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    京喜店鋪活躍度考核規(guī)則是什么?

    2022-04-28|10:02|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:133

    為提升京喜商家的活躍度,搭建健康的京喜生態(tài),促進(jìn)商家在京喜平臺(tái)持續(xù)良好經(jīng)營(yíng),特制定本考核規(guī)則。

    京喜店鋪活躍度考核規(guī)則是什么?

    1.2 適用范圍

    本規(guī)則適用于在京喜開(kāi)放平臺(tái)經(jīng)營(yíng)拼購(gòu)業(yè)務(wù)的所有商家。

    1.3 定義說(shuō)明

    1.3.1不活躍店鋪:指商家低頻次登錄商家后臺(tái),長(zhǎng)期不上架貨品、上架貨品但長(zhǎng)期無(wú)訂單或者店鋪有訂單但未按照平臺(tái)要求為消費(fèi)者提供商品咨詢(xún)或售后服務(wù),從而影響平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的店鋪。

    1.3.2 店鋪凍結(jié):店鋪被凍結(jié)后商家無(wú)法進(jìn)入商家后臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)操作、刪除店鋪待售商品(刪除歷史銷(xiāo)量和用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)),商家整改后可解除商家后臺(tái)限制,待售商品的歷史銷(xiāo)量和用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)被刪除后不可恢復(fù)。

    1.3.3 全店商品下架:指店鋪在售商品全部下架至待售商品列表中,商家可重新上架待售商品恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。

    1.3.4 店鋪限權(quán):指全店商品下架并限制新商品發(fā)布和待售商品上架,商家進(jìn)行店鋪整改可解除限制。

    1.3.5 豁免期:平臺(tái)按照本規(guī)則對(duì)商家采取相應(yīng)管理措施后給予商家30天考核豁免期,即平臺(tái)將在30天后對(duì)該店鋪進(jìn)行下一輪的活躍度考核。

    第二章 考核規(guī)則

    商家入駐京喜平臺(tái)后,店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)在售、訂單、服務(wù)三個(gè)維度任意一項(xiàng)考核不達(dá)標(biāo)將收到店鋪不活躍預(yù)警,需要在預(yù)警后7天內(nèi)進(jìn)行店鋪整改;店鋪逾期未整改,京喜平臺(tái)視情節(jié)嚴(yán)重程度采取包括但不限于店鋪凍結(jié)、全店商品下架、店鋪限權(quán)等平臺(tái)管理措施。

    2.1 店鋪在售考核不達(dá)標(biāo)

    2.1.1店鋪在售考核不達(dá)標(biāo)是指商家店鋪在京喜平臺(tái)經(jīng)營(yíng)期間,出現(xiàn)以下情形:

    商家入駐平臺(tái)超過(guò)30天,店鋪歷史成交訂單小于1000單,且近30天店鋪無(wú)在售商品。

    商家入駐平臺(tái)超過(guò)90天,店鋪歷史成交訂單大于或等于1000單,且近90天店鋪無(wú)在售商品。

    出現(xiàn)以上任意一種情形,則判定為店鋪在售考核不達(dá)標(biāo)。平臺(tái)對(duì)店鋪進(jìn)行凍結(jié)預(yù)警,并給予7天整改期,商家成功發(fā)布新商品或上架待售商品即可解除預(yù)警。逾期未整改,平臺(tái)對(duì)店鋪進(jìn)行凍結(jié),被凍結(jié)店鋪商家將無(wú)法進(jìn)入商家后臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)操作、店鋪待售商品刪除(刪除歷史銷(xiāo)量和用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù))。商家成功發(fā)布新商品后可解除商家后臺(tái)限制,但待售商品的歷史銷(xiāo)量和用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)刪除后不可恢復(fù)。為保障高效配置平臺(tái)資源、合理控制運(yùn)營(yíng)成本,視上述違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度,京喜有權(quán)對(duì)商家予以清退、停止下一年度續(xù)簽合作、依據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行管控等。

    2.2 店鋪訂單考核不達(dá)標(biāo)

    2.2.1店鋪訂單考核不達(dá)標(biāo)是指商家入駐平臺(tái)超過(guò)180天,且店鋪在經(jīng)營(yíng)期間出現(xiàn)以下情形:

    1)店鋪在售sku數(shù)大于0;

    2)商家近60天內(nèi)登錄后臺(tái)天數(shù)小于等于5;

    3)近30天成交訂單為0;

    4)近180天成交訂單小于等于15;

    5)近180天成交總金額小于等于1萬(wàn)元。

    同時(shí)出現(xiàn)以上情形,則判定為店鋪訂單考核不達(dá)標(biāo),平臺(tái)對(duì)店鋪進(jìn)行全店下架預(yù)警,并給予7天整改期,店鋪成交1單即可解除預(yù)警。逾期未整改,平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行全店商品下架處理,商家需要重新上架商品恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。為保障高效配置平臺(tái)資源、合理控制運(yùn)營(yíng)成本,視上述違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度,京喜有權(quán)對(duì)商家予以清退、停止下一年度續(xù)簽合作、依據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行管控等。

    2.3 店鋪服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)

    2.3.1服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)是指商家入駐平臺(tái)超180天,店鋪同時(shí)出現(xiàn)以下情形:

    1)店鋪在售sku數(shù)量大于0;

    2)近30天成交訂單大于0;

    3)商家近15天內(nèi)登錄后臺(tái)天數(shù)小于等于5;

    且在經(jīng)營(yíng)期間出現(xiàn)以下任意一種情形的,則判定店鋪服務(wù)考核不達(dá)標(biāo):

    1)近30天咚咚在線(xiàn)咨詢(xún)量大于0且應(yīng)答率為0;

    2)近30天48小時(shí)攬件率小于50%。

    平臺(tái)將對(duì)服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)店鋪進(jìn)行限權(quán)預(yù)警,并給予7天整改期,商家需提升近7天的咚咚應(yīng)答率和48小時(shí)攬件率至達(dá)標(biāo)以解除預(yù)警。逾期未整改,平臺(tái)將對(duì)該店鋪進(jìn)行限權(quán),全店商品下架并限制新商品發(fā)布和待售商品上架,商家需要在商家學(xué)習(xí)中心參加再教育考試達(dá)標(biāo)才能解除限制。為保障高效分配平臺(tái)資源、合理控制運(yùn)營(yíng)成本,視上述違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度,京喜有權(quán)對(duì)商家予以清退、停止下一年度續(xù)簽合作、依據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行管控等。

    2.3.2服務(wù)指標(biāo)定義及考核周期

    咚咚應(yīng)答率:指店鋪歷史30天內(nèi)所有客服人工接待量占店鋪總在線(xiàn)咨詢(xún)量的比例

    考核周期:前5天至前34天

    達(dá)標(biāo):>0

    48小時(shí)攬件率:指店鋪歷史30天內(nèi)實(shí)際攬件及時(shí)的單量占考核單量的比率

    考核周期:前2天至前31天

    達(dá)標(biāo):≥50%

    第三章 附則

    3.1 京喜開(kāi)放平臺(tái)商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。

    3.2 商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的,適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)尚無(wú)規(guī)定的,京喜平臺(tái)有權(quán)酌情處理,但京喜平臺(tái)對(duì)商家的處理不免除商家應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京喜平臺(tái)的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與京喜平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

    3.3 本規(guī)則于2021年10月19日發(fā)布,于2021年11月15日生效。

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