抖音電商近日公告稱(chēng)，近期，平臺(tái)部分創(chuàng)作者在直播間/短視頻存在價(jià)格優(yōu)惠虛假行為;

包括宣傳的售價(jià)與商品實(shí)際售賣(mài)價(jià)格不一致、宣傳商品時(shí)現(xiàn)場(chǎng)與品牌方砍價(jià)、加贈(zèng)等演戲行為，虛構(gòu)被比較價(jià)格、虛假承諾價(jià)保服務(wù)等，嚴(yán)重影響消費(fèi)者搜索體驗(yàn)及平臺(tái)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

抖音電商表示，平臺(tái)致力于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)電商環(huán)境，針對(duì)此類(lèi)行為，平臺(tái)已開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，并對(duì)創(chuàng)作者的違規(guī)行為采取相應(yīng)處置措施。目前已針對(duì)超10000位創(chuàng)作者違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

據(jù)悉，抖音電商自1月10日起，對(duì)直播間/短視頻價(jià)格優(yōu)惠虛假行為開(kāi)展為期4個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)治理，相關(guān)問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理;

包括但不限于扣除信用分、限制提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、暫時(shí)或永久關(guān)閉商品分享功能(包括但不限于櫥窗權(quán)限，購(gòu)物車(chē)權(quán)限及直播商品分享功能權(quán)限)、暫時(shí)或永久封禁抖音帳號(hào)、凍結(jié)部分或全部帳號(hào)保證金、提高保證金應(yīng)繳額以及不得提取部分或全部未結(jié)算/未提現(xiàn)商品分享傭金等處置措施。

同時(shí)平臺(tái)將定期對(duì)違規(guī)清退作者進(jìn)行公示。此前，抖音電商分別于2月14日、3月2日兩次公示了部分違規(guī)創(chuàng)作者。

值得一提的是，3月13日，抖音電商發(fā)布《2022抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》，從用戶(hù)體驗(yàn)、內(nèi)容生態(tài)、商品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息安全等五個(gè)維度，全面盤(pán)點(diǎn)去年平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的舉措與成果。

報(bào)告強(qiáng)調(diào)，抖音電商持續(xù)強(qiáng)化直播內(nèi)容真實(shí)可信，通過(guò)構(gòu)建商品信息清晰、真實(shí)可信的直播生態(tài)，規(guī)范達(dá)人帶貨行為。2022年，882名電商作者因在直播中虛假營(yíng)銷(xiāo)受罰，消費(fèi)者推薦度提升11.85%。

同時(shí)，平臺(tái)全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質(zhì)內(nèi)容，先后實(shí)施6次專(zhuān)項(xiàng)治理，處罰低質(zhì)短視頻3280萬(wàn)+條、低質(zhì)直播1500萬(wàn)+場(chǎng)。平臺(tái)活躍作者違規(guī)率大幅下降30.5%，用戶(hù)滿(mǎn)意度提升16.5%，投訴率下降22%。

抖音電商產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商準(zhǔn)入規(guī)范修訂

抖音電商通知稱(chēng)，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，擬修訂《抖音電商產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商準(zhǔn)入規(guī)范》。

此次修訂的核心變化為考核規(guī)則修訂、規(guī)則解釋說(shuō)明修訂、準(zhǔn)入流程修訂。目前，該規(guī)則處于意見(jiàn)征集期，意見(jiàn)征集期為2023年3月17日—2023年3月24日。

產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商是指主要服務(wù)于產(chǎn)業(yè)帶商家，幫助產(chǎn)業(yè)帶商家在抖音電商開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為產(chǎn)業(yè)帶商家提供從入駐到長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的服務(wù)，助力商家在抖音電商生態(tài)中良性健康成長(zhǎng)。

服務(wù)商通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)帶商家的批量覆蓋、對(duì)平臺(tái)信息的有效透?jìng)鳌?duì)商家進(jìn)行入駐支持、經(jīng)營(yíng)伴教指導(dǎo)，助力產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)商家在抖音電商生態(tài)中快速入門(mén)并高速發(fā)展。

此次修訂后，服務(wù)商團(tuán)隊(duì)規(guī)模至少20人以上，且有10人以上抖音電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并且有招商團(tuán)隊(duì)。年度成交總額1000萬(wàn)以上(各電商平臺(tái)總計(jì))。

考核規(guī)則方面，試跑期為3個(gè)月，試跑開(kāi)始日期為每月1日。試跑期內(nèi)完成以下考核指標(biāo)滿(mǎn)足其一即可。

考核指標(biāo)1為考核周期內(nèi)在抖店服務(wù)市場(chǎng)新增綁定合作關(guān)系的正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)(非停業(yè)整頓、關(guān)店中、已關(guān)店?duì)顟B(tài))的商家(店鋪)數(shù)量達(dá)考核線(xiàn)，且新增綁定商家中，月均訂單量環(huán)比增長(zhǎng)率不低于指標(biāo)數(shù)的店鋪數(shù)量達(dá)考核線(xiàn);

