拼多多商家如何有效提升店鋪DSR評(píng)分？

大家好，我是非凡。咱們拼多多店鋪在售賣的過(guò)程中，總會(huì)遇到買家因?yàn)椴毁I賬的原因給了差評(píng)，這個(gè)時(shí)候我們的店鋪分值就會(huì)掉，尤其是我們的物流評(píng)分。那到底怎樣才能提升呢？8Gy幕思城電商

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DSR是消費(fèi)者給的評(píng)分：包括描述相符、物流服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量三項(xiàng)評(píng)分。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)90天內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。假設(shè)一共有20個(gè)消費(fèi)者參與評(píng)分，每個(gè)消費(fèi)者只參與一次，均為有效評(píng)價(jià)（19人給全5分，1人給全1分），DSR則為：（19人*5分)+(1人*1分）/總評(píng)分次數(shù)（20次）=4.8分。我們可以在【拼多多管理后臺(tái)】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【售后評(píng)價(jià)】，查看DSR相關(guān)數(shù)據(jù)，如下圖所示，可以看到店鋪的DSR評(píng)分在同行中大致處于什么中等偏上的位置。8Gy幕思城電商

那么該如何提高店鋪DSR評(píng)分呢？下面就和大家分享一下DSR評(píng)分低的原因以及提高DSR評(píng)分的方法。8Gy幕思城電商

1、描述相符DSR低8Gy幕思城電商

原因可能是商品沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，比如面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁(yè)面展示的不一樣。8Gy幕思城電商

如何改進(jìn)呢？8Gy幕思城電商

1）查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的商品的描述相符評(píng)分，找出最容易得低分的SKU，尋找可能的原因，比如：是不是拍照導(dǎo)致的色差？尺標(biāo)是否標(biāo)準(zhǔn)等等。8Gy幕思城電商

2）針對(duì)低分訂單做回訪，驗(yàn)證具體原因。8Gy幕思城電商

3）對(duì)存在問(wèn)題的商品或者詳情頁(yè)面做出改良，如果不能改良，則下架差評(píng)較多的SKU。8Gy幕思城電商

2、物流服務(wù)DSR低8Gy幕思城電商

原因可能是發(fā)貨時(shí)效、快遞時(shí)間、送貨服務(wù)等。8Gy幕思城電商

如何改進(jìn)呢？8Gy幕思城電商

1）找到中差評(píng)反饋訂單，如果集中在部分款式/時(shí)段，說(shuō)明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致。如果訂單分布比較平均，說(shuō)明是整體發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)或者快遞服務(wù)較差。8Gy幕思城電商

2）針對(duì)預(yù)售或者缺貨，計(jì)算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少顧客等待時(shí)間。8Gy幕思城電商

3）如果是普遍情況，進(jìn)行回訪，驗(yàn)證具體原因。8Gy幕思城電商

3、服務(wù)態(tài)度DSR低8Gy幕思城電商

原因可能是等待時(shí)間、聊天語(yǔ)氣、問(wèn)題解決程度等8Gy幕思城電商

如何改進(jìn)呢？8Gy幕思城電商

1）找到中差評(píng)反饋訂單，直接查詢對(duì)應(yīng)聊天記錄，分析具體原因（回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等）。8Gy幕思城電商

2）若是回復(fù)速度較慢，需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量，找出根本原因。8Gy幕思城電商

3）若是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快捷短語(yǔ)語(yǔ)氣是否輕快以及客服激勵(lì)措施。8Gy幕思城電商

4）若是沒(méi)有處理好售后，需要站在消費(fèi)者的角度，針對(duì)誠(chéng)心購(gòu)物顧客，給予更大的負(fù)責(zé)態(tài)度。8Gy幕思城電商

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