淘寶家裝預(yù)上門安裝子服務(wù)是什么？如何操作？

家裝行業(yè)的消費者對安裝服務(wù)強剛需，目前現(xiàn)有市場存在服務(wù)市場價格不透明，標準不統(tǒng)一，工人游散無認證，消費者自己尋找服務(wù)的時間成本高，費用高，且服務(wù)質(zhì)量和安全無保障等不確定因素，因此2021年淘寶行業(yè)重點整合升級淘寶家裝上門安裝主子服務(wù)體系，原有淘寶2.0商家不做維護，淘寶3.0商家可以直接轉(zhuǎn)入淘寶商家主子服務(wù)體系。

上門安裝主子服務(wù)有什么優(yōu)勢?

1、安裝覆蓋范圍更廣：覆蓋全國500城，1800縣區(qū)。

2、服務(wù)質(zhì)量有保障：多個服務(wù)商優(yōu)選，系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)商的歷史服務(wù)質(zhì)量智能派單;全國工人數(shù)量充沛，大促亦可保障服務(wù)準時性。

3、平臺管控服務(wù)履約：

a、服務(wù)全程在線可視化，預(yù)約時間、安裝時間、消費者評價全部在線商家可見。

b、淘寶平臺對服務(wù)商高要求管控，要求服務(wù)商在消費者收貨后24小時預(yù)約，在預(yù)約當(dāng)天上門服務(wù)。服務(wù)商未按服務(wù)時效承諾履行服務(wù)的，每個安裝服務(wù)訂單將向買家支付50元的違約金;服務(wù)商拒絕履行的，每個安裝服務(wù)訂單將向買家支付100元的違約金。

4、消費者體感強：預(yù)約時間、安裝時間、安裝師傅姓名、安裝師傅電話號碼、安裝服務(wù)范圍等實時同步在消費者訂單頁;且服務(wù)訂單頁有投訴咨詢及退款按鈕，可隨時發(fā)起小蜜咨詢，有專業(yè)小二介入解決，解決商家服務(wù)端售后咨詢困擾。

5、淘寶上門安裝主子服務(wù)，商家可以直接通過鏈接訂購，訂購服務(wù)后可以提供商家工作臺，商家可以直接通過商家工作臺和服務(wù)商聯(lián)系。

6、在商家中心-交易管理-無憂購服務(wù)臺-點擊上門安裝-輸入時間-點擊搜索-找到相應(yīng)的主訂單號-有對應(yīng)的服務(wù)商和服務(wù)信息。

淘寶主子服務(wù)的流程是怎么樣的?訂購了無憂購服務(wù)，商家是否還要給客戶下單?

商家維護類目的屬性根據(jù)后臺維護的統(tǒng)一安裝收費標準，系統(tǒng)識別商品透出對應(yīng)價格。

【服務(wù)綁定】商家通過服務(wù)鏈接訂購服務(wù)&商家加入服務(wù)。

【上線時間】2021年7月30日淘寶主子安裝服務(wù)上線發(fā)布。

3、如果客戶只付了1個燈的錢，實際要安裝四(多)個燈，中間的差價怎么收?

答：如果是商家包服務(wù)費用的，那么服務(wù)商會發(fā)起異常費用，商家這邊支付;如果是消費者自己付費的，工人會現(xiàn)場補收。

4、服務(wù)商聯(lián)系消費者的流程是?

答：測量服務(wù)：在消費者支付后的24小時內(nèi)服務(wù)商會主動打電話給消費者預(yù)約上門時間，上門后第二天回傳數(shù)據(jù)。

安裝\拆舊服務(wù)：在消費者簽收后的24小時內(nèi)服務(wù)商會主動打電話給消費者預(yù)約上門時間，按約上門。

5、怎么聯(lián)系服務(wù)商?

答：在商家中心-淘寶服務(wù)—行業(yè)服務(wù)管理-我的首頁-商家工作臺-我的工作臺-點擊上門安裝-輸入時間-點擊搜索-找到相應(yīng)的主訂單號-有對應(yīng)的服務(wù)商和服務(wù)信息。

消費者可以在服務(wù)子訂單頁點進去，拉到下方發(fā)起退款;或者商家在已售寶貝找到服務(wù)訂單，點進去與服務(wù)商溝通取消服務(wù)，終止訂單;

7、消費者買實物的時候忘記購買服務(wù)怎么辦?

