抖音飛鴿客服工作臺 抖音飛鴿消息提醒怎么設(shè)置(抖音賣貨錢怎么結(jié)算 抖音小店怎么結(jié)算貨款)
2023-03-02|21:40|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:40
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為了給抖音店的消費者一個統(tǒng)一的服務(wù)咨詢后評價模式:消費者自評,平臺系統(tǒng)評價,更好的提升消費者咨詢服務(wù)的體驗,2023年11月25日起【客服評價邀請】功能下線。請注意!
一、為什么要下線客服邀請功能?
客服評價是消費者接受客服后的一個反饋窗口。目前門店自助設(shè)置是否開啟,或者客服是否主動邀請評價,都會造成部分門店不開啟自動評價功能,部分客戶只會邀請服務(wù)滿意的場次進行評價,滿意率參差不齊。
為了改善這種情況,平臺的離線客服評價功能不支持店鋪維度設(shè)置是否啟用評價,也不支持客服邀請消費者評價。而是采用平臺系統(tǒng)評價和用戶主動評價相結(jié)合的方式,可以更加公平合理地比較門店和客服的服務(wù)滿意率,幫助門店管理客服績效。
二、什么情況下系統(tǒng)會自動邀請評論?
1.人工客服接待買家的環(huán)節(jié)結(jié)束后,系統(tǒng)會按照一定比例隨機發(fā)送滿意度評價給買家;
2.對系統(tǒng)邀請評估有頻率控制限制。如果買家已經(jīng)主動評價或者系統(tǒng)自動邀請,買家24小時內(nèi)不會收到店鋪的系統(tǒng)邀請評價,以免打擾買家;
3.為了保護商家免受惡意*評價,對于部分系統(tǒng)識別出的違規(guī)風(fēng)險較高的用戶,系統(tǒng)不會觸發(fā)評價。
三、用戶如何主動評價?
1.買家咨詢客服時,【評估服務(wù)】入口位于輸入框的左上方。買家自主點擊后,會出現(xiàn)服務(wù)評價卡,從而實現(xiàn)買家咨詢服務(wù)經(jīng)驗的收集,幫助商家看到買家的服務(wù)反饋,從而完善服務(wù)方案。
2.買家在評價店鋪的客服時,有兩個前提條件。一、買家今天店里有咨詢;第二,買家只能在24小時內(nèi)對店鋪進行一次評價。
四。常見問題
1.為什么有些消費者在咨詢環(huán)節(jié)結(jié)束后收不到自動邀請卡?
答:平臺系統(tǒng)自動評測邀請隨機發(fā)送,有頻率控制限制。不是每個環(huán)節(jié)都會觸發(fā)評估邀請卡。
2.客服為什么不能點擊【邀請評價】按鈕?
答:為了保證整個平臺客服滿意率評價的公平性,平臺將客服評價和店鋪評價的按鈕下線,改為采用平臺系統(tǒng)評價和用戶主動評價的方式。
3.遇到惡意差評的用戶怎么辦?
回答:買家對客服的評價是有頻次限制的,24小時內(nèi)只能評價一家店鋪一次;而且為了保護商家免受惡意評價,對于被部分系統(tǒng)認(rèn)定為違規(guī)風(fēng)險高的用戶,系統(tǒng)不會觸發(fā)評價。
開抖音店在抖音上賣貨的商家越來越多。有些新手商家不知道店鋪的一些基本知識,比如抖音店鋪賣貨后的錢放在哪里。其實這些錢都在抖音錢包里。先說怎么把他們套現(xiàn)到銀行卡上。
抖音店賣貨的錢在哪里?
只要開了抖音店,商品就可以上架銷售,別人可以和抖音店對接帶貨。抖音店鋪銷售的錢直接到抖音上的賬戶,平臺需要扣除傭金作為服務(wù)費。結(jié)算完成后,資金到賬,商家需要提現(xiàn)才能到指定賬戶。
注意,取現(xiàn)前,至少提前兩天綁定銀行卡。姓名、身份證、銀行卡號必須一致,否則取款不成功,綁定成功后不能更改銀行信息。
什么是規(guī)則結(jié)算?
一、支付結(jié)算
1.訂單成本分?jǐn)?/p>
(1)非精選聯(lián)盟訂單:每個非精選聯(lián)盟訂單平臺會按照一定比例收取技術(shù)服務(wù)費。
(2)精選聯(lián)盟訂單:除了平臺收取的技術(shù)服務(wù)費外,每筆精選聯(lián)盟訂單還需要向推廣商支付一定比例的推廣費(也叫“傭金”)。
2.商戶支付結(jié)算條件
平臺上的每筆訂單在收貨確認(rèn)后達到約定賬期后,會對商家的貨款進行結(jié)算(結(jié)算日期與訂單的售后狀態(tài)無關(guān)),平臺有權(quán)根據(jù)商家的級別和經(jīng)營狀況更改結(jié)算條件。當(dāng)變化發(fā)生時,平臺會以公告的形式公布。
注:訂單銷售后是否完成不影響付款結(jié)算日。平臺會在約定的結(jié)算日直接將款項結(jié)算到商家余額。但對于已結(jié)算的貨款,平臺有權(quán)根據(jù)商家近期退款率,從已結(jié)算貨款中凍結(jié)相應(yīng)金額作為日常售后退款的賬戶準(zhǔn)備金。
二、成本結(jié)算邏輯
1.技術(shù)服務(wù)費
商家應(yīng)按照平臺公布及后續(xù)更新的標(biāo)準(zhǔn)或補充協(xié)議中確定的標(biāo)準(zhǔn)(如有)向平臺支付技術(shù)服務(wù)費。平臺的技術(shù)服務(wù)費以消費者的“已付金額-運費金額”為基礎(chǔ),按不同類別商品的技術(shù)服務(wù)費費率收取,從商家的付款金額中扣除。平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要變更技術(shù)服務(wù)費的結(jié)算日期和支付方式。當(dāng)變化發(fā)生時,平臺會以公告的形式公布。
2,抖音達人推廣費
對于選中的聯(lián)盟訂單,平臺會在確認(rèn)收到每筆訂單后15天,對符合條件的訂單結(jié)算推廣費用。推廣費以消費者“已支付金額+憑證金額-運費金額”為基礎(chǔ),按照設(shè)定的推廣費率收取。
抖音商家與平臺對技術(shù)服務(wù)費的收取標(biāo)準(zhǔn)另有約定的,從其約定。開店的抖音商家需要在賣出商品后結(jié)算貨款。這時候平臺會收取一定的技術(shù)服務(wù)費。如果他們和達人合作,還需要支付傭金。
抖音店賣的錢全部到抖音錢包,然后你可以把你的支付寶或者銀行卡綁定到抖音錢包,然后你就可以提現(xiàn)到銀行卡或者支付寶,而在抖音錢包提現(xiàn)需要扣除傭金作為服務(wù)費。
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