優(yōu)秀的拼多多客服應(yīng)該具備哪些技巧？需要注意什么？

怎么做好一個(gè)拼多多客服？實(shí)踐永遠(yuǎn)是最好的老師，找正規(guī)電商公司待上1-2個(gè)月，你就能把這些套路給摸清楚了，不過(guò)學(xué)習(xí)需要過(guò)程和實(shí)際歷練，下面就給幾個(gè)小建議大家吧。YvO幕思城電商

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一、客服必懂技巧YvO電商

1.熟悉產(chǎn)品：熟悉同行競(jìng)對(duì)和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆；建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊(cè)，熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣點(diǎn)等等信息，做到有備無(wú)患，能被客戶關(guān)于產(chǎn)品問倒的客服都不是好客服。YvO電商

2.熟悉話術(shù)：根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和日常收集的客戶問題，建立標(biāo)準(zhǔn)又不生硬的話術(shù)快捷短語(yǔ)，提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶在溝通時(shí)更好的服務(wù)體驗(yàn)。做到能快速響應(yīng)，又能專業(yè)愉快的聊天，讓客服體驗(yàn)到客如賓致的爽。YvO電商

3.調(diào)整心態(tài)：是人都有不爽的時(shí)候，提前預(yù)控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況，造成失態(tài)的服務(wù)影響服務(wù)質(zhì)量。可適當(dāng)準(zhǔn)備些減壓的物件，更好的幫助調(diào)整心態(tài)，你好我好才能大家好。YvO電商

二、客服聊天需注意什么YvO電商

1.與客戶的對(duì)話中嚴(yán)謹(jǐn)出現(xiàn)任何第三方平臺(tái)信息，不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用語(yǔ)等，否則可是會(huì)罰交10w保證金或下架店鋪。YvO電商

2.積極接待、響應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超5分鐘時(shí)長(zhǎng)即延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要80%上；YvO電商

3.一般可以不開發(fā)票，但若客戶要求開發(fā)票，開普票隨包裹基礎(chǔ)即可；若是補(bǔ)開發(fā)票則運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；開專票的話，可以要求補(bǔ)稅點(diǎn)，若客戶強(qiáng)調(diào)不補(bǔ)，正常開票即可。YvO電商

4.售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)申請(qǐng)不想要、其他、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)退款，否則客戶一旦申請(qǐng)品質(zhì)退款就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率；YvO電商

5.每天下午或者晚上記得定時(shí)催付未付款的訂單，還有要做評(píng)價(jià)解釋；YvO電商

6.客戶詢單轉(zhuǎn)化率也是越高越好（這個(gè)詢單是去掉售后等問題的人），這個(gè)數(shù)值對(duì)店鋪的訪客也是有一點(diǎn)影響的，最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高，那店鋪的權(quán)重也會(huì)增加；YvO電商

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