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京東大促期間庫存及發(fā)貨管理的高頻問題解答

2022-09-29|10:16|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：163

京東雙十二大促也在火熱進行!許多商家對大促期間庫存及發(fā)貨管理也有不少的問題，本次我們就整理了幾個常見的高頻問題進行解答，希望對各位商家能有所幫助!

Q1：大促期間發(fā)生庫存不足，是否有工具能夠及時提醒?

商家朋友您好，商家可以設(shè)置庫存預(yù)警和預(yù)警規(guī)則，開啟提醒后，預(yù)警消息會通過京麥消息推送，提示商家提前備補貨。

1、無貨預(yù)警：提供無貨實時預(yù)警，實時觸達功能，商品庫存不足時可以及時發(fā)現(xiàn)、及時補貨。路徑：京麥商家中心-商品管理-庫存管理。

2、安全庫存預(yù)警:安全庫存?zhèn)€性化設(shè)置及實時預(yù)警功能，商家可根據(jù)商品實際補貨周期設(shè)置安全庫存閾值及周轉(zhuǎn)天數(shù)。

路徑：京麥商家中心-庫存管理-預(yù)警規(guī)則設(shè)置-安全庫存預(yù)警規(guī)則。商家可選擇全店鋪維度或者SKU維度設(shè)置期望的安全庫存閾值，開啟預(yù)警功能，系統(tǒng)將為設(shè)置的近7天動銷SKU實時計算安全庫存并預(yù)警。

Q2：大促期間發(fā)生庫存不足，但又不希望損失這些訂單和銷售，商家該怎么辦呢?

商家朋友您好，如商品庫存已經(jīng)不足或即將不足，可以將缺貨商品設(shè)置預(yù)售或預(yù)約。

1、預(yù)售路徑:營銷中心-營銷工具-商品預(yù)售;

2、預(yù)約路徑:營銷中心-營銷工具-商品預(yù)約。

Q3：消費者對于發(fā)貨到貨時間咨詢量較大應(yīng)該怎么辦?

商家朋友您好，商家可以設(shè)置promise時效，并在頁面展示，管理用戶預(yù)期并減少相應(yīng)的投訴。大促時可使用"大促時效設(shè)置”，操作如下:

第一步：在【京麥商家中心-配送管理-承諾配送時效】按照要求設(shè)置模板(默認模板每個商家必須設(shè)置)

第二步：關(guān)聯(lián)所需商品，可在【京麥商家中心-商品管理-在售商品管理】選擇商品，點擊"配送時效”，選擇設(shè)置的模板，點擊保存即可。

Q4：如果因為特殊原因不能按時發(fā)貨，通知消費者是否有比較快捷的方式呢?

商家朋友您好，可以使用咚咚延遲發(fā)貨卡片。

操作流程：打開咚咚-進入客服助手-與消費者建立會話-選擇對應(yīng)的訂單-點擊延遲發(fā)貨按鈕-選擇延遲發(fā)貨原因-選擇預(yù)計發(fā)貨時間-點擊發(fā)送給消費者即可。

消費者可以在京東app站內(nèi)消息查看到該消息，選擇"接受/拒絕"，該條報備信息會同步到"商家后臺-延遲發(fā)貨報備-緊急報備"模塊，消費者點擊"接受"則“審核通過"，消費者點擊"拒絕"則“審核未通過”，消費者48小時內(nèi)未點擊，則該報備單自動“取消"。

Q5：如遇特殊情況無法按時發(fā)貨，是否需要報備給平臺呢?

商家朋友您好，因不可抗因素，比如天氣、國家大型活動，倉庫維護等造成的可預(yù)期時間(未來7天)內(nèi)不能按期發(fā)貨，使用預(yù)報備功能進行報備，審批通過后相關(guān)時段內(nèi)產(chǎn)生的訂單，延遲免責(zé)。

路徑:訂單管理-延時發(fā)貨報備。

請按實際情況認真填寫預(yù)備時間，以及原因和備注，以及上傳完整證明圖片，避免出現(xiàn)運營審核駁回的情況，影響店鋪運營。