抖音電商發(fā)布商品卡免傭扶持政策規(guī)則(以下簡稱“政策”)。政策對象為在本政策時間范圍內，在抖音電商開設抖店、店鋪處于正常營業(yè)狀態(tài)、且收到抖音電商每期免傭推送任務的商家。

商家有權自主決定是否報名參與本政策，商家報名本政策活動無需費用。

商家在政策周期內，原則上僅需報名一次，即可參與到全周期的政策活動;舉例：商家在9月10日報名后，10月、11月無需再次報名，只要完成當月推送的指定任務即可享受當月免傭，如商家當月未收到或未完成推送任務，則當月不享受免傭。

商家需要在政策周期內報名并在每期內完成指定任務，即可獲得當月的“商品卡免傭資格”，平臺結合不同規(guī)模商家的經(jīng)營情況，對于指定任務要求有一定差異。政策期間內，平臺會根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況調整指定任務，每一期的具體任務請以商家后臺列示為準，需要完成每一期任務后才可享受免傭政策。

據(jù)介紹，商品卡訂單定義：用戶在抖音、抖音極速版，通過非直播、非短視頻頁面點擊商品卡片后進入商品詳情頁直接成交或加入購物車后成交的訂單，不包含未知來源和贈品訂單。

商品卡免傭定義：平臺將商家商品卡訂單產生的技術服務費進行返還，返還比例如下：

第一，國內商品除保留千分之六技術服務費外，其余技術服務費均返還商家;

第二，跨境商品除保留百分之一技術服務費外，其余技術服務費均返還商家。

政策報名時間為2023年9月1日~2023年12月31日(政策活動期內只需報名一次，若3-8月已報名過免傭活動，則無須重復報名。或進入電腦端抖店后臺，點擊“商城-商城經(jīng)營”進行報名，或進入手機端抖店后臺，點擊“商城-商城經(jīng)營”進行報名)

該政策一共有4期活動。

第一期時間為2023年9月1日~2023年9月30日;

第二期時間為2023年10月1日~2023年10月31日;

第三期時間為2023年11月1日~2023年11月30日;

第四期時間為2023年12月1日~2023年12月31日。官方提醒，上述時間節(jié)點可能會有調整，屆時將提前公告，請商家及時關注變更公告。

10月1日起，免傭政策邏輯由當前的返傭調整為實時免傭：商家本月完成免傭任務，次月結算的商品卡訂單實時免傭。

具體說明如下：若商家9月內完成任務，則10月1日至31日結算的商品卡訂單實時免傭;若商家繼續(xù)在10月完成任務，則11月1日至30日結算的商品卡訂單實時免傭;若商家繼續(xù)在11月完成任務，則12月1日至31日結算的商品卡訂單實時免傭。

需要注意的是，商家在9月完成任務后，9月支付的訂單仍以返傭的形式于結算次月20日返還至商家賬戶，10月1日起，10月支付且結算的訂單將直接不收取商品卡訂單傭金，即實時免傭。

政策期間內，每個自然月內獲得“商品卡免傭資格”的商家，其當月符合商品卡訂單要求的訂單產生的技術服務費，除平臺保留一定比例外，其余為返還商家的免傭金額，相應返還規(guī)則如下：

國內商品返還/減免的費率幅度為商品實際技術服務費費率與0.6%的差值;即平臺除保留千分之六技術服務費外，其余技術服務費均返還商家。

跨境商品返還/減免的費率幅度為商品實際技術服務費費率與1%的差值;即平臺除保留百分之一技術服務費外，其余技術服務費均返還商家。

返還規(guī)則共有五點。

第一，10月1日前，平臺根據(jù)符合參與活動要求的商家及活動期減免范圍內的有效訂單情況，于訂單支付完成后的預計次月2日為統(tǒng)一核算截止日期，預計次月20日后為打款日期。

第二，10月1日前，在平臺向商家支付返還金額前，商家需要向平臺開具紅字信息表(如涉及)，平臺根據(jù)稅收法律法規(guī)向商家開具紅字發(fā)票或者差額開具發(fā)票(跨境為平臺向商家開具負數(shù)形式發(fā)票或差額開具形式發(fā)票);

