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    快手小店極速退款是什么?有哪些功能?

    2022-05-25|17:09|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:619

    快手小店上線“自動(dòng)退款”新功能啦!自動(dòng)退款功能包含極速退款和自定義自動(dòng)售后,自定義自動(dòng)售后是新功能。開(kāi)通該功能還能打上極速退款標(biāo)簽,提高商品轉(zhuǎn)化率。來(lái)看看該功能如何開(kāi)通,有哪些注意事項(xiàng)吧。

    快手小店極速退款是什么?有哪些功能?.png

    一、【極速退款】功能介紹

    1、什么是極速退款?

    非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款、商家還未發(fā)貨,買家申請(qǐng)退款時(shí)將執(zhí)行極速退款。

    2、功能風(fēng)險(xiǎn)

    (1)極速退款的【賣家未發(fā)貨】是以【快手小店后臺(tái)狀態(tài)】即【交易訂單上的發(fā)貨狀態(tài)】(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的等待發(fā)貨狀態(tài)為準(zhǔn))判斷的,而非【實(shí)際貨物發(fā)貨狀態(tài)】判斷,請(qǐng)各位商家了解其中風(fēng)險(xiǎn)。

    如:實(shí)際貨物全部/部分包裹已出庫(kù),但是快手小店后臺(tái)訂單狀態(tài)未更新,仍為待發(fā)貨狀態(tài)(等待發(fā)貨狀態(tài)),消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)以快手后臺(tái)訂單狀態(tài)判斷,此時(shí)會(huì)自動(dòng)退款給消費(fèi)者,商家存在資損風(fēng)險(xiǎn)。

    店鋪退款指標(biāo)影響:因系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)符合要求的訂單進(jìn)行截單退款,可能會(huì)對(duì)店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響。

    (2)若商家選擇關(guān)閉極速退款服務(wù),在原先開(kāi)啟服務(wù)期間支付成功且符合極速退款條件的訂單仍享受極速退款服務(wù);

    (3)其他可預(yù)見(jiàn)或未來(lái)可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險(xiǎn)及影響。

    二、【自定義自動(dòng)售后】功能介紹

    1、什么是自動(dòng)化售后?

    “自動(dòng)化售后”是一款智能處理用戶售后訴求的功能。提供給商家可配置化策略工具,提升售后處理效率,降低人工成本。

    2、功能配置策略

    (1)發(fā)貨前-自動(dòng)僅退款

    適用于買家已付款,賣家未發(fā)貨(此狀態(tài)以訂單管理列表中“待發(fā)貨”狀態(tài)為準(zhǔn)),可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要,配置自動(dòng)同意退款策略。

    【策略創(chuàng)建】:

    ①選擇發(fā)貨前-自動(dòng)僅退款-創(chuàng)建策略;

    ②策略內(nèi)容編輯:商家可以根據(jù)店鋪情況設(shè)置策略名稱、有效期限、執(zhí)行時(shí)間、當(dāng)日退款總額上限、單筆金額上限、申請(qǐng)退款時(shí)間限制、買家申請(qǐng)售后原因、備注內(nèi)容等信息。

    注意:

    買家申請(qǐng)售后原因默認(rèn)為全部,平臺(tái)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要增加買家側(cè)申請(qǐng)售后原因。但新增原因?qū)σ呀?jīng)配置成功策略不生效。如使用系統(tǒng)配置的全部原因需重新編輯新增。

    商家可以根據(jù)大促活動(dòng)期間訂單激增情況或無(wú)員工值守時(shí)選擇策略有效期限或執(zhí)行策略的時(shí)間。

    系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行的退款金額的上限根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行合理配置,高金額的退款申請(qǐng)依然由人工客服進(jìn)行處理。

    【策略開(kāi)關(guān)】:

    ①策略設(shè)置生成后默認(rèn)狀態(tài)是“未生效”,需要手動(dòng)選擇是否開(kāi)啟。

    ②多個(gè)策略情況下可拖動(dòng)策略調(diào)整“優(yōu)先級(jí)”,順序越靠前的優(yōu)先級(jí)越高,執(zhí)行順序越靠前。

    ③每次調(diào)整優(yōu)先級(jí)或開(kāi)關(guān)策略都會(huì)有一定延遲,建議關(guān)閉策略狀態(tài)后進(jìn)行優(yōu)先級(jí)調(diào)整或編輯。

    ④可以將退款單號(hào)在對(duì)應(yīng)策略的進(jìn)行“驗(yàn)證”,查看退款訂單是否符合策略。只能是在未開(kāi)啟策略前,對(duì)未處理的售后單進(jìn)行驗(yàn)證。

    ⑤目前每種場(chǎng)景下僅支持10個(gè)策略,對(duì)于一筆售后單,在一個(gè)場(chǎng)景下只能命中一次。

    ⑥系統(tǒng)默認(rèn)“極速退款”與“自定義自動(dòng)售后”策略同時(shí)開(kāi)啟,系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)選用對(duì)應(yīng)策略,使用過(guò)程中發(fā)貨前自動(dòng)同意退款策略未生效,請(qǐng)查看是否策略是否開(kāi)啟或是否開(kāi)通系統(tǒng)默認(rèn)的“極速退款”。

    【售后工作臺(tái)】:

