拼多多三分鐘回復(fù)率一般不能低于多少？如何計(jì)算？

現(xiàn)在為了提高店鋪里面的服務(wù)質(zhì)量，目前拼多多這個(gè)平臺(tái)，有制定各種不同的項(xiàng)目進(jìn)行考核。其中最為常見(jiàn)的就是三分鐘回復(fù)率，如果這個(gè)回復(fù)率很低的情況下，對(duì)店鋪會(huì)造成不好的影響，那么拼多多三分鐘回復(fù)率一般不能低于多少？如何計(jì)算？MBj幕思城電商

拼多多三分鐘回復(fù)率一般不能低于多少？

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過(guò)【拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。MBj幕思城電商

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3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說(shuō)明：消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。MBj幕思城電商

拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營(yíng)銷推廣真的好專業(yè)，本來(lái)想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。拼多多若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)處罰1000元，而且無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。MBj幕思城電商

怎么提升?

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時(shí)間段，簡(jiǎn)單說(shuō)一下回復(fù)率的，考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。MBj幕思城電商

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個(gè)咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說(shuō)這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，但只對(duì)60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。MBj幕思城電商

第三就是超時(shí)回復(fù)，如果沒(méi)有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)訪問(wèn)量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘或者是一個(gè)小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險(xiǎn)的。那么常見(jiàn)的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。MBj幕思城電商

第四就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問(wèn)一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都找一個(gè)朋友。MBj幕思城電商

如果想要提高拼多多三分鐘的回復(fù)率，建議按照上面這些方式去進(jìn)行操作。如果店鋪里面回復(fù)率很低的情況下，對(duì)店鋪沒(méi)有多大的益處。因此商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，應(yīng)該要提供完善的服務(wù)，當(dāng)買家碰到任何的問(wèn)題后，都要在最短的時(shí)間內(nèi)去處理。MBj幕思城電商

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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