淘寶客服有哪些溝通技巧？怎樣加強淘寶客服溝通技巧？

作為與顧客溝通的第一橋梁，淘寶客服是起著非常關鍵的作用的。下面，就跟大家一起分析一下關于淘寶客服溝通方面的內(nèi)容吧，希望可以幫到大家！Ifc幕思城電商

一、淘寶客服有哪些溝通技巧Ifc幕思城電商

1.選擇自己最熟悉的特性Ifc幕思城電商

每位客服人員對要銷售的產(chǎn)品都會有所了解，只是對產(chǎn)品各個方面了解的程度不一樣。然而，買家不會選擇客服人員最熟悉的方面提問。很多時候，他們提出的問題會讓客服人員也不知道如何回答。在碰到這樣的狀況時，客服人員要避開自己不熟悉的問題，轉(zhuǎn)而介紹其他自己最熟悉的特性。Ifc幕思城電商

2.渲染自己要介紹的特性Ifc幕思城電商

拒絕了回答買家提出的問題，多多少少會讓買家心里不平衡。而要彌補買家心理上的這種不平衡，客服人員就要懂得渲染自己所介紹的產(chǎn)品特性，要選擇最優(yōu)、最有沖擊力的詞語來修飾自己的語句。例如“頂級”“最優(yōu)”“最舒適”“高科技”等，讓自己所介紹的特性能夠吸引買家，并最終促使買家下單。然而，客服人員要把握的原則是不能肆意夸張，要在尊重事實的基礎上美化自己的語言，而不是無中生有，否則就是在欺騙買家。Ifc幕思城電商

3.技術含量不高的，就強調(diào)實用Ifc幕思城電商

很多買家在進行產(chǎn)品咨詢時，會說產(chǎn)品的技術低。客服人員對產(chǎn)品的制作技術可能知之甚少，在回答時可以避開技術含量低的缺點，轉(zhuǎn)而論述產(chǎn)品實用性強的優(yōu)點。Ifc幕思城電商

4.材質(zhì)不好的，就要特出設計Ifc幕思城電商

很多買家在購買產(chǎn)品之前會質(zhì)疑產(chǎn)品的材質(zhì)，很多產(chǎn)品也確實存在材質(zhì)方面的問題。此時，客服人員可以通過強調(diào)設計出色來彌補材質(zhì)方面的缺陷。反之亦然，買家說設計不好，客服人員就可以強調(diào)材質(zhì)上乘。Ifc幕思城電商

5.服務不強的，就藥強調(diào)質(zhì)量Ifc幕思城電商

很多賣家由于財力、物力有限，往往在服務上存在一定的缺點。當買家提出這方面的問題時，客服人員可以強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)良。反之亦然，當產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵時，客服人員可以強調(diào)服務出色。Ifc幕思城電商

二、怎樣加強淘寶客服溝通技巧？Ifc幕思城電商

1.熱情服務Ifc幕思城電商

a.在線客服可以利用一些旺旺表情，會讓你的話語更顯生動，比如在說你好的時候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之類的時候可以加上吐舌頭或者捂嘴笑的表情等等。Ifc幕思城電商

b.在線客服在回答客人的時候可以多打幾個字，例如：“恩”你可以寫成“恩恩”，“請稍等”可以寫成“請稍等喲”，這樣是不是讓客人覺得你更樂意做這件事情呢？Ifc幕思城電商

c.客人要離開的時候記得多說幾句話，例如，白天的時候在線客服可以說“親，可以站起來活動活動啦”，晚上的時候在線客服可以說“親，早點休息哦，這樣皮膚會更好”等等，讓客人覺得在線客服的服務很貼心哦。Ifc幕思城電商

2.待人真誠Ifc幕思城電商

a.在線客服須如實向客人描述你的寶貝。Ifc幕思城電商

b.對于交易中的一切事項，在線客服要讓客人完全了解。Ifc幕思城電商

3.高效細致Ifc幕思城電商

這一點在那個雙冠服裝店和四鉆輔料店體現(xiàn)得更多一些。高效不難理解，客人很多，當然就需要我們在線客服在很快的時間里對每一個客人的提問做出回答，這不只需要打字速度快，還需要我們在線客服對產(chǎn)品的詳細了解，這樣才能盡快地回答客人的問題。另外一點，細致，有些客人拍下衣服后忘記了留言備注所需尺碼，轉(zhuǎn)而旺旺告訴我，這時候就算再忙也要備注清楚，一定不能搞錯，不然就出問題了，關于備注，我們在線客服可以好好利用淘寶里的那5面旗幟，可以讓每個顏色的旗幟代表不同的意義，發(fā)貨的時候一看就一目了然。最后和客人核對一下收貨地址是否正確，詢問XX快遞是否能夠送達。我遇到過不少客人選錯收貨地址，在我詢問的時候發(fā)現(xiàn)錯誤，更正過來的；還有貨物發(fā)出了，快遞不到，退回來的。所以這一步，并不是累贅哦！如果有時間，多說這樣一句是完全有用的。Ifc幕思城電商

4.實時跟蹤Ifc幕思城電商

不是我們賣出一個寶貝，發(fā)完貨，我們的工作就完了。我發(fā)出貨物的快遞單，已收到貨和未簽收的是分開放的，在線客服需在發(fā)出貨物后跟蹤快遞情況，如果超過預期的時間還未送到，便主動詢問客人是否收到，如果未收到在線客服需打電話催快遞。一定要客人簽收，我才會放下心來。Ifc幕思城電商

5.完美售后Ifc幕思城電商

就象上面說的，不是賣出去寶貝就完了，售后也是很重要的。當看到客人給我評價的時候，只要我有空，我會馬上聯(lián)系客人，詢問本子是否滿意，包裝是否滿意，有什么意見或者建議給我。這樣不僅讓客人覺得你很專業(yè)，很貼心，對自己的服務以及店鋪的提高也是很有好處的。Ifc幕思城電商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部內(nèi)容了，希望對大家有所幫助，我們下次再見吧！Ifc幕思城電商

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