淘寶客服的售后服務(wù)溝通技巧，淘寶售后客服差評溝通技巧

完美的銷售都始于售后，這句話幾乎已經(jīng)成為了我們眾所周知的話了，但是想要做好他并不容易，這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，但是這個做好了之后我們不僅評價更好而且還會給我們吸引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給我們店鋪帶來的效益，雖然短時間內(nèi)看不出來，但是這個確是給店鋪長期帶來收益的。接下來，就跟大家分享一下關(guān)于淘寶客服是一些售后服務(wù)溝通技巧。W2I幕思城電商

一、淘寶客服的售后服務(wù)溝通技巧W2I幕思城電商

1.引導(dǎo)買家說出他的疑問W2I幕思城電商

通常有不少買家,無法清晰的將自己遇到的問題表達(dá)出來,那么客服就要懂得去引導(dǎo)買家將他的冋題描述出來。例如買家的遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題,但說不出具體的問題,你就可以問是不是材質(zhì),還是有損壞等問題,那么這樣我們才可以有精準(zhǔn)的解決買家的問題。W2I幕思城電商

2.提出解決的方案，挽留買家W2I幕思城電商

通過第一階段的引導(dǎo),我們能夠有針對性的去解決買家的問冋題。首先必須得跟買家進(jìn)行溝通,向其解釋出現(xiàn)這一問題的原因,并給出第一解決方案,接著看看買家是否同意這一方案,若不同意的話,就要進(jìn)入下一階段了。要注意的是,千萬不能第一時間就讓買家退換貨,或是買家自動提出退換貨,也不能第一時間答應(yīng),要盡可能的去挽否則是會影響店鋪轉(zhuǎn)化的。W2I幕思城電商

3.通過溝通，讓雙方妥協(xié)W2I幕思城電商

家在否定客服給出的解決方案時,是會提出自己想要的方案的,如果買家的方案不符合我們店鋪的利益的話,那么就要跟對方“討價還價”了。在這個過程中,不要一下子就"砍價”,而是要通過解釋去達(dá)到雙方讓步的效果列如買家態(tài)度很強(qiáng)硬,那么你就可以通過贈送優(yōu)惠券、紅包等方式讓買家讓步;如果買家還不妥協(xié),那么就讓他們申請艮換貨?？傊头欢ú荒軓?qiáng)硬!W2I幕思城電商

4.引導(dǎo)買家給予好評W2I幕思城電商

在買家同意淘寶客服提出的方案之后,這個訂單成功交易的話,再根據(jù)之前買家的態(tài)度,決定是否要跟對方溝通給予5星好評。如果買家之前的態(tài)度比較不好,那還是算了,兔得還為自己搞來個差評,等訂單自動收貨好評就行了！W2I幕思城電商

二、淘寶售后客服差評溝通技巧W2I幕思城電商

1.安撫顧客情緒W2I幕思城電商

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。W2I幕思城電商

2.態(tài)度好一點(diǎn)W2I幕思城電商

客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。W2I幕思城電商

3.動作快一點(diǎn)W2I幕思城電商

我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。W2I幕思城電商

4.補(bǔ)償多一點(diǎn)W2I幕思城電商

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。W2I幕思城電商

5.層次高一點(diǎn)W2I幕思城電商

很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。W2I幕思城電商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部內(nèi)容了，希望對大家有所幫助，我們下次再見吧！W2I幕思城電商

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