淘寶竄貨怎么管理?如何解決?
2022-03-17|12:06|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:218
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我們做淘寶,如果是代理品牌的產(chǎn)品,就會有竄貨的風險,就會有被告的危險,那么當淘寶上面出現(xiàn)竄貨的出現(xiàn),這個時候要如何去管理呢?面對這個事情,我們又要如何去解決這個事情呢?請看詳細介紹!
目前品牌方面臨的最棘手的問題可能就是低價亂價和假貨的問題。產(chǎn)生的這些問題的原因主要是:
代理為了自己的利益私自把產(chǎn)品放到淘寶等電商平臺低價銷售,品牌發(fā)展較好出貨量較好第三方為了私利益造假搭順風車。
低價亂價和假貨帶來的問題不容小覷。
1 、品牌自身的價格體系混亂了 現(xiàn)在消費者大部分有這樣的習慣買東西前看下淘寶賣多少 設想一下淘寶上的低價會不會影響消費者的購買決策 進而影響終端代理的出貨 。
2、消費習慣 同樣的價格和品質(zhì) 買熟人的 同樣的產(chǎn)品 買低價的。
3、假貨帶來的影響:品牌形象 銷售沒辦法辨別真假的情況不敢購買。
表象:低價 亂價 假貨 在線上的綜合表現(xiàn)形式其實就是產(chǎn)品低價 所以把線上低價問題處理了 基本上解決了
淘寶管控方法:
總的來說,是通過側面投訴的方式進行。一般有三種處理方法
1、知識產(chǎn)權投訴:
商標權:在網(wǎng)頁的主圖或描述圖中有突出使用品牌商商標LOGO的現(xiàn)象,處理周期3-7天,鏈接下架,扣2分。
版權:在網(wǎng)頁的主圖或者描述圖中有盜用官方圖片文字的現(xiàn)象,處理周期3-7天,鏈接下架,扣2分(官方指的是公司官網(wǎng),旗艦店,線上畫冊,美術作品登記證)
專利:外觀專利,發(fā)明專利,實用型專利
專利投訴需要提交資質(zhì),提供專利證書和專利評估報告,發(fā)明專利只需提供專利證書即可
2、假貨投訴:
未生產(chǎn):店鋪等級低,長期不在線,處理周期3-7天,扣0-48分不等
真假貨對比:通過信息層面的對比,以假貨理由投訴(品牌名的相同型號發(fā)票)處理周期3-7天,扣2分
假冒廠名廠址:冒用生產(chǎn)信息,處理周期3-7天,扣2分
購買鑒定:通過購買的方式買到產(chǎn)品,制作假貨鑒定報告以假貨理由投訴,處理周期7-15工作日,相同型號產(chǎn)品鏈接全部下架,起扣12分,店鋪屏蔽半個月
3、在線舉報:
刮碼、遮擋商標、類目錯放、擴大宣傳、銷售禁品
如果碰到竄貨的情況,那么就需要我們按照上文的步驟去解決,如果是惡意的,就一定要去舉報,如果是不小心,就需要及時去糾正,并且還需要我們的廠商去規(guī)避,大家一起努力吧!
淘寶開店的商家們,都需要了解淘寶中的各種詞,這對于淘寶商家在經(jīng)營店鋪的時候會有好的幫助,現(xiàn)在我們就來為大家講解下淘寶竄貨是什么意思?
竄貨是指經(jīng)銷商置經(jīng)銷協(xié)議和制造商長期利益于不顧,進行產(chǎn)品跨地區(qū)降價銷售。竄貨是商業(yè)行為,其目的是盈利。經(jīng)銷商跨過自身覆蓋的銷售區(qū)域而進行的有意識的銷售就是竄貨。也稱為沖貨。是經(jīng)商網(wǎng)絡中的公司分支機構或中間商受利益驅動,把所經(jīng)銷的產(chǎn)品跨區(qū)域銷售,造成市場傾軋、價格混亂,嚴重影響廠商聲譽的惡性營銷現(xiàn)象。
按照性質(zhì)分類,可分為3類:
(1)惡性竄貨:經(jīng)銷商為了牟取非正常利潤,蓄意向非轄區(qū)傾銷貨物。
(2)自然性竄貨:一般發(fā)生在轄區(qū)臨界處或物流過程,非供銷商惡意所為。
(3)良性竄貨:經(jīng)銷商流通性很強,貨物經(jīng)常流向非目標市場。
按照市場,也可分為3類:
(1)同一市場內(nèi)部的竄貨——甲乙互相倒貨。
(2)不同市場之間的竄貨——兩個同一級別的總經(jīng)銷之間相互倒貨。
(3)交叉市場之間的竄貨——經(jīng)銷區(qū)域重疊。
如何預防商品竄貨:
1、制定規(guī)章制度,和經(jīng)銷商簽訂協(xié)議,如果一旦發(fā)現(xiàn)有竄貨,跨區(qū)域銷售的,直接開除經(jīng)銷商,并執(zhí)行重罰,這樣經(jīng)銷商就會安分做自己生意。
2、建立一個完善的銷售體系,比如售前咨詢一定要讓對方說明所在地,并給出一個所在地的銷售聯(lián)系方式,通過銷售來介紹指定區(qū)域代理。
3、在產(chǎn)品包裝或者編碼等方面進行標注處理,各個省份或者區(qū)域的編碼是不同的,通過這編碼可以防止一些竄貨的情況。
4、在售前,銷售,倉庫要進行相互協(xié)調(diào),確保咨詢的商家地址無誤,目的地的收貨地址也是有依可查的,這樣才能確保貨品是否銷售往合理區(qū)域。
5、相互監(jiān)督和鼓勵,可以通過經(jīng)銷商和銷售之間,相互督促,相互監(jiān)督,鼓勵舉報政策來實施,并給與舉報人一定的獎賞,這樣經(jīng)銷商之間才能按規(guī)章辦事。
通過文章,我們了解到淘寶竄貨的含義,是指經(jīng)銷商置經(jīng)銷協(xié)議和制造商長期利益于不顧,進行產(chǎn)品跨地區(qū)降價銷售。商家在經(jīng)營的時候,需要按照以上的方法才能預防商品竄貨的發(fā)生。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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