天貓專屬客服怎么設(shè)置？有哪些功能?

我們在大促或者流量很大的活動(dòng)時(shí)，非常考驗(yàn)客服的接待能力。我們知道即便是淘寶客服技巧非常熟練的客服，接待能力也是有限的。這個(gè)時(shí)候設(shè)置好專屬客服，可以減輕壓力。那么，天貓專屬客服怎么設(shè)置?有哪些功能?

如果還沒有配置使用過專屬客服(客服號(hào))，可以根據(jù)問斬內(nèi)容進(jìn)行快速設(shè)置，快速沉淀老客關(guān)系，將現(xiàn)有流量存儲(chǔ)起來，在活動(dòng)中再次使用。

在pc千牛里面找到“客戶服務(wù)平臺(tái)”;

打開千牛的首頁，然后去搜索客戶服務(wù)，點(diǎn)擊圖標(biāo)。

專屬客服給你開通標(biāo)志，看到了這個(gè)專屬客服服務(wù)設(shè)置，說明已經(jīng)開通了權(quán)限了。

然后可以進(jìn)入到新手家入口頁面，在這里就可以進(jìn)行專屬客服的設(shè)置了。

有哪些新功能?

一、小喇叭運(yùn)營位功能 客服通過該功能，可以一鍵提醒所有顧客店鋪即將開展的上新、促銷等活動(dòng)信息，同時(shí)還配有相關(guān)的廣告運(yùn)營位。

二、高效觸達(dá)客戶功能 該功能主要面向優(yōu)秀賣家，在開啟功能之后，賣家可以批量化推薦寶貝和專屬優(yōu)惠券。

三、自動(dòng)建立關(guān)系功能 若顧客給予4星以上的客服滿意度評(píng)分后，那么這些顧客都會(huì)自動(dòng)受到邀請卡片;同時(shí)在訂單支付成功頁面及訂單詳情頁都可以自動(dòng)添加關(guān)系。

客服直播形式的選擇：

如果你沒做過直播不知道如何策劃直播主題選這個(gè)!

主動(dòng)服務(wù)式：

客服直播的基礎(chǔ)服務(wù)形式，以主動(dòng)引導(dǎo)用戶咨詢，同時(shí)以用戶咨詢?yōu)橹鬟M(jìn)行對應(yīng)問題解答。

優(yōu)勢:門檻低，無需策劃直播主題，僅需圍繞用戶需求直接問答服務(wù)。

適用商家:大、中、小全層級(jí)商家。

如果你有直播經(jīng)驗(yàn)，知道如何策劃話題性直播，同時(shí)不希望無咨詢時(shí)候尬聊的話選這個(gè)!

輕主題主動(dòng)服務(wù)式：

以主動(dòng)服務(wù)式為主，但直播有固定范疇的主題/話題 引導(dǎo)用戶根據(jù)設(shè)定的主題/話題進(jìn)行對應(yīng)商品的咨詢。

要求:需要具備一定的主題/話題策劃能力，直播前確定主播/話題及相關(guān)商品并進(jìn)行預(yù)告。

適用商家:具備一定內(nèi)容運(yùn)營和策劃能力商家。

如果你正處于店鋪活動(dòng)、平臺(tái)大促期，那么選這個(gè)，就對了!

電活動(dòng)講解式：

店鋪活動(dòng)規(guī)則玩法/商品講解直播，同樣以主動(dòng)服務(wù)式為主，引導(dǎo)用戶進(jìn)行店鋪相關(guān)活動(dòng)和商品進(jìn)行咨詢，并進(jìn)行及時(shí)服務(wù)解答。

優(yōu)勢:可集中批量解決用戶對活動(dòng)同質(zhì)化的疑問和咨詢。

活動(dòng)期客服直播搭配店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率較日常均有明顯提升。

適用周期:店鋪活動(dòng)或大促期適用;

客服其實(shí)是為了服務(wù)客戶，讓客戶在淘寶購物過程中，體驗(yàn)到順暢與滿意。在選購商品時(shí)，難免會(huì)遇到問題，尤其是活動(dòng)大促期間，優(yōu)惠活動(dòng)總也搞不明白。在咨詢量大的時(shí)候，有專屬客服幫忙，太有必要了。

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