京東客服不能說什么？客服要注意什么？

現(xiàn)在也有很多商家入駐了京東商城，原因是因為京東也是深受廣大用戶喜歡的一個購物平臺，購物的寄貨速度特別快，雖然有很多優(yōu)勢，但是競爭也很大，那么京東客服不能說什么？

京東客服不能說什么？

1、其他電商平臺的名字和支付系統(tǒng)名字不能說，哪怕是字母拼音諧音都不要用，這個稽查的很準(zhǔn)。

2、別罵客戶，不管客戶怎么說話難聽 ，以前有客服被逼急了，回復(fù)了個(反彈)還被扣分了。

3、售后糾紛，不管專員是否公平別懟專員。

客服要注意什么？

1、首先一定要對自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點，并且學(xué)會把優(yōu)點放大話，口語化，日?；?，傳播話。

2、對行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準(zhǔn)的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，大小客戶購買競品的念頭。

3、一定要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話語話術(shù)里面沒一點也是有重點的，所以在話術(shù)話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東商家在做運營前一定要把運營的基礎(chǔ)工作做牢，然后在慢慢去學(xué)習(xí)推廣，加強(qiáng)運營。店鋪運營是一項循序漸進(jìn)的工作，是一個過程，以及要把店鋪的基礎(chǔ)工作和細(xì)節(jié)做好。

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