淘寶售前客服工作內容，淘寶售前客服溝通技巧

淘寶客服一般分為售前、售中、售后客服。售前客服一般負責對買家買商品時的顧客與賣家的溝通工作。接下里，就跟大家詳細說一下淘寶售前客服的一些工作內容和溝通技巧。RYX幕思城電商

一、淘寶售前客服工作內容RYX幕思城電商

1.對于賣家的產品了如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項。RYX幕思城電商

2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。RYX幕思城電商

3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。RYX幕思城電商

4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學習他人好的地方。RYX幕思城電商

5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。RYX幕思城電商

6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。RYX幕思城電商

7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。RYX幕思城電商

8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。RYX幕思城電商

9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。RYX幕思城電商

10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。RYX幕思城電商

二、淘寶售前客服溝通技巧RYX幕思城電商

1.淘寶售前客服接待用語RYX幕思城電商

面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復一個在。這樣會讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。RYX幕思城電商

2.淘寶客服面對客戶的詢問RYX幕思城電商

淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動權，而且客戶也感受不到熱情。客服要做的是熱心引導，認真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。RYX幕思城電商

3.淘寶售前客服的推薦RYX幕思城電商

淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)。RYX幕思城電商

4.淘寶客服面對客戶議價RYX幕思城電商

議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產品貴的時候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產品的材質、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個點一個點說，不要長篇給客戶灌輸。RYX幕思城電商

5.淘寶客服核實地址RYX幕思城電商

這種是為了避免因為聯(lián)系方式、地址不對，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對這一環(huán)節(jié)不能少。RYX幕思城電商

6.淘寶客服道謝RYX幕思城電商

其實這個道謝是感謝客戶購買我們的產品，也是希望能最后給客戶留下一個好印象。RYX幕思城電商

7.淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進行跟進RYX幕思城電商

對于拍下未及時付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時解決，以便達成成交。RYX幕思城電商

好了以上就是今天要跟大家分享的關于淘寶售前客服的一些工作內容和溝通技巧，希望可以幫到大家，我們下次再見！RYX幕思城電商

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