淘寶售后的重要性，淘寶售后客服的基本崗位職責(zé)是什么？

我們做淘寶的時候經(jīng)常會遇到售后的情況，做好淘寶售后很重要，售后能及時解決買家問題，影響著淘寶動態(tài)評分。今天我們這里說的是淘寶售后客服的崗位職責(zé)是什么？下面我們來說說。ZYG幕思城電商

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1、遇到客戶投訴，要耐心的聽客戶說的問題和原因，了解客戶售后問題，不能解決的直接上報上級部門。ZYG幕思城電商

2、要每天關(guān)注客戶評價數(shù)值變化，對于低評價或者負(fù)責(zé)評價的客戶進(jìn)行安撫，對好的評價不行鼓勵和獎勵ZYG幕思城電商

3、了解淘寶交易知識和規(guī)則，有很強(qiáng)的溝通能力和技巧。ZYG幕思城電商

4、對老客戶進(jìn)行回訪，以促成第二次交易。ZYG幕思城電商

5、根據(jù)客戶反饋的問題，對接相關(guān)部門進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。ZYG幕思城電商

以上5點(diǎn)是我們做淘寶售后客服的一些基本的職責(zé)。還有朋友不清楚的話，可以咨詢?nèi)缫鈹?shù)據(jù)網(wǎng)，如意數(shù)據(jù)網(wǎng)是專門從事淘寶周邊服務(wù)的平臺。ZYG幕思城電商

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