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如何正確看待淘寶賣家與快遞的關(guān)系?

2023-10-11|23:52|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：20

淘寶賣家和快遞的聯(lián)系，在淘寶買家看來(lái)都是“一伙人”。

可是淘寶賣家和快遞卻是真真切切的分開(kāi)的的。

那么咱們應(yīng)該怎么正確看待淘寶賣家與快遞的聯(lián)系?

一、論題剖析最近一向都是繼續(xù)高溫，許多地區(qū)都是一年一度最熱時(shí)分，許多快件也在這個(gè)時(shí)分出了問(wèn)題，無(wú)論是時(shí)刻的延誤仍是其他的什么原因，總歸由于快遞的問(wèn)題買家與賣家也因而發(fā)生了許多的對(duì)立。

其實(shí)由于快遞在運(yùn)送途中形成的快件的丟掉，快件的損壞或者是延誤的問(wèn)題，屢見(jiàn)不鮮。

每每碰到這樣的問(wèn)題，多數(shù)顧客都把不滿的鋒芒指向了賣家，因而，賣家與買家常常會(huì)由于快遞的問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

導(dǎo)致許多賣家在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中總是形成這樣的一種思想形式：咱們是賣家，快遞歸于第三方，快遞出現(xiàn)問(wèn)題咱們不受理，那也沒(méi)有辦法，咱們只能確保當(dāng)天給您宣布等等的一系列的言語(yǔ)暗示。

試問(wèn)，假如賣家是買家，當(dāng)您聽(tīng)到產(chǎn)品一旦宣布，賣家不能做出確保等等的回復(fù)時(shí)，這樣的買賣不免是會(huì)引發(fā)顧客的擔(dān)憂，一起也給這筆買賣帶來(lái)了潛在的隱患，一旦快遞由于延誤等等形成的問(wèn)題成為事實(shí)時(shí)，顧客會(huì)馬上引起反感和不滿。

像顧客與賣家由于這些問(wèn)題發(fā)生的爭(zhēng)吵和罵戰(zhàn)真的是太常見(jiàn)，那作為賣家，究竟應(yīng)該怎么正確看待自己與快遞的聯(lián)系呢?

首要作為賣家應(yīng)該清楚的知道到，自己與快遞的聯(lián)系處于一種協(xié)作的聯(lián)系，換句話說(shuō)，就是咱們常說(shuō)的協(xié)作伙伴，而并非是各自獨(dú)立的聯(lián)系，假如沒(méi)有快速，賣家怎么將產(chǎn)品送達(dá)顧客手中，同樣的假如沒(méi)有賣家，快遞要給顧客送什么去。

所以不難看出，賣家和快遞其實(shí)在某種意義上來(lái)說(shuō)是互相依附，是一體的，一筆買賣的完結(jié)脫離其中任何一個(gè)都或許是無(wú)法完結(jié)的。

當(dāng)然挑選一個(gè)好的協(xié)作伙伴是生意的前提，可是這個(gè)是有許多要素在里面，要求需求的不同或許挑選的快遞公司也是不一樣的，在這里咱們就不多說(shuō)了。

可是最重要的一點(diǎn)，咱們應(yīng)該明白協(xié)作伙伴是要共贏，一起也是不可分割的，所以當(dāng)快遞出現(xiàn)問(wèn)題咱們是否應(yīng)該像顧客坦誠(chéng)這點(diǎn)的確是咱們的失職，由于快遞的問(wèn)題沒(méi)能給顧客帶來(lái)一次很好的購(gòu)物體會(huì)，而非馬上劃清界限，告訴顧客這是咱們無(wú)法操控的，這樣顧客在心理上的感覺(jué)也會(huì)覺(jué)得是在推卸責(zé)任，甚至反詰賣家快遞已然無(wú)法操控，您又為什么和這個(gè)快遞公司協(xié)作?

相反咱們誠(chéng)實(shí)的抱歉，解決問(wèn)題大多數(shù)顧客反而會(huì)覺(jué)得錯(cuò)不在賣家，這個(gè)的確也欠好操控，表明可以理解。

可是值得一提的是，許多賣家的產(chǎn)品或許歸于易碎的，那么在包裝上就應(yīng)該多做加強(qiáng)，這也是在給協(xié)作伙伴削減一些困難，可是一起，也提醒顧客請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)確認(rèn)收貨，要想有一個(gè)杰出的協(xié)作聯(lián)系，雙方都應(yīng)在協(xié)作時(shí)不只做出相應(yīng)的盡力和互相幫助一起也互相監(jiān)督且削減問(wèn)題，而非一有問(wèn)題分道揚(yáng)鑣，反而帶來(lái)更大的丟失。

二、接下來(lái)咱們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)賣家們的聲響：【賣家吐槽】店?yáng)|不2公主說(shuō)：賣家是賣家，快遞是快遞，真的沒(méi)辦法站在同一陣線，前段時(shí)刻快遞總是分錯(cuò)件，導(dǎo)致同城的延誤，我一連收到好幾個(gè)差評(píng)，真是快被氣死了。

店?yáng)|小賴說(shuō)：前幾天由于快遞出問(wèn)題，顧客很不滿足，好在給顧客及時(shí)抱歉，顧客表明仍是能理解的，究竟快遞不免出問(wèn)題，賣家也是很難猜測(cè)的。

店?yáng)|惠人坊說(shuō)：我這之前有個(gè)顧客給我一個(gè)差評(píng)，我問(wèn)他是對(duì)產(chǎn)品不滿足嗎，人家說(shuō)快遞慢的跟蝸牛一樣，咱們說(shuō)那就不是產(chǎn)品問(wèn)題，快遞快慢咱們又無(wú)法操控，說(shuō)到最終顧客特別生氣反詰：快遞莫非不是你家選的?

真的覺(jué)得特別冤。

【問(wèn)題思考】看來(lái)賣家買家由于快遞而發(fā)生的沖突真的許多，每天都在發(fā)生，可是無(wú)論怎樣處理，最終顧客的態(tài)度都是因由賣家承擔(dān)的，所以一個(gè)正確的知道和一個(gè)誠(chéng)實(shí)的態(tài)度有時(shí)會(huì)削減賣家與顧客之間的許多沖突，一起也可以緩和賣家與買家的聯(lián)系，所以就針對(duì)這個(gè)論題，大家來(lái)探討一下幾個(gè)問(wèn)題：1.您是賣家，是否也出現(xiàn)過(guò)由于快遞的問(wèn)題和賣家發(fā)生對(duì)立。

2.當(dāng)顧客由于快遞不滿足時(shí)，您是怎么處理和解釋的。

3.您是怎樣看待賣家和快遞的聯(lián)系，是協(xié)作伙伴仍是互相獨(dú)立的。

三、個(gè)人對(duì)這件事的看法1.賣家與快遞的聯(lián)系必須是協(xié)作伙伴的聯(lián)系，動(dòng)態(tài)評(píng)分可以有物流一部分的，假如和快遞聯(lián)系欠好，很簡(jiǎn)單導(dǎo)致這方面的問(wèn)題，從而影響店肆的評(píng)分，結(jié)果就會(huì)很嚴(yán)重。

2.和本地快遞聯(lián)系出現(xiàn)問(wèn)題了，賣家也要和氣溝通，快樂(lè)的解決。

說(shuō)句實(shí)在話，怎么正確看待淘寶賣家與快遞的聯(lián)系?

是淘寶賣家更好運(yùn)營(yíng)的重要條件，也是賣家挑選適宜的快遞服務(wù)的關(guān)鍵。

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