淘寶客服技巧:掌握聊天5點(diǎn)技巧,瞬間訂單翻倍!
2022-04-20|13:44|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:232
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不知道大家對(duì)淘寶客服的認(rèn)知是怎么樣的,買家有疑問(wèn),然后通過(guò)在線客服解決?咨詢產(chǎn)品細(xì)節(jié)?其實(shí)不全是,其實(shí)淘寶客服最重要的工作任務(wù),就是打消買家購(gòu)買疑慮,提高客戶下單率,這才是重點(diǎn);所以在線客服,不應(yīng)該在買家問(wèn)一句回一句的形式,而是主動(dòng)探究買家考慮的問(wèn)題,并打消忌慮;好了,下面幕思城電商平臺(tái)小編針對(duì)這點(diǎn),分享一下掌握淘寶客服聊天5點(diǎn)技巧,瞬間讓訂單翻倍!
客戶會(huì)貨比三家,看到了同樣的內(nèi)容,心理直接就變成拒絕的了,這是給你減分的操作,所以不要直接復(fù)制同行的話術(shù)。而且同樣的話術(shù)會(huì)讓客戶誤以為你是個(gè)“沒(méi)有感情的機(jī)器人”哦。
客服就是在決絕問(wèn)題的條件下聊天,聊天就要有人情味,有親和力,給你看個(gè)案例:聊天的過(guò)程中體現(xiàn)親和力,多說(shuō)話,說(shuō)有用的話,結(jié)合現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,可行度也更高;這樣客戶會(huì)信任你,信任是什么,信任就可以購(gòu)買你的商品,至少是給你加分的。
1.例如說(shuō)價(jià)格的問(wèn)題
(1)客戶真的預(yù)算不足,那么你應(yīng)該推薦其他產(chǎn)品,成本比較低的,養(yǎng)護(hù)比較低的;
(2)客戶預(yù)算很足,很有錢,那么你就強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值,能解決買家什么樣的問(wèn)題或者顧慮;
(3)想占小便宜,那么就根據(jù)自己的情況,適當(dāng)給好處,不要多
(4)習(xí)慣性講價(jià),只要你說(shuō)一句全網(wǎng)最低價(jià),基本就不管了,該購(gòu)買就購(gòu)買了
1.也就是說(shuō)“見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”,給大家看個(gè)買家屬性,下面就是買家的屬性,不同的人群,說(shuō)不同的話!
2.到你應(yīng)該怎么去說(shuō)呢:給你一個(gè)分享一下比較通用的口訣,希望對(duì)你有幫助;
(1)陌生的客戶買的是禮貌,熟悉的客戶買的是熱情;
(2)外向的客戶買的是認(rèn)同,內(nèi)向的客戶買的是真誠(chéng);
(3)強(qiáng)勢(shì)的客戶買的是尊重,弱勢(shì)的客戶買的是關(guān)懷;
(4)性急的客戶買的是時(shí)間,性慢的客戶買的是耐心;
(5)有錢的客戶買的是尊貴,沒(méi)錢的客戶買的是實(shí)惠;
(6)時(shí)髦的客戶買的是時(shí)尚,專業(yè)的客戶買的是專業(yè);
(7)豪爽的客戶買的是仗義,小氣的客戶買的是利益;
(8)享受型客戶買的是服務(wù),猶豫型客戶買的是保障;
(9)挑剔型客戶買的是細(xì)節(jié),隨和型客戶買的是認(rèn)同;
(10)表現(xiàn)型客戶買的是贊美,自卑型客戶買的是信心;
(11)敏感型客戶買的是認(rèn)真,順從型客戶買的是權(quán)威;
(12)理智型客戶買的是嚴(yán)謹(jǐn),沖動(dòng)型客戶買的是氛圍;
幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn),他能降低人的心理戒備,緩和緊張的氣氛,快速接近兩個(gè)人之間的距離,所以在客戶溝通時(shí),不妨多一些幽默。
與人溝通是一門藝術(shù),所以才會(huì)有這么多關(guān)于講話、溝通技巧等等的書籍產(chǎn)生,所以作為一位專業(yè)的淘寶客服,把溝通做好,是門必修課,希望大家看完本文后能有所進(jìn)步,想要知道更多客服攻略,就收藏幕思城電商網(wǎng)站吧,小如意將持續(xù)為您更新!
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