現(xiàn)在消費者購買安裝服務(wù)有兩個通道，一個是購買實物的同時選購服務(wù)，同時支付，同時產(chǎn)生訂單;如果消費者購買實物時忘記買服務(wù)，可以在已經(jīng)購買的訂單上點擊挑選服務(wù)按鈕，購買服務(wù);

8、免費服務(wù)訂單為什么不能發(fā)起退款?

0元服務(wù)訂單消費者無法發(fā)起退款，原因是0元訂單沒有金額可以進行退款，如果消費者不需要測量\安裝服務(wù)，聯(lián)系服務(wù)商取消安裝服務(wù)，服務(wù)商取消后，費用退回商家賬戶;

9、異常費用單怎么算?

(1)服務(wù)商在接單后或上門時(未核銷前)可以針對一筆服務(wù)子訂單反饋費用異常單。

(2)費用異常單調(diào)整金額為原有服務(wù)訂單價格的增加或減少舉個栗子：如原服務(wù)價100元，服務(wù)商需要多收20元，則提交20元服務(wù)費調(diào)整申請，該訂單的結(jié)算價為原服務(wù)訂單100元+調(diào)整單20元。

(3)服務(wù)商可以針對異常單發(fā)起取消操作，還可以修改，修改后異常單重新開始超時計算。

(4)針對單筆服務(wù)子訂單發(fā)起的服務(wù)異常單累計(已生效、進行中)費用上限為500元，下限為-服務(wù)費用。

(5)服務(wù)核銷后不可發(fā)起異常單。

(6)異常費用單查看地址：在商家中心-淘寶服務(wù)—行業(yè)服務(wù)管理-我的首頁-商家工作臺-我的工作臺-安裝服務(wù)費用異常管控。

【服務(wù)FAQ】

1、服務(wù)是否向商家收費?

答：安裝服務(wù)資金經(jīng)過商家賬戶，消費者付款&商家免費安裝通過商家賬戶,商家賬戶統(tǒng)一支付到平臺賬戶，退還流程一致，消費者退款取消自動觸發(fā)退款流程。

2、消費者服務(wù)費的發(fā)票是否需要商家提供?

答：消費者服務(wù)發(fā)票商家開出，服務(wù)商開發(fā)票到商家，商家通過商家支付寶賬號查詢，商家賬房賬單明細對賬。

3、安裝服務(wù)商是哪些?是否可以新增?

答：全部由平臺授權(quán)服務(wù)商承接服務(wù)，若存在免費安裝的商品請商家及時提出，可簽訂服務(wù)履約合同通過系統(tǒng)對接的方式承接并由平臺監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及考核處罰，現(xiàn)階段僅支持目前已經(jīng)對接的品牌、第三方服務(wù)商的承接;

4、上門安裝還會產(chǎn)生額外費用嗎?

可能還會產(chǎn)生費用項目：輔材費、特殊墻體打孔費用、遠程上門費用、超高費、特殊場景安裝;拆舊服務(wù)是破環(huán)性拆舊，不保障商品，拆舊服務(wù)不負責(zé)搬運拆舊后商品處理;

5、沒有操作，為什么發(fā)現(xiàn)店鋪的商品自動綁定安裝服務(wù)選項?

答：上門安裝采取系統(tǒng)識別店鋪、類目自動綁定服務(wù)。

6、服務(wù)工單未完成，但是消費者無法發(fā)起退款或?qū)徟l(fā)票?

答：①確認消費者是否從正確入口進入，建議將退款入口截圖發(fā)給消費者，容易理解;③確認安裝服務(wù)是否進行完成，服務(wù)商如已經(jīng)完單則無法再申請退款。

7、如消費者因服務(wù)原因投訴如何處理?

答：①引導(dǎo)消費者通過訂單詳情頁-安裝進度發(fā)起一鍵求助申訴，服務(wù)商會在2小時內(nèi)響應(yīng)并處理;②必要時可申請小二介入處理;如核實服務(wù)違約屬實，將按照目前預(yù)約安裝服務(wù)承諾，向消費者執(zhí)行賠付，通過扣減服務(wù)商保證金實現(xiàn)。

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