京東評(píng)價(jià)低的店能買嗎?低于多少不推薦購(gòu)買?
2022-04-26|09:55|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:470
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我們?cè)诰〇|平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候,一般都會(huì)去看商品的評(píng)價(jià),通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行了解,可以知道商品的質(zhì)量到底怎樣,知道自己到底有沒(méi)有必要買,京東評(píng)價(jià)低的店能買嗎?
京東評(píng)價(jià)低的店能買嗎?
通常情況是可信的。店評(píng)分低于4.7分就算低的了。分?jǐn)?shù)低或高可能就會(huì)影響下位顧客是否會(huì)購(gòu)買店鋪中的商品,因此,分?jǐn)?shù)是很多賣家所關(guān)注的。所以,低于9分只要在4.7以上還是有可信度的,但是大家不能光看評(píng)分還是要了解清楚店鋪才行。
1、評(píng)分在打完分提交后即生效,會(huì)算店評(píng)分近6個(gè)月內(nèi)的數(shù),但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。
2、店半年內(nèi)評(píng)分規(guī)則:(店得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店最高分-同行平均分)。
影響因素說(shuō)明:
1、質(zhì)量滿意度
考維度:評(píng)價(jià)。不可控制是惡意評(píng),可能來(lái)自對(duì)手,一個(gè)可能來(lái)自不可控制顧客。
技巧推薦:引導(dǎo)評(píng)價(jià),需要建議回訪機(jī)制,因?yàn)樽詣?dòng)收貨是20天,那么就可以按這些時(shí)間往前收集沒(méi)有評(píng)的顧客,進(jìn)行回訪,當(dāng)中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)??梢栽诋a(chǎn)品里放點(diǎn)小禮物,等待客戶驗(yàn)收后,調(diào)動(dòng)他們的積極性讓對(duì)方去評(píng)價(jià)。
2、態(tài)度滿意度
考核維度:咚咚客服?;貜?fù)的速度,產(chǎn)品介紹的詳盡性等,有時(shí)候一對(duì)多難免會(huì)不及時(shí)。
技巧推薦:設(shè)好自回復(fù),因?yàn)橐紤]響應(yīng)時(shí)間40s的考核,所以回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢多客時(shí)有40s的緩沖時(shí)間,積極解決存在的問(wèn)題,當(dāng)你很好的解決問(wèn)題時(shí),客戶的滿意度是呈上升線的,可以自己用小號(hào)去咨詢問(wèn)。
3、退/換的處理滿意度
考核維度:服務(wù)。這是個(gè)存在感沒(méi)那么強(qiáng),因?yàn)楹芏鄷r(shí)候都沒(méi)有去評(píng),都是到時(shí)間到期未選。
技巧推薦:在給客戶處理好問(wèn)題后,主動(dòng)邀請(qǐng)顧客給評(píng)價(jià)已解決,這個(gè)步驟操作很簡(jiǎn)單的:訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)!
京東店鋪評(píng)分是可靠的,但是大家不能夠光看評(píng)分,還要全方面的去了解店鋪,當(dāng)然,如果評(píng)分在4.7分以下,那大家就要小心了,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候,代表店鋪的產(chǎn)品可能并沒(méi)有達(dá)到大眾的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn),所以,很多人也不會(huì)去買。
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