如商家需要給平臺開具紅字信息單但拒絕開具或者無法開具的，視為商家放棄返還款項。

第三，10月1日前，具體返還款項時間以返還到賬時間為準。平臺技術服務費將返還至商家結算銀行賬戶。

減免范圍內的有效訂單情況及商家可實際獲得的返還/減免金額以平臺統(tǒng)計及計算為準。

如平臺已經(jīng)支付返傭的訂單，后續(xù)發(fā)生用戶退款，平臺可在向商家支付的返傭中進行扣除，無法扣除的，平臺有權在商家貨款或保證金中扣除應退還平臺的返點，如涉及非人民幣扣款的，匯率以劃扣時的實時匯率計算。

第四，10月1日前，統(tǒng)一核算截止日期：指對返點進行核算時，平臺和商家雙方針對每一個固定核算周期，約定一個最晚的平臺技術服務費核算時間;

即平臺在統(tǒng)計商家在某個核算周期的表現(xiàn)時，包括但不限于有效成交金額等數(shù)據(jù)，超出統(tǒng)一核算截止日期平臺未進行技術服務費結算的訂單不參與該周期的返傭核算。

第五，10月1日起，平臺將全面上線實時免傭政策，即上月完成任務，發(fā)生在當月結算的訂單將在結算賬單內減免傭金，實時返還至商家結算的銀行賬戶。

減免范圍內的有效訂單情況及商家可實際獲得的返還/減免金額以平臺統(tǒng)計及計算為準。

如平臺已經(jīng)支付免傭的訂單，后續(xù)發(fā)生用戶退款，平臺可在向商家支付的免傭中進行扣除，無法扣除的，平臺有權在商家貨款或保證金中扣除應退還平臺的返點，如涉及非人民幣扣款的，匯率以劃扣時的實時匯率計算。

實時免傭規(guī)則不包含部分特殊場景，如商家存在違反法律法規(guī)、平臺規(guī)則、相關協(xié)議類行為，當日支付次日結算類商家訂單等。

具體規(guī)則預計9月底上線。此外，因商家原因造成平臺無法將返傭金額打入商家銀行卡時，該筆返傭金額平臺最晚保留至打款日期次月最后一日，超過該日期依然因商家原因無法打款，則默認商家自愿放棄該筆返傭金額。

抖音電商擬廢止安心購服務規(guī)范

抖音電商發(fā)布通知，根據(jù)業(yè)務調整情況，現(xiàn)廢止《“安心購”服務規(guī)范》、《全球購“安心購”服務規(guī)范》，廢止公示期為2023年08月24日-2023年08月31日。

《“安心購”服務規(guī)范》于2023年9月13日首次生效執(zhí)行，于2023年6月27日修訂生效執(zhí)行;

《全球購“安心購”服務規(guī)范》于2023年5月5日首次生效執(zhí)行，于2023年6月27日最新修訂生效執(zhí)行。

抖音電商對“安心購”的定義為，其是平臺通過對店鋪經(jīng)營指標表現(xiàn)好，綜合服務能力強的商家以及其店鋪內優(yōu)質商品進行篩選后，對符合標準的優(yōu)質商品自動進行“安心購”服務標識的打標，形成“安心購”統(tǒng)一標簽，以提高用戶對平臺的信賴感。

“安心購”代表商家為消費者提供了更優(yōu)質的商品和更高標準的服務承諾。

最初，凡簽約“安心購”的商家，必須向用戶提供以下5項服務：“正品保障”、“七天無理由退貨”、“極速退款”、“運費險”、“上門取件”。

此外，針對生鮮和美妝類商品，“安心購”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務。

今年4月，抖音電商還針對商家的虛假宣傳“安心購”行為進行了專項治理。

抖音電商稱，平臺發(fā)現(xiàn)部分商家在發(fā)布商品信息時，商品無安心購標識，但商家在商品的關鍵信息中(關鍵信息包括但不限于商品標題，商品描述和圖片)描述商品為安心購的虛假宣傳行為，危及消費者權益。

在今年的升級中，“安心購”不再對商家是否開通運費險/極速退款等權益進行考核;增加對商家店鋪經(jīng)營穩(wěn)定性和店鋪服務體驗指標的考核;

無需商家手動開通“安心購”，系統(tǒng)會為符合標準的商品進行自動打標，當商品不符合考核標準時，系統(tǒng)會自動取消商品的服務標識;

直播間安心購專場開通方式變化：達人直播仍保持手動開通，商家自播由原來的系統(tǒng)自動開通調整為手動開通;商家手動開通;

安心購服務開通方式改變：由原來的商家手動開通調整為系統(tǒng)自動上下標。

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