賣家須知,拼多多規(guī)則詳細(xì)解說
2022-04-21 | 14:49 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:391
2022-04-21 | 14:49 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:391
最近有商家朋友問我拼多多規(guī)則有沒有詳細(xì)的講解,因?yàn)閮?nèi)容太多,不是短短幾篇文章就能搞定的,因此我分開講,下面我主要講一下客服、倉(cāng)儲(chǔ)、商品管理、店鋪評(píng)分這四點(diǎn)!
一、客服需要了解的規(guī)則
1.導(dǎo)流
任何平臺(tái)都不希望自己的流量流入其他的平臺(tái),所以客服溝通過程中不要出現(xiàn)QQ、微信、淘寶、京東、手機(jī)號(hào)碼等信息,否則平臺(tái)的處罰是非常嚴(yán)厲的。這個(gè)就是很多朋友提到的十萬警告了!
2.辱罵
客服溝通中有出現(xiàn)臟話或變相臟話等行為,會(huì)引發(fā)商品禁售、店鋪降權(quán)等風(fēng)險(xiǎn),大家務(wù)必調(diào)整好心態(tài),在客服過程中積極應(yīng)對(duì)。
3.回復(fù)率
客服要做到5分鐘之內(nèi)回復(fù),不然回復(fù)率不達(dá)標(biāo),會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)提報(bào)受到影響,長(zhǎng)期低于同行水平可能會(huì)引發(fā)店鋪被降權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)?;貜?fù)率不足大家可以找親戚朋友或者在某些群里幫忙去找客服聊一句話,這個(gè)對(duì)你DSR(動(dòng)態(tài)評(píng)分)有影響的。
4.投訴率
長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù),客服說話態(tài)度差,商家語言攻擊等,投訴率高于同行水平會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重下降。我們可以隔著屏幕口吐芬芳,但是回到自己的店鋪了就要拿出我們的素質(zhì)了!這也是我個(gè)人的一個(gè)小技巧,世界這么大什么人都有,成大事者不拘小節(jié)也!
二、倉(cāng)儲(chǔ)需要了解的規(guī)則
1.延遲發(fā)貨&虛假發(fā)貨:常規(guī)發(fā)貨時(shí)限為48小時(shí),點(diǎn)擊發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)要顯示物流記錄,48小時(shí)必須出分撥中心,不然可能會(huì)被判處虛假發(fā)貨,內(nèi)容較多這里只是簡(jiǎn)單的闡述。
2.物流:物流公司很重要,當(dāng)你的店鋪訂單量不斷增加,如果物流異常累計(jì)多了,店鋪可能會(huì)被降權(quán),所以選好的物流公司,不是便宜的就是好的。
3.庫(kù)存:特別是上活動(dòng)時(shí),很多賣家都想多賣一點(diǎn),多賺一點(diǎn),但一定要根據(jù)自己的供貨能力,寧愿少買一點(diǎn)也不要超設(shè)庫(kù)存,導(dǎo)致無法發(fā)貨,身邊出現(xiàn)過很多這樣的例子,得不償失。如果供不上貨,可以設(shè)置預(yù)售。
4.描述:如果商品描述過于夸大,就會(huì)導(dǎo)致退貨率提高,所以我們要的是美化商品而不是夸大。
三、商品管理的的規(guī)則
SKU違規(guī):發(fā)布商品時(shí)我們需要對(duì)SKU的內(nèi)容和價(jià)格進(jìn)行合理設(shè)置,價(jià)格區(qū)間別太大,避免被判定為低價(jià)引流,導(dǎo)致商品被下架或者禁售。
四、店鋪評(píng)分的指標(biāo)
如果店鋪各項(xiàng)評(píng)分低于同行平均水平可能會(huì)導(dǎo)致全店被降權(quán)。店鋪評(píng)分主要包含:商品評(píng)分、糾紛退款筆數(shù)、介入率、退款率、品質(zhì)退貨率、物流服務(wù)異常率、客服回復(fù)率等。因?yàn)閮?nèi)容較多,這里就不展開闡述了,大家可以根據(jù)這個(gè)思路去完善好每個(gè)須引起重視的知識(shí)點(diǎn)。
好了,以上就是關(guān)于拼多多規(guī)則的一些個(gè)人見解,希望對(duì)大家有幫助。后面我們會(huì)持續(xù)更新其他內(nèi)容,想要了解更多,繼續(xù)關(guān)注我們!
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