作為一名淘寶客服應該掌握哪些知識?要學什么?
2022-03-08|09:54|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:443
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淘寶賣家一般都將店鋪的運營和推廣看得很重,也非常舍得在這幾個方面花錢,而往往忽略了客戶服務這一塊。其實,客戶服務也是非常重要的,它可以大大促進轉(zhuǎn)化。那么,客服要掌握些什么知識呢?
1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識
淘寶客服學習的內(nèi)容有很多,但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規(guī)則,如果不了解清楚這些規(guī)則,一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則被罰,那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚,只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel,打印機的使用,打印快遞單軟件,發(fā)貨流程等工具的使用,只有熟練地掌握了這些工具的使用,才能夠工作中做到游刃有余,不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內(nèi)心世界
要知道林子大了什么鳥都有,所以無論面對什么樣的顧客,都不要生氣,要堅持“客人虐我千萬遍,我待客人如初戀”,只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗,同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、知識跨界
每一個領域都是由一個個的知識點構成的,未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象,用生活中常見的現(xiàn)象去理解新知識,再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。
循序漸進的建立聯(lián)系,最終達到學習的目的,而且過程充滿成就感和樂趣。將學習變成為習慣不斷地學習是一個長期的過程,它讓我們保持一顆謙卑的心來承認自己還有很多需要學習,需要提高,在我們認為具有深刻意義的事情上全情投入。
作為一個淘寶客服,需要學習的東西其實還是挺多的,最重要的就是產(chǎn)品知識和平臺規(guī)則,要懂得靈活運用所學的知識來和客戶溝通,并努力平衡好客戶和店鋪的利益。
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