淘寶經(jīng)驗：買家申請退貨售后問題如何處理？

買家申請退貨，是商家最常遇到的售后問題之一。本來是很簡單的一個退貨流程，卻因為買家退回kong包、反映收到少見破損等情況，導(dǎo)致整個過程都變得復(fù)雜起來，商家要維權(quán)就要進行申訴。那么對于這4類售后，都要準備哪些憑證呢？75Y幕思城電商

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一、描述不符

買家出具實物和描述的對比說明圖片，憑證有效，同意退貨退款。如果買家收到的商品被損壞，拒簽后上傳拆包驗貨視頻、照片或快遞紅章證明等；如未拒簽，就一定要提供物流紅章證明！75Y幕思城電商

二、kong包

發(fā)件/派件網(wǎng)點稱重（其中一個即可）+商品包裹稱重（商家自行稱重同商品，提供照片即可），或者物流紅章證明，證明消費者本人驗貨簽收。建議商家當著快遞員面驗貨，并出具退貨底單等憑證。75Y幕思城電商

三、收到貨少件破損

提供買家簽收證明。物流簽收底單+快遞紅章證明+發(fā)貨底單，三者缺一不可。75Y幕思城電商

四、假冒品牌

如被投訴出售假冒商品，商家需出具進貨證明等憑證75Y幕思城電商

注意：配件類商品，非套餐出售的，請標明配件、掛件為了拍攝效果等，以防消費者誤會，收到商品無配件申請退款。75Y幕思城電商

各位商家在買家退回商品后若出現(xiàn)上述的情況，一定要認真準備好相關(guān)的憑證，及時進行舉證，在留言處應(yīng)附上如“退款商品影響二次銷售無法力理退貨，我們已拒收商品”，之后上傳快遞官網(wǎng)截圖，截圖顯示“此件我司派送收件人驗貨拒收，請知悉。”這樣才是有效的處理證明。75Y幕思城電商

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