京東開(kāi)放平臺(tái)上門測(cè)量服務(wù)規(guī)則是什么?
2022-07-11|22:27|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:306
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上門測(cè)量服務(wù),是指消費(fèi)者在京東平臺(tái)預(yù)購(gòu)買或已購(gòu)買帶有“上門測(cè)量”標(biāo)識(shí)的商品時(shí),若消費(fèi)者預(yù)約上門測(cè)量服務(wù)的地址在商家承諾的履行服務(wù)區(qū)域內(nèi),消費(fèi)者可向商家發(fā)起預(yù)約上門測(cè)量服務(wù),商家承諾會(huì)在消費(fèi)者發(fā)起預(yù)約的48小時(shí)內(nèi)反饋可履行服務(wù)的時(shí)間(履行服務(wù)的時(shí)間以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn)),并在約定時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門測(cè)量服務(wù)。
一、開(kāi)通與退出
“上門測(cè)量”服務(wù)的開(kāi)通:
商家(僅適用于開(kāi)通表1類目的店鋪)可自愿在“商家后臺(tái)—我的店鋪—商家服務(wù)中心”界面申請(qǐng)開(kāi)通“上門測(cè)量”服務(wù)。已開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)的店鋪,商家可在商品發(fā)布頁(yè)將該商品設(shè)置為提供“上門測(cè)量”服務(wù)的商品。
“上門測(cè)量”服務(wù)的退出:
單一商品的退出,商家在商品發(fā)布頁(yè)面取消“上門測(cè)量”服務(wù),該商品即可退出“上門測(cè)量”服務(wù),生效時(shí)間以系統(tǒng)生效為準(zhǔn)。
店鋪維度的退出,商家可在商家后臺(tái)—我的店鋪—商家服務(wù)中心取消“上門測(cè)量”服務(wù),該店鋪即可退出“上門”服務(wù),生效時(shí)間以系統(tǒng)生效為準(zhǔn)。
退出“上門測(cè)量”服務(wù)的,按照本規(guī)則要求及服務(wù)承諾,商家仍須對(duì)已產(chǎn)生的“上門測(cè)量”服務(wù)訂單進(jìn)行履約。
退出之后商家可按照原路徑再次開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)。
服務(wù)細(xì)則:
商家承諾提供“上門測(cè)量”服務(wù)的條件如下:
消費(fèi)者購(gòu)買的商品帶有“上門測(cè)量”標(biāo)識(shí)。
消費(fèi)者所預(yù)約服務(wù)的地址在商家承諾的履行服務(wù)區(qū)域內(nèi),且向商家發(fā)起上門測(cè)量服務(wù)的預(yù)約。具體服務(wù)區(qū)域以商家店鋪展示為準(zhǔn)。
若消費(fèi)者變更上門測(cè)量服務(wù)的地址,且變更后的地址符合服務(wù)覆蓋區(qū)域要求的,需在其已預(yù)約的服務(wù)履行時(shí)間的24小時(shí)前與商家溝通。若消費(fèi)者與商家協(xié)商達(dá)成一致,則須按照協(xié)商內(nèi)容執(zhí)行;如果超出可更改時(shí)間范圍,則商家可不接受消費(fèi)者更改預(yù)約服務(wù)地址的要求;如更改后的服務(wù)地址超出商家承諾的“上門測(cè)量”服務(wù)區(qū)域,則商家可不提供“上門測(cè)量”服務(wù)。
若消費(fèi)者濫用權(quán)利,如在預(yù)約后頻繁更改上門地址或時(shí)間,致使商家上門成本過(guò)高
或難以履約的,則商家有權(quán)經(jīng)告知消費(fèi)者原因后不提供該項(xiàng)服務(wù)。
如遇開(kāi)放平臺(tái)發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日,如11.11、12.12、618、春節(jié)等,響應(yīng)時(shí)效要求以開(kāi)放平臺(tái)通知或公告為準(zhǔn)。
如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災(zāi)、地震、停電 等不可抗力因素造成的未履行服務(wù),商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。
違規(guī)處理:
標(biāo)識(shí)“上門測(cè)量”的商品已產(chǎn)生交易訂單的,商家須按照約定時(shí)間開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù);若商家拒絕履行或未在約定時(shí)間內(nèi)履行,消費(fèi)者需提供有效憑證,包括但不限于服務(wù)單據(jù)、咚咚聊天記錄、短信記錄、電話錄音(注:所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無(wú)效憑證)。經(jīng)京東介入且判斷為商家責(zé)任的,商家除需履行服務(wù)外,仍須向消費(fèi)者額外賠付商品實(shí)際成交金額的5%(最高金額不超過(guò)100元)。該賠付將以京豆或余額的方式返還到消費(fèi)者的京東賬戶中,由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。
本規(guī)則中有規(guī)定的情形,按照本規(guī)則相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)則無(wú)特殊規(guī)定的,按《京東交易糾紛處理規(guī)則》執(zhí)行。
京東開(kāi)放平臺(tái)商家的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東開(kāi)放平臺(tái)”公告的形式向商家公示。
商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則,本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的,依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
本規(guī)則于2018年6月8日發(fā)布,于2020年5月7日修訂,于2020年5月14日生效。
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