京喜閃電退款功能如何開(kāi)通？

“閃電退款”(閃退)服務(wù)是為了提高消費(fèi)者在京喜開(kāi)放平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，減少退換貨過(guò)程的商家退款時(shí)長(zhǎng)所提供的服務(wù)產(chǎn)品。

京喜商家通過(guò)參加該服務(wù)，可有效提升退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)商品在PC /APP端商詳頁(yè)打標(biāo)“閃電退款”標(biāo)識(shí)，將增加商品辨識(shí)度，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家風(fēng)向標(biāo)售后評(píng)分。該產(chǎn)品適用于京喜開(kāi)放平臺(tái)經(jīng)營(yíng)所有類(lèi)目的SOP商家及開(kāi)通自主售后的FBP商家(虛擬類(lèi)目及已開(kāi)通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外)。主要內(nèi)容如下：

一、如何開(kāi)通或退出“閃退”?

1、“閃電退款”服務(wù)的開(kāi)通

商家可自愿在商家后臺(tái)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—閃電退款”界面申請(qǐng)開(kāi)通“閃電退款”服務(wù)，申請(qǐng)后商家可在申請(qǐng)界面查看申請(qǐng)結(jié)果，閃退開(kāi)通后次日生效。如商家服務(wù)中心入口沒(méi)有閃電退款入口，則標(biāo)識(shí)該店鋪暫不支持開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)，詳情請(qǐng)咨詢(xún)相關(guān)運(yùn)營(yíng)。

在平臺(tái)級(jí)大促或其他特殊時(shí)期，平臺(tái)將依據(jù)活動(dòng)規(guī)則統(tǒng)一為商家開(kāi)啟該服務(wù)，開(kāi)啟時(shí)段及適用類(lèi)目等詳細(xì)信息請(qǐng)參考相關(guān)規(guī)則。

注：活動(dòng)結(jié)束后，“閃電退款”服務(wù)不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，需要商家手動(dòng)操作退出。

2、“閃電退款”服務(wù)的退出

商家可在商家后臺(tái)點(diǎn)擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心--閃電退款”去退出。退出次日生效，但是對(duì)于商家參加閃電退款服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單，商家仍需按照閃電退款規(guī)則完成退款。

二、“閃退”觸發(fā)及流程

1、“閃電退款”服務(wù)觸發(fā)邏輯：

當(dāng)消費(fèi)者選擇售后退貨的商品同時(shí)符合：

1)“7天無(wú)理由退貨”標(biāo)準(zhǔn);

2)該商品已開(kāi)通“閃電退款”服務(wù);

3)消費(fèi)者選擇的返回方式為“上門(mén)取件”;

4)京東物流上門(mén)取件已完成;

5)通過(guò)京東集團(tuán)黑盒消費(fèi)者風(fēng)控等級(jí)驗(yàn)證，滿(mǎn)足前述條件時(shí)服務(wù)單系統(tǒng)將觸發(fā)閃退退款。

2、閃退流程：

1)消費(fèi)者申請(qǐng)服務(wù)單通過(guò)商家審核且命中閃退規(guī)則時(shí)將進(jìn)入閃退流程：

http://www.shuaishou.com/school/infos54439.html

2)發(fā)貨/取件：使用京東配送上門(mén)取件服務(wù)則會(huì)自動(dòng)上傳運(yùn)單號(hào)(僅京配上門(mén)取件可享受閃退);

3)閃電退款： SOP京東物流上門(mén)取件成功后，若退貨商品在閃電退款品類(lèi)范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)，將會(huì)觸發(fā)閃電退款。

3、閃電催收：商家需在消費(fèi)者提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。若出現(xiàn)未收到消費(fèi)者退貨或者退貨商品影響二次銷(xiāo)售，不符合退換貨條件時(shí)，商家需要與消費(fèi)者先進(jìn)行溝通，如果達(dá)成一致需消費(fèi)者付款時(shí)(如發(fā)生議價(jià)場(chǎng)景，催繳金額可修改)，可發(fā)起催收鏈接進(jìn)行支付，商家也可自主取消支付鏈接; 如果未達(dá)成一致或長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不上消費(fèi)者，商家可填寫(xiě)應(yīng)催收金額催收，升級(jí)京喜介入處理并寫(xiě)明具體情況。

4、京喜介入：商家未與消費(fèi)者達(dá)成一致，催收未果后，可保留證據(jù)提交說(shuō)明，申請(qǐng)京喜介入，京喜客服會(huì)盡快聯(lián)系商家處理;若催收后5天內(nèi)消費(fèi)者未支付且商家未主動(dòng)提交介入申請(qǐng)，單據(jù)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入京喜介入處理。

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