京東咚咚自動(dòng)回復(fù)算應(yīng)答嗎？如何設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？

京東平臺(tái)是現(xiàn)今不少人會(huì)去的平臺(tái)，遇到電商平臺(tái)的促銷打折的活動(dòng)時(shí)，店鋪接待的消費(fèi)者一直會(huì)往上增強(qiáng)，很多京東商家在客服不夠用的時(shí)候會(huì)選擇咚咚回復(fù)，京東咚咚自動(dòng)回復(fù)算應(yīng)答嗎?

一、京東咚咚自動(dòng)回復(fù)算應(yīng)答嗎?

咚咚回復(fù)是面向京東商家用戶的一整套電子商務(wù)即時(shí)通訊軟件。支持商家接待客戶咨詢,提高工作效率,促成訂單交易。

京東咚咚具有支持客戶管理,對(duì)近期下單,咨詢的用戶主動(dòng)發(fā)起聊天;一鍵通話 短信直達(dá),外呼/短信功能 雙方均為隱藏號(hào)碼、保證安全;支持高效客服管理,客服組長(zhǎng)管理子賬號(hào)以及客服個(gè)人銷售\出勤\工作量\滿意度\各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然。

京東自動(dòng)回復(fù)菜單,客戶進(jìn)行在線咨詢時(shí),若客戶點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)菜單的問(wèn)題,系統(tǒng)自動(dòng)將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應(yīng),即計(jì)入接待量和響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

二、怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

使用店鋪主賬號(hào)進(jìn)入設(shè)置,處理自動(dòng)回復(fù),在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中,增加店鋪常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案;2主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題,供自己和子賬號(hào)使用;京東子賬號(hào)進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù),可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個(gè)人版本,關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問(wèn)題即可。

設(shè)置路徑:自動(dòng)回復(fù)建議均使用此路徑設(shè)置,如咨詢組已經(jīng)設(shè)置提示,建議取消咨詢組咨詢提示,避免重復(fù)。(咨詢組提示設(shè)置路徑:使用主賬號(hào)登錄咚咚管家——服務(wù)商管理——咨詢組管理——找到對(duì)應(yīng)接待的咨詢組,點(diǎn)擊編輯即可操作)。

三、咚咚首次響應(yīng)時(shí)間常見(jiàn)問(wèn)題匯總

1、對(duì)于考核標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚,不了解咚咚的正確使用,如:在線時(shí)長(zhǎng)9:00-18:00,是否掛線越長(zhǎng)越好?

答：時(shí)間并不是越長(zhǎng)越好!

2、咚咚的系統(tǒng)問(wèn)題還是希望能夠更完善,手機(jī)客戶端的信息不主動(dòng)提示。

①設(shè)置允許咚咚在后臺(tái)運(yùn)行,點(diǎn)擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應(yīng)用 – 選擇運(yùn)行程序 – 打開白名單 – 選擇京東咚咚商家版,

②設(shè)置消息通知,打開設(shè)置 – 選擇應(yīng)用 – 選擇全部 – 打開京東咚咚商家版 – 打開消息通知。

京東咚咚自動(dòng)回復(fù)是算應(yīng)答的，因此各位商家們?nèi)绻诠?jié)假日客流量非常多的時(shí)候，客服應(yīng)付不過(guò)來(lái)的時(shí)候，都可以設(shè)置京東咚咚自動(dòng)回復(fù)，這樣能夠大大的增加服務(wù)的效率。

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