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    抖音物流指數(shù)是什么?入口在哪里?

    2022-04-04|08:28|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:375

    抖音電商羅盤(pán)為幫助商家了解更加詳細(xì)的物流指標(biāo)狀況,提高顧客物流服務(wù)體驗(yàn),全新上線了物流指數(shù)板塊,提供物流指數(shù)和物流分指標(biāo)診斷兩大核心板塊,幫助商家拆分物流環(huán)節(jié),定位待改進(jìn)的問(wèn)題,助力商家提升物流能力。

    抖音物流指數(shù)是什么?入口在哪里?

    操作入口:【抖音電商羅盤(pán)】-【物流】-【物流指數(shù)】

    一、物流指數(shù)是什么?

    物流指數(shù)板塊是幫助商家了解更加詳細(xì)的物流指標(biāo)狀況,拆分物流環(huán)節(jié),定位待改進(jìn)的問(wèn)題,助力商家提升物流能力的數(shù)據(jù)分析工具,分為物流指數(shù)和物流分指標(biāo)診斷兩大核心板塊。

    物流指數(shù):直觀展示商家物流履約能力和客戶體驗(yàn),讓商家了解物流指數(shù)和各項(xiàng)物流指標(biāo)在行業(yè)中所處位置以及變化趨勢(shì),同時(shí)展示商家物流指數(shù)的對(duì)應(yīng)得分權(quán)益。

    物流分指標(biāo)診斷:為商家提供六大物流核心指標(biāo)診斷,商家可直觀看到待改進(jìn)的物流指標(biāo)和重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo),以及詳細(xì)的指標(biāo)變化趨勢(shì),更可查看訂單詳情和快遞公司能力詳情。

    二、物流指數(shù)板塊詳細(xì)介紹

    1、物流指數(shù)

    物流指數(shù)板塊主要分為行業(yè)表現(xiàn)、六項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)和得分權(quán)益三大板塊,同時(shí)提供指數(shù)的環(huán)比狀況和變化趨勢(shì)。

    1)指標(biāo)含義

    物流指數(shù):綜合評(píng)估商家近30天的物流履約能力和物流客戶體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)分。

    物流指數(shù):分值來(lái)源于近30天的履約質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量情況,并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出,日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大;

    2)行業(yè)表現(xiàn)

    物流指數(shù)大于同行75%的商家則被評(píng)定為“優(yōu)秀”;

    物流指數(shù)大于同行50%但低于75%的商家則被評(píng)定為“普通”;

    物流指數(shù)低于同行50%的商家則被評(píng)定為“落后”。

    3)使用方法

    商家可查看本期指標(biāo)較上一周期的變化,以及在行業(yè)中的表現(xiàn),來(lái)定位自己的物流服務(wù)能力是否應(yīng)該加大改進(jìn)力度。

    通過(guò)六大指標(biāo)的能力表現(xiàn)圖,可以幫助商家定位具體的落后指標(biāo):

    當(dāng)指標(biāo)落于雷達(dá)圖的紅色區(qū)域時(shí),說(shuō)明該指標(biāo)落后于同行50%的商家,需要進(jìn)行著重提升;

    當(dāng)指標(biāo)落于行業(yè)優(yōu)秀線外時(shí),說(shuō)明該指標(biāo)優(yōu)于同行75%的商家,指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀。

    點(diǎn)擊趨勢(shì)圖小圖可展現(xiàn)物流指數(shù)趨勢(shì)具體詳情。

    2、物流分指標(biāo)診斷

    物流分指標(biāo)診斷分為待改進(jìn)指標(biāo)和重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)兩大模塊,商家可直觀了解自己的待改進(jìn)物流指標(biāo)并查看指標(biāo)的變化趨勢(shì)和訂單詳情。

    1)支付-攬收及時(shí)率

    支付-攬收及時(shí)率=(24小時(shí)攬收率)*70%+(24~36小時(shí)攬收率)*20%+(36~48小時(shí)攬收率)*10%

    *24小時(shí)攬收率=24小時(shí)以內(nèi)攬收訂單量 / 總訂單攬收量,以此類推

    *70%,20%,10%是抖音電商平臺(tái)定義的攬收及時(shí)率權(quán)重,權(quán)重越高代表這一項(xiàng)對(duì)總體及時(shí)率指標(biāo)影響更高

    點(diǎn)擊「展開(kāi)詳情」可查看攬收超時(shí)訂單明細(xì),并提供了下載功能,同時(shí)展現(xiàn)近30日內(nèi)在該指標(biāo)上表現(xiàn)最差的物流服務(wù)商。

    2)線路時(shí)效達(dá)成率

    線路時(shí)效達(dá)成率=統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(達(dá)成線路時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)的妥投運(yùn)單數(shù))/(妥投運(yùn)單數(shù))

