京東店鋪星級怎么提升?實用的方法介紹
2022-08-09|10:57|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:460
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關(guān)于提起京東店鋪星級對于店鋪來說是一個很重要的評分,不僅會影響平臺對于店鋪的訪客傾斜,還會影響買家選擇店鋪的依據(jù),所以最近有很多賣家朋友都在問京東店鋪星級怎么提升?實用的方法介紹?
京東店鋪星級怎么提升?
根據(jù)京東風(fēng)向標(biāo)中五大主要構(gòu)成因子(用戶評價、物流履約、售后服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛)的得分情況進(jìn)行展示,更具體呈現(xiàn)店鋪各服務(wù)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)情況。
京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面:商品評分、服務(wù)評分、時效評分總共三個標(biāo)準(zhǔn)。下面就從四個方面來推薦一下怎么提升京東店鋪的綜合評分。
1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶評價及經(jīng)營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進(jìn)行評價的優(yōu)化,跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的更改。
2、服務(wù)評分包括商家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于經(jīng)營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提升客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。
3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是經(jīng)營指標(biāo)。這三個指標(biāo),前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面,一定要加強(qiáng)溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在經(jīng)營指標(biāo)方面的話,就要提升經(jīng)營人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提升她們的應(yīng)答時間,提升效率。
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