考核指標(biāo)2為考核周期內(nèi)在抖店服務(wù)市場(chǎng)新增綁定合作關(guān)系的正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)(非停業(yè)整頓、關(guān)店中、已關(guān)店?duì)顟B(tài))的商家(店鋪)數(shù)量達(dá)考核線(xiàn);

同時(shí)，在抖店服務(wù)市場(chǎng)已建立綁定合作關(guān)系的新增首次動(dòng)銷(xiāo)的商家(店鋪)數(shù)量達(dá)考核線(xiàn)，且新增首次動(dòng)銷(xiāo)中新開(kāi)店的高潛商家數(shù)量達(dá)考核線(xiàn)。

需要注意的還是，新增綁定店鋪為近6個(gè)月非重復(fù)綁定的店鋪;此外，規(guī)則要求服務(wù)商公司至少2人通過(guò)平臺(tái)推送的抖音電商規(guī)則考試;提前完成考核指標(biāo)，可提前申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

新增是指在上一個(gè)考核周期基礎(chǔ)上增加的店鋪數(shù)。舉例：服務(wù)商試跑考核期為3月1日-5月31日，如指標(biāo)要求考核期內(nèi)新增綁定商家80家;

新增首次動(dòng)銷(xiāo)商家50家，至5月31日試跑結(jié)束，服務(wù)商新增綁定商家80家，新增首次動(dòng)銷(xiāo)商家50家，服務(wù)商達(dá)到考核線(xiàn)，6月1日轉(zhuǎn)正成功。

6月1日進(jìn)入第一個(gè)常規(guī)考核期，8月31日第一個(gè)常規(guī)考核期結(jié)束，如常規(guī)考核指標(biāo)要求新增綁定商家80家，即服務(wù)商綁定商家總計(jì)160家算達(dá)標(biāo);

如常規(guī)考核指標(biāo)要求新增首次動(dòng)銷(xiāo)商家50家，即服務(wù)商綁定的動(dòng)銷(xiāo)商家總數(shù)達(dá)到100家算達(dá)標(biāo)，依此類(lèi)推。

月均訂單量環(huán)比增長(zhǎng)率是指考核期內(nèi)與服務(wù)商綁定后，店鋪月均產(chǎn)生的有效訂單量環(huán)比上一個(gè)周期月均產(chǎn)生的有效訂單量的增長(zhǎng)率(綁定不滿(mǎn)3個(gè)月的店鋪月均有效訂單量按照綁定后平均每天產(chǎn)生的有效訂單量乘以30天計(jì)算)。

首次動(dòng)銷(xiāo)是指在與服務(wù)商綁定之前21天內(nèi)(含第21天)及綁定后，店鋪產(chǎn)生的訂單支付之日起14個(gè)自然日后，扣除退貨退款，虛假交易等違反法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的有效訂單數(shù)量>0。

新開(kāi)店是指首次在平臺(tái)開(kāi)店(不含老店新開(kāi))的商家，商家開(kāi)店時(shí)間需在服務(wù)商考核期開(kāi)始前21天至考核期最后1天時(shí)間范圍內(nèi)。

高潛商家是指有材料可證明的有潛力成為高銷(xiāo)量的商家，證明材料和證明標(biāo)準(zhǔn)以平臺(tái)通知為準(zhǔn)。

“建立綁定合作關(guān)系的店鋪”特指：商家與服務(wù)商在抖店服務(wù)市場(chǎng)綁定合作關(guān)系，且該商家店鋪的注冊(cè)地或發(fā)貨地為服務(wù)商在準(zhǔn)入時(shí)由平臺(tái)核準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)帶經(jīng)營(yíng)地域內(nèi)，且店鋪在平臺(tái)歸屬的行業(yè)或類(lèi)目與服務(wù)商申請(qǐng)的行業(yè)或主營(yíng)類(lèi)目一致。

需要注意的是，此次修訂適用于所有即將申請(qǐng)參加產(chǎn)業(yè)帶服務(wù)商評(píng)審的服務(wù)商。此次修訂規(guī)則生效前已經(jīng)開(kāi)始試跑的服務(wù)商可按照原規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行準(zhǔn)入試跑，也可以按照本規(guī)則準(zhǔn)入，試跑期滿(mǎn)足前后任意一個(gè)準(zhǔn)入規(guī)則即可轉(zhuǎn)正。

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