淘寶客服與人溝通技巧，淘寶客服如何提升溝通技巧？

一個(gè)好的客服就是一個(gè)淘寶店鋪的形象，一個(gè)會(huì)講話的客服則可以為店鋪帶來(lái)更多的老客戶，因?yàn)橐粋€(gè)耐心周到的客服可以讓客戶感到安心，對(duì)產(chǎn)品的使用也會(huì)更加放心。所以，一個(gè)會(huì)溝通的淘寶客服對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是十分重要的。下面，就跟大家分享一下關(guān)于淘寶客服溝通技巧相關(guān)方面的內(nèi)容吧！qt0幕思城電商

一、淘寶客服與人溝通技巧qt0幕思城電商

1.淘寶客服必備溝通技巧qt0幕思城電商

淘寶客服其實(shí)主要的工作就是與客戶溝通，但是這個(gè)溝通不是說(shuō)像機(jī)器人一樣說(shuō)話，關(guān)鍵要注重人性關(guān)懷。為什么很多店鋪不愿意采取機(jī)器人快速回復(fù)，而花錢請(qǐng)客服，關(guān)鍵還是因?yàn)槿耸怯星榫w有感情的。人和人之間的互動(dòng)，客服能夠很好的感受客戶的情緒變化，可以在不用的不斷溝通過(guò)程中變換溝通方式。qt0幕思城電商

2.淘寶客服掌控溝通局面qt0幕思城電商

淘寶客服最開(kāi)始要做的就是多聆聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶的需求、問(wèn)題等等。聆聽(tīng)客戶的同時(shí)，還要適時(shí)的認(rèn)同和回應(yīng)，分析客戶真正的目的，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)切入問(wèn)題。淘寶客服肯定是要幫助客戶解決問(wèn)題，但是也不能一味的和客戶搶話。qt0幕思城電商

3.淘寶客服要以人性化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)qt0幕思城電商

淘寶客服不能一直是按照流程操作辦事，要懂得如何才能人性化的服務(wù)到客戶。人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程都要做到完美匹配，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要確保不能嚴(yán)密。如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題也要及時(shí)改正，不要讓淘寶客服失去了服務(wù)的本質(zhì)。qt0幕思城電商

4.淘寶客服要懂得舒緩自己的情緒qt0幕思城電商

淘寶客服每天面對(duì)的人那么多，難免會(huì)遇到一些不講理、說(shuō)話比較難聽(tīng)的客戶，這個(gè)時(shí)候不能消極、不能和客戶硬來(lái)，要懂得控制自己情緒。到底怎么才能控制好自己情緒呢，可以轉(zhuǎn)移自己注意力試著寬容，寬容是一種美德。還需要懂得自我排解，比如說(shuō)用美好的事物讓自己更有動(dòng)力堅(jiān)持下去。qt0幕思城電商

二、淘寶客服如何提升溝通技巧？qt0幕思城電商

1.有個(gè)端正的態(tài)度qt0幕思城電商

當(dāng)售出的商品，有了問(wèn)題的時(shí)候，不管是客戶的錯(cuò)還是快遞的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫，要積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，盡量的打造優(yōu)質(zhì)的售后及售前服務(wù)。qt0幕思城電商

2.學(xué)會(huì)留有余地qt0幕思城電商

在與客戶交流中，切記不能用“一定”“肯定”“當(dāng)然”“保證”“絕對(duì)”等等字樣，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購(gòu)買商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望，如果我們滿足以及保證不了客戶對(duì)產(chǎn)品的期望的話，到最后就會(huì)變成客戶的失望，這不代表我們的產(chǎn)品不好或者說(shuō)是不合適，而是我們不能保證在整個(gè)運(yùn)輸途中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么岔子，為了不讓客戶失望最好不要輕易說(shuō)保證。qt0幕思城電商

3.要有足夠的耐心和熱情qt0幕思城電商

我們可能在服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些打破砂鍋問(wèn)到底的客戶，這個(gè)時(shí)候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)，這會(huì)給顧客帶來(lái)一定的信任感，切記不要表現(xiàn)出不耐煩或者是不滿的情緒。在文字表述的時(shí)候要斟酌好，如果遇到了討價(jià)還價(jià)的客戶，也是同理。qt0幕思城電商

4.具備一定的專業(yè)知識(shí)qt0幕思城電商

不是所有的客戶都對(duì)你的產(chǎn)品有所了解和熟悉的，也不是所有的客戶都會(huì)認(rèn)真查看寶貝詳情頁(yè)，當(dāng)有的客戶對(duì)你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候，在咨詢過(guò)程中，我們就要了解自己的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，這樣才可以更好的為顧客解答，一定要讓客戶覺(jué)得你是專業(yè)的，現(xiàn)在的人都比較偏向于意見(jiàn)領(lǐng)袖的意見(jiàn)，你的措辭解答對(duì)他下單有直接影響。切記不要一問(wèn)三不知，也不要忽略掉，畢竟現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很多，一個(gè)不留神，一個(gè)單子就溜走了。qt0幕思城電商

5.一定要有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的概念qt0幕思城電商

出現(xiàn)了問(wèn)題，就要第一時(shí)間跟需要配合部門溝通。一定要有對(duì)接人承諾給出解決方案或者處理時(shí)間，這樣也方便后續(xù)跟進(jìn)，以及及時(shí)了解問(wèn)題的處理進(jìn)度。如果因?yàn)闆](méi)有及時(shí)或者來(lái)不及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給買家處理好，一定要提前電話通知她們，得到她們的諒解，做店鋪信譽(yù)。qt0幕思城電商

好了，今天的內(nèi)容就先分享到這里了，希望對(duì)大家有所幫助，我們下次再見(jiàn)吧！qt0幕思城電商

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。