技巧分享：拼多多如何有效提升客戶體驗(yàn)？

如何提升客戶體驗(yàn)？LAY幕思城電商

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1、傾聽(tīng)買(mǎi)家的聲音LAY幕思城電商

店鋪、商品、客服、快遞存在什么問(wèn)題顧客會(huì)反饋給商家，這些建議都是非常寶貴的，商家應(yīng)該虛心接受并不斷優(yōu)化，如果每個(gè)買(mǎi)家都不給反饋，那么你的店離被淘汰也就不遠(yuǎn)了。LAY幕思城電商

2、了解買(mǎi)家LAY幕思城電商

不同的消費(fèi)群體，不同的消費(fèi)個(gè)體，性格特點(diǎn)和興趣愛(ài)好都是不一樣的，只有了解我們的客戶，才能推薦出更適合的商品，訂單的成交率更高，同時(shí)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)更好。LAY幕思城電商

3、細(xì)節(jié)中提升客戶體驗(yàn)LAY幕思城電商

買(mǎi)家在購(gòu)物時(shí)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都有一定期望，盡量滿足這些期望這一點(diǎn)很重要，因?yàn)檫@能建立客戶對(duì)商家的信任感。LAY幕思城電商

（1）服務(wù)態(tài)度LAY幕思城電商

客服的態(tài)度直接決定了買(mǎi)家對(duì)店鋪的整體感受，服務(wù)態(tài)度差的店鋪，售前階段產(chǎn)品品質(zhì)傳遞不到買(mǎi)家手中，售后直接斷了買(mǎi)家再次購(gòu)物的念想。LAY幕思城電商

（2）產(chǎn)品性價(jià)比LAY幕思城電商

買(mǎi)家購(gòu)物注重的就是性價(jià)比。商品價(jià)格是什么檔位在買(mǎi)家心中都有一桿秤，商家朋友要做的就是提高商品的品質(zhì)，定一個(gè)合理的價(jià)格，同時(shí)將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)突出展示給買(mǎi)家。LAY幕思城電商

（3）超出期望值的服務(wù)LAY幕思城電商

商家也應(yīng)該積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，如主動(dòng)發(fā)送服務(wù)提醒和解決常見(jiàn)問(wèn)題的方法，同時(shí)利用一些小禮物小優(yōu)惠讓買(mǎi)家有占便宜的感覺(jué)，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)通過(guò)溝通了解買(mǎi)家并確認(rèn)在哪些情況下他們希望被告知。這種溝通才能讓客戶群更穩(wěn)定。LAY幕思城電商

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