京東客服轉(zhuǎn)化如何提高?有什么好法子?
2022-04-28|10:02|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:200
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不少商家提到了自己的京東客服轉(zhuǎn)化也是比較頭疼的,因?yàn)榭头D(zhuǎn)化不高,所以,問題也不少,那如何才能提高京東客服轉(zhuǎn)化?這也是商家們最關(guān)心的,所以,接下來,我們就來講下,關(guān)提高京東客服轉(zhuǎn)化的內(nèi)容介紹。
有什么好法子?
1、對(duì)顧客既要有禮貌,也要熱情,首先,客服給顧客的第一印象很重要,主要表現(xiàn)在客服的回復(fù)速度上,行業(yè)內(nèi)叫響應(yīng)時(shí)間,京東外包客服的響應(yīng)時(shí)間大概是10秒,平均響應(yīng)時(shí)間是25秒到30秒。
而且面對(duì)顧客的時(shí)候態(tài)度要好,畢竟誰不喜歡嘴甜的人呢!面對(duì)顧客時(shí),可能一個(gè)小小調(diào)皮稱呼,或者個(gè)調(diào)皮的圖片表情,就會(huì)讓顧客感覺到你的熱情,對(duì)你的態(tài)度也會(huì)有很大的改變。
2、專業(yè)有些人會(huì)讓你推薦產(chǎn)品給他,在我們不清楚顧客的需求的時(shí)候,可以詢問顧客對(duì)產(chǎn)品有什么要求?再根據(jù)顧客的需求進(jìn)行推薦,把前期的工作做到位了,等顧客收到產(chǎn)品以后,也就不會(huì)有很多的售后問題產(chǎn)生了。
而且顧客對(duì)這次的體驗(yàn)滿意,以后還有來店里消費(fèi)的。
3、合理的處理議價(jià)問題,有的顧客在購買商品的時(shí)候 ,都會(huì)跟客服人員講價(jià),如果客服直接跟顧客說不議價(jià),會(huì)讓顧客感覺客服很生硬、很不近人情,也很打擊顧客的購買欲望??傻曛饔终f過不打折,這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該如何處理?
其實(shí),很多顧客都只是隨便問一句而已,客服人員只要說話委婉點(diǎn),或者贈(zèng)送些小禮物,很快就能促成這筆訂單。比如:非常抱歉,我們的價(jià)格已經(jīng)很低了,真的不能在給您打折了,要不贈(zèng)您個(gè)小禮物吧!諸如此類的回答,只要顧客感覺到了你的真誠,很快就會(huì)成交的。
另外,特別是要有套解決客戶砍價(jià)的技能,因?yàn)榭硟r(jià)基本是每個(gè)客戶都可能會(huì)有的問題,當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià),但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的,所以,要學(xué)會(huì)去解決這些問答,提高成交。所以,在這塊上要摸透客戶的心理,然后對(duì)應(yīng)不同的人采取不同的方法進(jìn)行解決才能夠達(dá)到你想要的效果。
其實(shí),想要提高京東客服轉(zhuǎn)化需要做好,第一態(tài)度要好,第二要專業(yè),第三要會(huì)合理處理顧客的意見,只有把顧客的情緒解決好了,才能夠得到更多的轉(zhuǎn)化,所以,在這些方面要加強(qiáng)對(duì)于客服的培訓(xùn),讓她們能夠更全面。
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