京東優(yōu)化交易糾紛舉證環(huán)節(jié)

為提升消費(fèi)者及商家體驗(yàn)，鼓勵(lì)買賣雙方自行協(xié)商解決就購(gòu)買商品產(chǎn)生的問(wèn)題，有效提升商家自主完結(jié)率，從而降低店鋪糾紛率給商家?guī)?lái)的影響，基于此對(duì)于交易糾紛全鏈路進(jìn)行優(yōu)化。

功能優(yōu)化一：

交易糾紛舉證詳情頁(yè)將原有“達(dá)成一致和解，未達(dá)成一致舉證”調(diào)整為“去處理”。

功能優(yōu)化二：

點(diǎn)擊去處理按鈕后處理方式區(qū)分無(wú)責(zé)舉證、達(dá)成一致和解，和解內(nèi)容本次不做調(diào)整，舉證板塊進(jìn)行全新調(diào)整，增加舉證原因及文案，無(wú)責(zé)舉證、達(dá)成一致和解只能二選一。即商家提交和解后，糾紛單詳情頁(yè)展示查看和解，將無(wú)法再次舉證；商家點(diǎn)擊無(wú)責(zé)舉證提交舉證信息后，將進(jìn)入平臺(tái)介入環(huán)節(jié)。

FAQ

問(wèn)題一：糾紛單和解后為什么無(wú)法舉證？

答：本次優(yōu)化達(dá)成一致和解、無(wú)責(zé)舉證只能二選一，因此商家需結(jié)合糾紛產(chǎn)生原因及平臺(tái)規(guī)則選擇處理結(jié)果。

問(wèn)題二：為什么和解信息填寫后會(huì)顯示舉證超時(shí)，是否影響店鋪考核？

答：糾紛考核平臺(tái)介入率及交易糾紛率，不考核舉證超時(shí)率，但建議商家及時(shí)有效解決與消費(fèi)者的爭(zhēng)議問(wèn)題，避免消費(fèi)者申請(qǐng)糾紛，造成不必要損失及影響。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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