京東惡意投訴中心是什么？有哪些功能？

近日，京東官方公布了一款新的工具——最新惡防工具惡意行為投訴中心上線，而原有的異常訂單投訴工具將在3月份下線。那么什么是惡意行為投訴中心工具呢?具備哪些功能?

一、是什么?

“惡意行為投訴中心”是平臺(tái)深層了解商家痛點(diǎn)為了滿足商家需求，重點(diǎn)打造的一款惡意行為投訴及防控工具。該工具將于2020年2月17日正式免費(fèi)、無(wú)門檻面向平臺(tái)所有商家開(kāi)放。

目標(biāo)：是為商家打造一款全能型惡意行為投訴工具，全鏈路保障商家安全的在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。

本期上線內(nèi)容關(guān)注：異常訂單投訴功能全新改版為惡意行為投訴中心，同時(shí)將現(xiàn)有的五種上報(bào)類型增加至8種，更全面的覆蓋商家需求，另外，在預(yù)警頁(yè)面，新增三個(gè)系統(tǒng)功能：惡意訂單預(yù)警數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能、預(yù)警列表收貨信息可視化展示、預(yù)警訂單批量處理功能。

入口更統(tǒng)一、類型更全面：為了方便商家使用，頁(yè)面內(nèi)集成了不合理評(píng)價(jià)投訴入口、云標(biāo)簽投訴入口。更多如惡意退換貨、職業(yè)索賠投訴場(chǎng)景也在積極籌備中，相信很快就可以在惡意行為投訴中心提供給商家朋友們使用了!

二、 惡意訂單預(yù)警功能介紹

1、五大預(yù)警類型介紹：

占庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)、批量下單風(fēng)險(xiǎn)(黃牛)、賠付風(fēng)險(xiǎn)、退換貨風(fēng)險(xiǎn)、拆單套利風(fēng)險(xiǎn);

風(fēng)險(xiǎn)類型說(shuō)明：

退換貨風(fēng)險(xiǎn)：買家頻繁通過(guò)濫用退款售后權(quán)益，利用虛假物流、空包、少件、調(diào)包等手段，從中進(jìn)行牟利的行為。

賠付風(fēng)險(xiǎn)：不以真實(shí)消費(fèi)為目的，利用國(guó)家法律或平臺(tái)規(guī)則，通過(guò)敲詐勒索賣家牟取利益的非正常消費(fèi)者行為。

黃牛批量下單、大量下單不付款、拆單套利風(fēng)險(xiǎn)：不以真實(shí)消費(fèi)為目的，以打擊、報(bào)復(fù)等目的的惡意攻擊行為，通過(guò)溝通威脅、批量拍下占用庫(kù)存、付款后申請(qǐng)退款等手段造成商家經(jīng)營(yíng)成本的浪費(fèi)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的不正常下降。

2、預(yù)警功能介紹(劃重點(diǎn))：

① 可查看24小時(shí)內(nèi)未處理的預(yù)警訂單和已處理過(guò)的預(yù)警訂單;

② 商家針對(duì)訂單情況可對(duì)未處理預(yù)警訂單操作批量上報(bào)取消訂單和批量核實(shí)正常;

③ 商家可根據(jù)預(yù)警類型篩選自己店鋪內(nèi)比較關(guān)心的風(fēng)險(xiǎn)訂單;

④ “預(yù)警導(dǎo)出”功能，使用場(chǎng)景參考：商家如需要關(guān)注某些疑似風(fēng)險(xiǎn)訂單的發(fā)貨和退換貨的售后情況，可選擇數(shù)據(jù)導(dǎo)出，將數(shù)據(jù)給到售后or倉(cāng)庫(kù)人員，針對(duì)此類風(fēng)險(xiǎn)訂單重點(diǎn)保留發(fā)貨視頻或者重點(diǎn)保留拆包視頻等證據(jù);

⑤ 預(yù)警信息列表內(nèi)為商家直觀的展示了收貨人、收貨人手機(jī)、收貨人地址等信息，以輔助商家更方便的判斷是否存在被批量攻擊的風(fēng)險(xiǎn);

3、預(yù)警工具使用說(shuō)明：

京東天網(wǎng)識(shí)別到該訂單賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)并向您預(yù)警，商家可自主選擇處理方式，如商家發(fā)貨或者超時(shí)(下單24H后)未處理平臺(tái)將不再預(yù)警。如商家自主取消訂單成功，則該訂單不會(huì)計(jì)入服務(wù)指標(biāo)。若訂單已出庫(kù)或下單后24h未處理，該預(yù)警信息將失效，您仍可通過(guò)惡意訂單上報(bào)渠道發(fā)起上報(bào)。請(qǐng)注意，該提醒僅作為輔助工具協(xié)助商家識(shí)別異常訂單，不作為任何預(yù)警以外功能使用，商家應(yīng)自行承擔(dān)所選擇的處理方式的相關(guān)責(zé)任;該提醒內(nèi)容作為商業(yè)秘密禁止商家外傳或披露，否則平臺(tái)將根據(jù)商家違規(guī)情形進(jìn)行處理。

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