網(wǎng)店營銷：如何做好老客戶維護工作

開淘寶店鋪維護好老顧客是做好網(wǎng)店營銷的一個重要環(huán)節(jié)，一個店鋪擁有著多少老顧客影響著著我們的店鋪能不能快速穩(wěn)定的發(fā)展。老客戶和新客戶在購買商品時心理上的想法是不一樣的，新客戶在購物時有很大的試探性，能夠成交的幾率的降低了很多，而老客戶決定在店鋪里二次購物時很容易就聽從賣家的建議達成交易。那么我們該怎么做好老客戶的維護呢？

一、使用優(yōu)惠券和設置會員價

我們可以在店鋪設置一些優(yōu)惠券，讓能夠達到條件的一些買家能夠領取，也可以在一些活動或者特別的日子主動向店鋪里的一些會員和忠實客服發(fā)放優(yōu)惠券，加深他們對店鋪的印象和好感，也能夠刺激他們多次消費。使用優(yōu)惠券促進客戶的二次購物是很好的辦法，這也是為什么很多商場店鋪都在使用優(yōu)惠券是一個道理的。設置會員價就是為了體現(xiàn)會員的優(yōu)越性，可以把一些消費較高的買家設置為會員，讓他們知道在以后的購物中能夠獲得更大的優(yōu)惠，增加他們回頭購物的幾率。

二、巧用客服與和添加旺旺好友

在與買家交流的過程要熱情要具有親和力，最好能加入些幽默的色彩，增加交流的活躍氣氛，設身處地的為買家著相，把買家當朋友看待。在與買家完成交易后盡量把他們都添加為旺旺好友，以便日后有新產品有活動能夠及時的通知，或者在節(jié)日上給予一些祝福語也能夠加深他們對店鋪的印象。

三、品質才是硬道理

沒有人購買了劣質的產品后還會在回頭購買的，只有質量好的產品才能夠產生回頭客，要不然只能來一個走一個，更不要說回頭客了。質量是前提，其他的一些工作是為了增加回頭客的可能性。

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