京喜店鋪活躍度考核規(guī)則是什么？

為提升京喜商家的活躍度，搭建健康的京喜生態(tài)，促進商家在京喜平臺持續(xù)良好經營，特制定本考核規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于在京喜開放平臺經營拼購業(yè)務的所有商家。

1.3 定義說明

1.3.1不活躍店鋪：指商家低頻次登錄商家后臺，長期不上架貨品、上架貨品但長期無訂單或者店鋪有訂單但未按照平臺要求為消費者提供商品咨詢或售后服務，從而影響平臺正常運營秩序和消費者購物體驗的店鋪。

1.3.2 店鋪凍結：店鋪被凍結后商家無法進入商家后臺進行經營操作、刪除店鋪待售商品(刪除歷史銷量和用戶評價數(shù)據)，商家整改后可解除商家后臺限制，待售商品的歷史銷量和用戶評價數(shù)據被刪除后不可恢復。

1.3.3 全店商品下架：指店鋪在售商品全部下架至待售商品列表中，商家可重新上架待售商品恢復經營。

1.3.4 店鋪限權：指全店商品下架并限制新商品發(fā)布和待售商品上架，商家進行店鋪整改可解除限制。

1.3.5 豁免期：平臺按照本規(guī)則對商家采取相應管理措施后給予商家30天考核豁免期，即平臺將在30天后對該店鋪進行下一輪的活躍度考核。

第二章 考核規(guī)則

商家入駐京喜平臺后，店鋪在經營過程中出現(xiàn)在售、訂單、服務三個維度任意一項考核不達標將收到店鋪不活躍預警，需要在預警后7天內進行店鋪整改;店鋪逾期未整改，京喜平臺視情節(jié)嚴重程度采取包括但不限于店鋪凍結、全店商品下架、店鋪限權等平臺管理措施。

2.1 店鋪在售考核不達標

2.1.1店鋪在售考核不達標是指商家店鋪在京喜平臺經營期間，出現(xiàn)以下情形：

商家入駐平臺超過30天，店鋪歷史成交訂單小于1000單，且近30天店鋪無在售商品。

商家入駐平臺超過90天，店鋪歷史成交訂單大于或等于1000單，且近90天店鋪無在售商品。

出現(xiàn)以上任意一種情形，則判定為店鋪在售考核不達標。平臺對店鋪進行凍結預警，并給予7天整改期，商家成功發(fā)布新商品或上架待售商品即可解除預警。逾期未整改，平臺對店鋪進行凍結，被凍結店鋪商家將無法進入商家后臺進行經營操作、店鋪待售商品刪除(刪除歷史銷量和用戶評價數(shù)據)。商家成功發(fā)布新商品后可解除商家后臺限制，但待售商品的歷史銷量和用戶評價數(shù)據刪除后不可恢復。為保障高效配置平臺資源、合理控制運營成本，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴重程度，京喜有權對商家予以清退、停止下一年度續(xù)簽合作、依據相關規(guī)則對關聯(lián)店鋪進行管控等。

2.2 店鋪訂單考核不達標

2.2.1店鋪訂單考核不達標是指商家入駐平臺超過180天，且店鋪在經營期間出現(xiàn)以下情形：

1)店鋪在售sku數(shù)大于0;

2)商家近60天內登錄后臺天數(shù)小于等于5;

3)近30天成交訂單為0;

4)近180天成交訂單小于等于15;

5)近180天成交總金額小于等于1萬元。

同時出現(xiàn)以上情形，則判定為店鋪訂單考核不達標，平臺對店鋪進行全店下架預警，并給予7天整改期，店鋪成交1單即可解除預警。逾期未整改，平臺將對店鋪進行全店商品下架處理，商家需要重新上架商品恢復經營。為保障高效配置平臺資源、合理控制運營成本，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴重程度，京喜有權對商家予以清退、停止下一年度續(xù)簽合作、依據相關規(guī)則對關聯(lián)店鋪進行管控等。

2.3 店鋪服務考核不達標

2.3.1服務考核不達標是指商家入駐平臺超180天，店鋪同時出現(xiàn)以下情形：

1)店鋪在售sku數(shù)量大于0;

2)近30天成交訂單大于0;

3)商家近15天內登錄后臺天數(shù)小于等于5;

且在經營期間出現(xiàn)以下任意一種情形的，則判定店鋪服務考核不達標：

1)近30天咚咚在線咨詢量大于0且應答率為0;

2)近30天48小時攬件率小于50%。

平臺將對服務考核不達標店鋪進行限權預警，并給予7天整改期，商家需提升近7天的咚咚應答率和48小時攬件率至達標以解除預警。逾期未整改，平臺將對該店鋪進行限權，全店商品下架并限制新商品發(fā)布和待售商品上架，商家需要在商家學習中心參加再教育考試達標才能解除限制。為保障高效分配平臺資源、合理控制運營成本，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴重程度，京喜有權對商家予以清退、停止下一年度續(xù)簽合作、依據相關規(guī)則對關聯(lián)店鋪進行管控等。

2.3.2服務指標定義及考核周期

咚咚應答率：指店鋪歷史30天內所有客服人工接待量占店鋪總在線咨詢量的比例

考核周期：前5天至前34天

達標：>0

48小時攬件率：指店鋪歷史30天內實際攬件及時的單量占考核單量的比率

考核周期：前2天至前31天

達標：≥50%

第三章 附則

3.1 京喜開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

3.2 商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標準已有規(guī)定的，適用于本標準。本標準尚無規(guī)定的，京喜平臺有權酌情處理，但京喜平臺對商家的處理不免除商家應承擔的法律責任。商家在京喜平臺的任何行為，應同時遵守與京喜平臺及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

3.3 本規(guī)則于2021年10月19日發(fā)布，于2021年11月15日生效。

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