拼多多平臺的具體操作方法，小白必看！

今天說下拼多多客戶服務這塊，售前客服的作用就是要抓住每一個詢單的顧客，促成成交?？头越鉀Q顧客訴求為目的，熱心，耐心，貼心為其服務，和氣才能生財，保持好平常心。客服要具備把問題說清楚的能力，溝通中最容易產(chǎn)生誤會，必須就事說事，理清事情前因后果和脈絡(luò)，了解顧客訴求，提供合理的解決方案。要在自己售賣產(chǎn)品的領(lǐng)域做到夠?qū)I(yè)。要對商品甚至競品的種類、材質(zhì)、規(guī)格、用途、注意事項等都有一定的了解，同時對商品的使用方法，修理方法等也要了如指掌。1LU幕思城電商

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下面結(jié)合拼多多平臺說說具體操作。關(guān)于開場白，可以這么設(shè)置：1LU幕思城電商

歡迎光臨，很高興為您服務！1LU幕思城電商

1【拼單前】，請您核對【收貨地址】，確認無誤，以免收貨不便哦；1LU幕思城電商

2【成團】的訂單會在【48小時內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知?。?/span>1LU幕思城電商

3您收到貨后，有任何問題，請第一時間聯(lián)系客服，會為您妥善處理的哦~1LU幕思城電商

思路是這樣的，首先問候語在前，其次用123標明序列，再次闡述3大問題，地址錯填、催發(fā)貨、收貨后不溝通，直接評價。關(guān)于常見問題，可以多想幾個顧客大概率會問到的問題。例如合作快遞/發(fā)貨時間/多件如何下單/修改地址電話/申請退款等。仔細琢磨下哪些問題會被頻繁咨詢，設(shè)置好，在爆單的時候可以有效減輕客服的壓力。1LU幕思城電商

關(guān)于訂單卡片自動回復，設(shè)置方法和技巧同上。關(guān)于店鋪離線自動回復，可以加上這兩條：店鋪客服上班時間，顧客收到貨后有問題不要立刻評價，可先聯(lián)系客服解決。關(guān)于商品卡片自動回復，可以每個產(chǎn)品單獨設(shè)置，產(chǎn)品多的時候比較麻煩，但是還是有一定作用的，也可以批量統(tǒng)一設(shè)置一個制式的回答。建議在有文字出現(xiàn)的場合，可以用括號【】這些符號來強調(diào)你要著重表達的要點。關(guān)于聊天網(wǎng)頁-快捷回復，把顧客經(jīng)常咨詢的問題分門別類劃分開，按照1常用回復、2售前、3售后/物流/退貨、4產(chǎn)品規(guī)格等問題進行分組。多店鋪多客服全部統(tǒng)一設(shè)置，規(guī)范工作流程，提高工作效率。1LU幕思城電商

有些人習慣把發(fā)貨，物流，規(guī)格等信息寫在商品描述里。但商品描述還是盡可能用來強化產(chǎn)品的賣點，以促成交為目的?？梢詡?cè)重介紹下產(chǎn)品的特點，具體參考某寶首頁【有好貨】推薦的產(chǎn)品描述，里面分為【好在哪里】【設(shè)計亮點】【品牌故事】等。發(fā)貨，快遞，瑕疵，色差等問題可以做在詳情最后，或者在客服咨詢的時候告知。規(guī)格要設(shè)置清楚，不要讓客戶有任何疑慮。咨詢多，有可能是人多，也可能是你的詳情做得不好，讓顧客存疑。在接待即將結(jié)束的時候，多說一句，”感謝您對本店的支持，歡迎下次再來，祝您生活愉快！“，可以增加被收藏的概率。1LU幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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