京喜風(fēng)向標(biāo)怎么提升？

京喜店鋪雖然已經(jīng)上線有一段時間了，但是它平臺的一些規(guī)則和評判標(biāo)準(zhǔn)也一直在不斷的優(yōu)化中，現(xiàn)在京喜商家店鋪評分DSR上線了，這也就意味著店鋪的評判衡量有了新標(biāo)準(zhǔn)，那么京喜風(fēng)向標(biāo)怎么提升？

京喜風(fēng)向標(biāo)怎么提升？

1、提升售后服務(wù)分。導(dǎo)致售后服務(wù)偏低的因素主要是退換貨處理的及時性以及客戶對退換貨服務(wù)的滿意度。

可以安排專門的人員來審核售后申請并跟蹤處理效果，保證用戶的退換貨申請能夠在第一時間得到反饋并順暢的完成，提升用戶對退換貨的滿意度。

2、提升物流分。影響物流分最重要的一點就是發(fā)貨的及時性，如果出現(xiàn)發(fā)貨延遲了，分就會被拉低。未能及時攬收的情況經(jīng)常出現(xiàn)在購物節(jié)、大促日前后出現(xiàn)，因為這個期間單量暴增，對訂單處理人員、商品庫存、快遞配合等都密切相關(guān)。

3、提升評價分。寶貝的評價不光對風(fēng)向標(biāo)的評分有影響，還會直接影響用戶的最終下單決策，所以要重點關(guān)注。提升評價分的技巧就是獲取好評，消除中差評。

以在店鋪首頁、詳情頁、咚咚自動回復(fù)中設(shè)置好評獎勵相關(guān)的信息，在包裹中放置好評返現(xiàn) 送贈品的卡片，或者在客戶確認(rèn)收貨以后運用催評工具自動給客戶發(fā)送邀評短信，提醒用戶好評。

大多數(shù)的中差評都是出現(xiàn)在商品出現(xiàn)了問題，聯(lián)系客服后沒有及時處理好的情況下，直接給差評是少數(shù)。要加強對售后客服服務(wù)專業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，及時安撫用戶。如果確實是商品本身的問題可以承諾給用戶補償或者送贈品并快速的協(xié)助處理退換貨。

4、提升客服評分。影響客服評分的主要是30S應(yīng)答率，咚咚要盡量保持在線，設(shè)置好自動回復(fù)和分配賬號，盡量在30秒內(nèi)有應(yīng)答。

5、交易糾紛。交易糾紛不存在特別提升的說法，及時的處理客戶在購物環(huán)節(jié)中的相關(guān)問題，避免被投訴將分拉低就可以了。

京喜商家們或多或少受到了疫情的影響，對于滯銷商家而言，立馬入駐京喜平臺，并且爭取早日達(dá)到開通京喜直播的條件，開啟京喜直播小店，那轉(zhuǎn)化自然也會蹭蹭上漲。

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