賣家須知，拼多多規(guī)則詳細解說

最近有商家朋友問我拼多多規(guī)則有沒有詳細的講解，因為內(nèi)容太多，不是短短幾篇文章就能搞定的，因此我分開講，下面我主要講一下客服、倉儲、商品管理、店鋪評分這四點！JLM幕思城電商

JLM幕思城電商

一、客服需要了解的規(guī)則JLM幕思城電商

1.導(dǎo)流JLM幕思城電商

任何平臺都不希望自己的流量流入其他的平臺，所以客服溝通過程中不要出現(xiàn)QQ、微信、淘寶、京東、手機號碼等信息，否則平臺的處罰是非常嚴(yán)厲的。這個就是很多朋友提到的十萬警告了！JLM幕思城電商

2.辱罵JLM幕思城電商

客服溝通中有出現(xiàn)臟話或變相臟話等行為，會引發(fā)商品禁售、店鋪降權(quán)等風(fēng)險，大家務(wù)必調(diào)整好心態(tài)，在客服過程中積極應(yīng)對。JLM幕思城電商

3.回復(fù)率JLM幕思城電商

客服要做到5分鐘之內(nèi)回復(fù)，不然回復(fù)率不達標(biāo)，會導(dǎo)致活動提報受到影響，長期低于同行水平可能會引發(fā)店鋪被降權(quán)的風(fēng)險?；貜?fù)率不足大家可以找親戚朋友或者在某些群里幫忙去找客服聊一句話，這個對你DSR（動態(tài)評分）有影響的。JLM幕思城電商

4.投訴率JLM幕思城電商

長時間不回復(fù)，客服說話態(tài)度差，商家語言攻擊等，投訴率高于同行水平會導(dǎo)致店鋪權(quán)重下降。我們可以隔著屏幕口吐芬芳，但是回到自己的店鋪了就要拿出我們的素質(zhì)了！這也是我個人的一個小技巧，世界這么大什么人都有，成大事者不拘小節(jié)也！JLM幕思城電商

二、倉儲需要了解的規(guī)則JLM幕思城電商

1.延遲發(fā)貨&虛假發(fā)貨：常規(guī)發(fā)貨時限為48小時，點擊發(fā)貨后24小時內(nèi)要顯示物流記錄，48小時必須出分撥中心，不然可能會被判處虛假發(fā)貨，內(nèi)容較多這里只是簡單的闡述。JLM幕思城電商

2.物流：物流公司很重要，當(dāng)你的店鋪訂單量不斷增加，如果物流異常累計多了，店鋪可能會被降權(quán)，所以選好的物流公司，不是便宜的就是好的。JLM幕思城電商

3.庫存：特別是上活動時，很多賣家都想多賣一點，多賺一點，但一定要根據(jù)自己的供貨能力，寧愿少買一點也不要超設(shè)庫存，導(dǎo)致無法發(fā)貨，身邊出現(xiàn)過很多這樣的例子，得不償失。如果供不上貨，可以設(shè)置預(yù)售。JLM幕思城電商

4.描述：如果商品描述過于夸大，就會導(dǎo)致退貨率提高，所以我們要的是美化商品而不是夸大。JLM幕思城電商

三、商品管理的的規(guī)則JLM幕思城電商

SKU違規(guī)：發(fā)布商品時我們需要對SKU的內(nèi)容和價格進行合理設(shè)置，價格區(qū)間別太大，避免被判定為低價引流，導(dǎo)致商品被下架或者禁售。JLM幕思城電商

四、店鋪評分的指標(biāo)JLM幕思城電商

如果店鋪各項評分低于同行平均水平可能會導(dǎo)致全店被降權(quán)。店鋪評分主要包含：商品評分、糾紛退款筆數(shù)、介入率、退款率、品質(zhì)退貨率、物流服務(wù)異常率、客服回復(fù)率等。因為內(nèi)容較多，這里就不展開闡述了，大家可以根據(jù)這個思路去完善好每個須引起重視的知識點。JLM幕思城電商

好了，以上就是關(guān)于拼多多規(guī)則的一些個人見解，希望對大家有幫助。后面我們會持續(xù)更新其他內(nèi)容，想要了解更多，繼續(xù)關(guān)注我們！JLM幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。