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    賣(mài)家被投訴有什么后果?淘寶投訴規(guī)則是什么?

    2022-05-09|10:45|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:756

    淘寶平臺(tái)一直秉承顧客就是上帝的原則,推出了很多的規(guī)則,都是有利于淘寶顧客們的,比如說(shuō)賣(mài)家有什么淘寶違規(guī)行為,淘寶用戶(hù)們都是可以去投訴的,賣(mài)家如果被投訴的話(huà)會(huì)怎么樣?

    賣(mài)家被投訴有什么后果.jpg

    淘寶賣(mài)家被淘寶買(mǎi)家投訴的原因在于兩點(diǎn),一個(gè)是淘寶寶貝惡意差評(píng),另一個(gè)是淘寶買(mǎi)家非常的出價(jià),有意擾亂網(wǎng)站交易秩序。那么淘寶買(mǎi)家被賣(mài)家投訴有什么后果呢?如下所示:

    如果買(mǎi)、賣(mài)雙方協(xié)商成功,投訴作"撤銷(xiāo)"處理。

    5天內(nèi),買(mǎi)家未申訴:如果買(mǎi)家在收到投訴起5天,沒(méi)有在投訴頁(yè)面上有過(guò)任何申訴的記錄或通過(guò)任何其它方式申訴,投訴系統(tǒng)自動(dòng)作"公示警告90天"處理,并限制出價(jià)權(quán)限7天。

    5天,買(mǎi)家申訴:買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕購(gòu)買(mǎi)(例如:價(jià)格貴;已經(jīng)買(mǎi)好了;已經(jīng)不需要了等等理由),投訴作"公示警告3個(gè)月",并且限制出價(jià)權(quán)限1個(gè)月處理。

    投訴處理中如果與買(mǎi)家的固定電話(huà)、手機(jī)均聯(lián)系不上的,投訴作"公示警告3個(gè)月"處理,并且限制出權(quán)限1個(gè)月處理。

    如果買(mǎi)、賣(mài)雙方正在協(xié)商交易問(wèn)題,或者買(mǎi)家拍下后不履行交易,但是態(tài)度較好,愿意和賣(mài)家協(xié)商溝通,投訴作"公示查看"處理,并且限制出價(jià)權(quán)限7天。

    如果買(mǎi)家解釋沒(méi)有匯款的原因,或者因?yàn)槲醇皶r(shí)聯(lián)系賣(mài)家導(dǎo)致沒(méi)有成交,但是態(tài)度較好,買(mǎi)家最終表示會(huì)繼續(xù)履行交易,投訴作"撤銷(xiāo)"處理。

    如果買(mǎi)家有非正常出價(jià)行為,有意擾亂網(wǎng)站交易秩序,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度,投訴做"查看""警告"并限權(quán),或"永久凍結(jié)"處理。

    淘寶投訴規(guī)則是什么?

    為維護(hù)淘寶的交易秩序,保障用戶(hù)的合法權(quán)益,現(xiàn)針對(duì)交易過(guò)程中的違規(guī)行為而專(zhuān)門(mén)制訂本淘寶投訴維權(quán)規(guī)則。整個(gè)投訴體系由定義,申訴和處罰三部分組成。

    對(duì)于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛,用戶(hù)可以在網(wǎng)上成交3~60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對(duì)方。被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋?zhuān)⒈M量與投訴方達(dá)成共識(shí)。

    淘寶會(huì)在對(duì)方解釋的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)并處理。用戶(hù)提交上述申請(qǐng)時(shí)需提供相關(guān)證據(jù)。投訴請(qǐng)按本規(guī)則進(jìn)行,如用戶(hù)不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行投訴,發(fā)生謾罵、詆毀,報(bào)復(fù)、誹謗等惡意行為的,淘寶有權(quán)對(duì)當(dāng)事方進(jìn)行處理并且保留是否受理投訴的權(quán)利。

    對(duì)于淘寶賣(mài)家們而言,只要不收到投訴就很不錯(cuò)了,因?yàn)樘詫毱脚_(tái)基本是站在消費(fèi)者的角度去去考慮的,如果賣(mài)家們一旦有一些違規(guī)的行為而被投訴的話(huà),肯定會(huì)受到很大影響。

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