    “自定義自動(dòng)售后”命中的售后退款單在訂單中都會(huì)標(biāo)記“自動(dòng)售后”標(biāo)識(shí)。

    (2)發(fā)貨后-自動(dòng)僅退款

    適用于已發(fā)貨后、訂單完成前,用戶發(fā)起售后申請(qǐng),配置后可根據(jù)限定條件自動(dòng)審核通過(guò)“僅退款”申請(qǐng)。例如為某商品進(jìn)行補(bǔ)差價(jià)或補(bǔ)運(yùn)費(fèi)操作。

    (3)發(fā)貨后-退貨退款申請(qǐng)自動(dòng)審核

    適用于已發(fā)貨后、訂單完成前,用戶發(fā)起售后申請(qǐng),配置后可根據(jù)限定條件自動(dòng)審核通過(guò)“退貨退款”申請(qǐng)。

    注意:本策略只是同意退貨退款申請(qǐng),退貨退款的金額退還依然需要點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”。只適用默認(rèn)退貨地址的商品,配置商品時(shí)請(qǐng)注意。

    (4)發(fā)貨后-不退貨僅退款

    對(duì)于用戶申請(qǐng)小于一定金額的售后單直接審核通過(guò),并處理成僅退款,不需要商家審核等操作。

    3、策略監(jiān)控

    (1)發(fā)貨前自動(dòng)同意退款

    商家可以通過(guò)“策略監(jiān)控”-“發(fā)貨前自動(dòng)同意退款”功能,根據(jù)審核時(shí)間、售后申請(qǐng)?jiān)?、?zhí)行策略、售后申請(qǐng)單號(hào)、訂單號(hào)等條件進(jìn)行自動(dòng)售后的售后單進(jìn)行查詢。

    (2)發(fā)貨后自動(dòng)審核

    商家可以通過(guò)“策略監(jiān)控”-“發(fā)貨后自動(dòng)審核”功能,根據(jù)審核時(shí)間、售后申請(qǐng)?jiān)?、?zhí)行策略、售后申請(qǐng)單號(hào)、訂單號(hào)等條件進(jìn)行自動(dòng)售后的售后單進(jìn)行查詢。

    4、功能風(fēng)險(xiǎn)

    (1)自動(dòng)同意退款的【發(fā)貨前】【發(fā)貨后】是以快手小店后臺(tái)狀態(tài)對(duì)應(yīng)訂單上的發(fā)貨狀態(tài)(“待發(fā)貨列表”中交易訂單的待發(fā)貨/已發(fā)貨/已簽收狀態(tài)為準(zhǔn)),而非“實(shí)際貨物發(fā)貨狀態(tài)”判斷,請(qǐng)各位商家了解其中風(fēng)險(xiǎn)。

    (2)請(qǐng)謹(jǐn)慎配置【不退貨僅退款】和【發(fā)貨后自動(dòng)通過(guò)僅退款】策略,該策略類型適用于低客單價(jià),商家可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要合理配置「單筆金額上限」或設(shè)置策略「適用商品條件」選擇支持的商品,從而避免資損風(fēng)險(xiǎn)。

    (3)如未設(shè)置「指定執(zhí)行時(shí)間」,則默認(rèn)全天執(zhí)行策略;如設(shè)置了「指定執(zhí)行時(shí)間」,自動(dòng)審核將處理在「指定執(zhí)行時(shí)間」內(nèi)申請(qǐng)售后的訂單,存在秒級(jí)延遲。

    (4)策略優(yōu)先級(jí)調(diào)整可能存在延遲,為保險(xiǎn)起見(jiàn),可在調(diào)整前關(guān)閉所有策略,調(diào)整完內(nèi)容和優(yōu)先級(jí)后再逐一開(kāi)啟。

    (5)可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要調(diào)整【策略優(yōu)先級(jí)】,在每個(gè)場(chǎng)景下,一筆售后單僅能被命中一次策略。

    例如:【發(fā)貨前自動(dòng)審核】場(chǎng)景下,按策略優(yōu)先級(jí)排序,被命中優(yōu)先級(jí)更高的策略A后,則該售后單不再命中優(yōu)先級(jí)較低的B。

    (6)【策略當(dāng)日退款總額上限】指當(dāng)前設(shè)置策略自動(dòng)審核的全部售后單退款總額的上限。當(dāng)日內(nèi)自動(dòng)審核的總金額高于上限時(shí),售后單將不能被該策略命中。【策略當(dāng)日退款總額上限】默認(rèn)值為5萬(wàn)(元)。

    (7)在自動(dòng)同意退款設(shè)置初期,請(qǐng)及時(shí)關(guān)注策略效果,避免因?yàn)楣δ軛l件的設(shè)置不當(dāng),造成店鋪資損。

    (8)在自動(dòng)同意退款設(shè)置使用期間,請(qǐng)保持對(duì)策略結(jié)果的持續(xù)關(guān)注,防止因惡意買家造成資損,策略支持隨時(shí)更新、修改和刪除。

    (9)店鋪退款指標(biāo)影響:因系統(tǒng)對(duì)符合要求的訂單進(jìn)行自動(dòng)退款,可能會(huì)對(duì)店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響。

    (10)其他可預(yù)見(jiàn)或未來(lái)可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險(xiǎn)及影響。

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