拼多多新手商家應該如何有效規(guī)避買家的投訴？

1、客服服務態(tài)度a2l幕思城電商

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買家進店咨詢，客服態(tài)度是放在第一位，如果買家在購買的過程中，覺得服務態(tài)度有不是很好的話，那么就會轉向其他地方服務更好的商家。a2l幕思城電商

在買家主動發(fā)起會話時，商家發(fā)送給買家的內容是受限的，也不要蓄意騷擾買家（該發(fā)的發(fā)，不該發(fā)的別發(fā)，別一不小心就進套了，往往新手都會有幾個給坑了）。a2l幕思城電商

更重要的是，在服務買家過程中，斥責、辱罵是所有服務行業(yè)的禁忌，一旦有一例發(fā)生，就會像龍卷風一樣，迅速的在某個互聯網卷起風波（同樣的商家也會在社區(qū)發(fā)文發(fā)泄憤怒的新群），這只對商家和平臺的影響都是不可預估的。a2l幕思城電商

根據了解，80%的顧客流失是由于服務態(tài)度差造成的，商家朋友們一定要重視客服服務（在做活動的時候，你的客服回復率代表著你的權重還有排名，你回復率沒滿，你的排名會往下掉，可大可?。?。a2l幕思城電商

不要因為買家的一兩句話就生氣了，然后去辱罵和語言攻擊或者是電話轟炸（呼死你）買家（一旦平臺查到，估計封店處理，這是屬于泄露隱私，不要去投機取巧），控制好情緒，以免造成不必要損失。a2l幕思城電商

多用好聽得到詞語、多加一些可愛的表情和語氣詞會顯得比較軟（服軟才是王道，買家都是上帝，沒有他們就沒有我們，不然早就餓死在街頭了），并且提升5分鐘回復率。a2l幕思城電商

2、選擇優(yōu)質或者速度快遞a2l幕思城電商

快遞對于網購體驗的影響越來越大并逐漸成為一些商家的核心競爭力。a2l幕思城電商

①速度和時效：a2l幕思城電商

物流運輸配送的速度a2l幕思城電商

②可靠性和配送的質量：a2l幕思城電商

當您的寄出去的商品是較貴重或易碎物品，就要求在配送中妥善保管，那么快遞的可高興和質量就收到了挑戰(zhàn)，比如不能放倒、不能扛壓等等。a2l幕思城電商

如果您選擇了好的快遞，不僅您的商品不會受損，消費者收到貨后也會非常的滿意。a2l幕思城電商

③服務：a2l幕思城電商

上門人員的著裝、服務態(tài)度、規(guī)范程度會間接影響買家對您店鋪的印象，好的商家會選擇優(yōu)質的快遞合作，比如：三通一達，這個應該會是比較大多數人用的一個快遞，主要還是得看快遞的售后處理速度，還有一個服務。a2l幕思城電商

3、遵守平臺規(guī)則a2l幕思城電商

平臺所有的交易在付款、發(fā)貨、快遞單號和評價等都是嚴格的規(guī)則約定的，商家一定要好好遵守平臺的規(guī)則。a2l幕思城電商

不要偷偷私下通過微信好友轉賬、紅包和掃描付款等方式進行交易，一旦出現不僅會遭到消費者的投訴，還會受到更嚴重的處罰（10萬保證金正在向你招手中）。a2l幕思城電商

詢單轉化率：a2l幕思城電商

什么是詢單轉化率？a2l幕思城電商

詢單轉化率=最終成團人數/詢單人數a2l幕思城電商

詢單人數：a2l幕思城電商

來店鋪咨詢的人數（非不好的消息買家數）-售后咨詢人數。a2l幕思城電商

成團人數：a2l幕思城電商

當日詢單的買家中，72小時內下單并成團，且有訂單績效判定為該客服的買家人數a2l幕思城電商

績效判定規(guī)則：a2l幕思城電商

下單優(yōu)先判斷，即下單、支付、成團前最后咨詢的不是同一位客服，記作下單前咨詢客服的績效。a2l幕思城電商

比如：a2l幕思城電商

一天之內有20個消費者向客服咨詢商品的信息，只有10個消費者成團購買，那這位客服一天的詢單轉化率就是50%。a2l幕思城電商

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