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    淘寶經驗:買家申請退貨售后問題如何處理?

    2022-04-19|10:25|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:646

    買家申請退貨,是商家最常遇到的售后問題之一。本來是很簡單的一個退貨流程,卻因為買家退回kong包、反映收到少見破損等情況,導致整個過程都變得復雜起來,商家要維權就要進行申訴。那么對于這4類售后,都要準備哪些憑證呢?75Y幕思城電商

    淘寶開店常見問題代熱位75Y幕思城電商

    一、描述不符

    買家出具實物和描述的對比說明圖片,憑證有效,同意退貨退款。如果買家收到的商品被損壞,拒簽后上傳拆包驗貨視頻、照片或快遞紅章證明等;如未拒簽,就一定要提供物流紅章證明!75Y幕思城電商

    二、kong包

    發(fā)件/派件網點稱重(其中一個即可)+商品包裹稱重(商家自行稱重同商品,提供照片即可),或者物流紅章證明,證明消費者本人驗貨簽收。建議商家當著快遞員面驗貨,并出具退貨底單等憑證。75Y幕思城電商

    三、收到貨少件破損

    提供買家簽收證明。物流簽收底單+快遞紅章證明+發(fā)貨底單,三者缺一不可。75Y幕思城電商

    四、假冒品牌

    如被投訴出售假冒商品,商家需出具進貨證明等憑證75Y幕思城電商

    注意:配件類商品,非套餐出售的,請標明配件、掛件為了拍攝效果等,以防消費者誤會,收到商品無配件申請退款。75Y幕思城電商

    各位商家在買家退回商品后若出現(xiàn)上述的情況,一定要認真準備好相關的憑證,及時進行舉證,在留言處應附上如“退款商品影響二次銷售無法力理退貨,我們已拒收商品”,之后上傳快遞官網截圖,截圖顯示“此件我司派送收件人驗貨拒收,請知悉?!边@樣才是有效的處理證明。75Y幕思城電商

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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