    *妥投:如果使用驛站,則為放于快遞柜的時(shí)間;如果送貨上門(mén),則為簽收時(shí)間。

    點(diǎn)擊「展開(kāi)詳情」可查看超時(shí)效妥投訂單明細(xì),并提供了下載功能,同時(shí)展現(xiàn)近30日內(nèi)在該指標(biāo)上表現(xiàn)最差的物流服務(wù)商。

    3)虛假發(fā)貨率

    虛假發(fā)貨率=統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(被判斷為虛假發(fā)貨的簽收訂單量)/(簽收的訂單量)。

    點(diǎn)擊「展開(kāi)詳情」可查看虛假發(fā)貨訂單明細(xì),并提供了下載功能,同時(shí)展現(xiàn)近30日內(nèi)在該指標(biāo)上表現(xiàn)最差的商品。

    4)物流品質(zhì)退貨率

    物流品質(zhì)退貨率=因物流品質(zhì)原因在訂單成交后14天內(nèi)產(chǎn)生的退貨訂單數(shù)/成交訂單數(shù)。

    點(diǎn)擊「展開(kāi)詳情」可查看物流品質(zhì)退貨訂單明細(xì),支持查看退貨最多的原因和商品,并提供了下載功能,同時(shí)展現(xiàn)近30日內(nèi)導(dǎo)致該指標(biāo)表現(xiàn)較差的主要原因和快遞服務(wù)商。

    5)物流差評(píng)率

    物流差評(píng)率=統(tǒng)計(jì)日期內(nèi)物流評(píng)分<3分的訂單數(shù)/評(píng)價(jià)訂單數(shù)。

    點(diǎn)擊「展開(kāi)詳情」可查看物流差評(píng)訂單明細(xì),支持查看差評(píng)最多的商品和評(píng)價(jià)內(nèi)容,并提供了下載功能,同時(shí)展現(xiàn)近30日內(nèi)和該商家合作物流差評(píng)最多的快遞服務(wù)商。

    6)物流投訴率

    物流投訴率=在訂單成交后14天內(nèi)產(chǎn)生物流投訴的工單量/成交訂單數(shù)。

    點(diǎn)擊「展開(kāi)詳情」可查看物流投訴訂單明細(xì),支持查看物流投訴最多的商品和原因,并提供了下載功能,同時(shí)展現(xiàn)近30日內(nèi)和該商家合作物流投訴最多的快遞服務(wù)商。

    3、快遞公司綜合排名

    點(diǎn)擊「快遞公司能力查詢」可查看快遞公司綜合排名,提供綜合排名、發(fā)貨-攬收及時(shí)率、線路時(shí)效達(dá)成率、發(fā)運(yùn)及時(shí)率、14日物流品質(zhì)退貨率、消費(fèi)者物流差評(píng)率、14日快遞投訴率、信息完整率、信息及時(shí)率、7大核心指標(biāo),并直觀展示商家和物流服務(wù)商的合作狀態(tài),并提供字節(jié)產(chǎn)品合作包供商家使用。

    指標(biāo)含義:

    1)線路時(shí)效達(dá)成率=當(dāng)期攬收到簽收時(shí)效小于等于線路標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效的所有運(yùn)單/當(dāng)期已簽收運(yùn)單總量;

    2)發(fā)運(yùn)及時(shí)率=當(dāng)期攬收后隔日7點(diǎn)前到達(dá)始發(fā)分撥或從始發(fā)分撥發(fā)出運(yùn)單總量/當(dāng)期已簽收運(yùn)單總量;

    3)發(fā)貨-攬收及時(shí)率=發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行攬收的運(yùn)單總量/當(dāng)期已簽收運(yùn)單總量

    4)14日快遞投訴率=當(dāng)期支付訂單在未來(lái)14天內(nèi)發(fā)生快遞相關(guān)物流投訴的工單量/當(dāng)期支付的所有訂單量;

    5)消費(fèi)者物流差評(píng)率(小于3分)=物流評(píng)分小于3分的所有運(yùn)單/當(dāng)期產(chǎn)生物流評(píng)分的所有運(yùn)單;

    6)14日物流品質(zhì)退貨率=當(dāng)期支付訂單在未來(lái)14天內(nèi)因物流問(wèn)題發(fā)生退貨的訂單量/當(dāng)期支付的所有訂單量;

    7)信息完整率=當(dāng)期信息完整的物流單量/當(dāng)期任意一條(攬收、中轉(zhuǎn)、派送、簽收)軌跡的物流單量;

    8)信息及時(shí)率=軌跡回傳及時(shí)的運(yùn)單量/當(dāng)期已完結(jié)的運(yùn)單總量。

    使用方法:

    商家可直接查看快遞公司的綜合排名,也可以通過(guò)根據(jù)不同的指標(biāo)進(jìn)行排序,找到在希望改善的指標(biāo)下排名靠前的商家,同時(shí)可以快速判斷是否和該商家處于合作中。

    建議商家先查看待改進(jìn)指標(biāo),然后根據(jù)指標(biāo)的表現(xiàn)狀況,選擇在該指標(biāo)排序中排名靠前的商家進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。

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