淘寶客服技巧：掌握聊天5點(diǎn)技巧,瞬間訂單翻倍！

不知道大家對(duì)淘寶客服的認(rèn)知是怎么樣的，買家有疑問(wèn)，然后通過(guò)在線客服解決？咨詢產(chǎn)品細(xì)節(jié)？其實(shí)不全是，其實(shí)淘寶客服最重要的工作任務(wù)，就是打消買家購(gòu)買疑慮，提高客戶下單率，這才是重點(diǎn)；所以在線客服，不應(yīng)該在買家問(wèn)一句回一句的形式，而是主動(dòng)探究買家考慮的問(wèn)題，并打消忌慮；好了，下面幕思城電商平臺(tái)小編針對(duì)這點(diǎn)，分享一下掌握淘寶客服聊天5點(diǎn)技巧,瞬間讓訂單翻倍！kXq幕思城電商

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一、不要偷懶抄話術(shù)

客戶會(huì)貨比三家，看到了同樣的內(nèi)容，心理直接就變成拒絕的了，這是給你減分的操作，所以不要直接復(fù)制同行的話術(shù)。而且同樣的話術(shù)會(huì)讓客戶誤以為你是個(gè)“沒(méi)有感情的機(jī)器人”哦。kXq幕思城電商

二、感情豐富說(shuō)人話

客服就是在決絕問(wèn)題的條件下聊天，聊天就要有人情味，有親和力，給你看個(gè)案例：聊天的過(guò)程中體現(xiàn)親和力，多說(shuō)話，說(shuō)有用的話，結(jié)合現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，可行度也更高；這樣客戶會(huì)信任你，信任是什么，信任就可以購(gòu)買你的商品，至少是給你加分的。kXq幕思城電商

三、多角度設(shè)計(jì)話術(shù)

1.例如說(shuō)價(jià)格的問(wèn)題kXq幕思城電商

（1）客戶真的預(yù)算不足，那么你應(yīng)該推薦其他產(chǎn)品，成本比較低的，養(yǎng)護(hù)比較低的；kXq幕思城電商

（2）客戶預(yù)算很足，很有錢，那么你就強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值，能解決買家什么樣的問(wèn)題或者顧慮；kXq幕思城電商

（3）想占小便宜，那么就根據(jù)自己的情況，適當(dāng)給好處，不要多kXq幕思城電商

（4）習(xí)慣性講價(jià)，只要你說(shuō)一句全網(wǎng)最低價(jià)，基本就不管了，該購(gòu)買就購(gòu)買了kXq幕思城電商

四、建立多客戶模型

1.也就是說(shuō)“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”，給大家看個(gè)買家屬性，下面就是買家的屬性，不同的人群，說(shuō)不同的話！kXq幕思城電商

2.到你應(yīng)該怎么去說(shuō)呢：給你一個(gè)分享一下比較通用的口訣，希望對(duì)你有幫助；kXq幕思城電商

（1）陌生的客戶買的是禮貌，熟悉的客戶買的是熱情；kXq幕思城電商

（2）外向的客戶買的是認(rèn)同，內(nèi)向的客戶買的是真誠(chéng)；kXq幕思城電商

（3）強(qiáng)勢(shì)的客戶買的是尊重，弱勢(shì)的客戶買的是關(guān)懷；kXq幕思城電商

（4）性急的客戶買的是時(shí)間，性慢的客戶買的是耐心；kXq幕思城電商

（5）有錢的客戶買的是尊貴，沒(méi)錢的客戶買的是實(shí)惠；kXq幕思城電商

（6）時(shí)髦的客戶買的是時(shí)尚，專業(yè)的客戶買的是專業(yè)；kXq幕思城電商

（7）豪爽的客戶買的是仗義，小氣的客戶買的是利益；kXq幕思城電商

（8）享受型客戶買的是服務(wù)，猶豫型客戶買的是保障；kXq幕思城電商

（9）挑剔型客戶買的是細(xì)節(jié)，隨和型客戶買的是認(rèn)同；kXq幕思城電商

（10）表現(xiàn)型客戶買的是贊美，自卑型客戶買的是信心；kXq幕思城電商

（11）敏感型客戶買的是認(rèn)真，順從型客戶買的是權(quán)威；kXq幕思城電商

（12）理智型客戶買的是嚴(yán)謹(jǐn)，沖動(dòng)型客戶買的是氛圍；kXq幕思城電商

五、輕松幽默好成交

幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)，他能降低人的心理戒備，緩和緊張的氣氛，快速接近兩個(gè)人之間的距離，所以在客戶溝通時(shí)，不妨多一些幽默。kXq幕思城電商

與人溝通是一門藝術(shù)，所以才會(huì)有這么多關(guān)于講話、溝通技巧等等的書籍產(chǎn)生，所以作為一位專業(yè)的淘寶客服，把溝通做好，是門必修課，希望大家看完本文后能有所進(jìn)步，想要知道更多客服攻略，就收藏幕思城電商網(wǎng)站吧，小如意將持續(xù)為您更新！kXq幕思城電商

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