對(duì)淘寶賣家來說，肯定也希望做好各項(xiàng)售后服務(wù)工作，如果售賣的商品出現(xiàn)了破損，那也可以對(duì)其進(jìn)行理賠，具體是怎么操作的呢?需要滿足哪些賠付條件呢?

當(dāng)買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后，在第一時(shí)間向賣家發(fā)起破損報(bào)案并且要發(fā)送破損照片，賣家可以根據(jù)實(shí)際破損情況來進(jìn)行定損并提供解決的方案。

賣家根據(jù)實(shí)際破損情況進(jìn)行協(xié)商后，在不退貨的情況下(退貨則進(jìn)入免費(fèi)上門退貨服務(wù)的流程)，如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，則賣家就需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。

時(shí)間：在破損處理完后，保險(xiǎn)要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時(shí)內(nèi)按照實(shí)際賠付的80%來向賣家理賠。

賠付條件是什么?

1. 破損包賠服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購買帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若收到的商品發(fā)生破損問題，且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時(shí)間起48小時(shí)(含)內(nèi)通過“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請的;

商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。

2.破損包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

(1)訂單商品帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(2)消費(fèi)者收到的商品發(fā)生破損問題;

(3)消費(fèi)者在簽收后48小時(shí)內(nèi)發(fā)起僅退款申請;

(4)消費(fèi)者“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請;

(5)消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時(shí)具備)圖片憑證、快遞憑證。

淘寶破損包退在哪里開通？開通需要注意哪些？

在淘寶上有一些商品是容易在運(yùn)輸過程中被損壞的，所以買家在下單的時(shí)候都會(huì)考慮下，商家們?yōu)榱舜蛳I家的顧慮，一般會(huì)給這些容易破損的商品開通破損包退服務(wù)，那么去哪里開通這個(gè)服務(wù)呢?

淘寶破損包退在哪里開通?

商家可在天貓商家中心，選擇【商家保障】菜單，選擇物流破損險(xiǎn)(破損無憂保險(xiǎn))申請加入。

開通需要注意哪些?

1、審核時(shí)間一般為3個(gè)工作日(服務(wù)承諾報(bào)名模式要求較高，會(huì)效驗(yàn)店鋪綜合數(shù)據(jù)，如無法報(bào)名，建議提升店鋪綜合數(shù)據(jù)后報(bào)名嘗試或選擇保險(xiǎn)服務(wù)模式)。如您破損包退保險(xiǎn)模式一直未審核，建議您查看是否有同時(shí)訂購保險(xiǎn);如未訂購，進(jìn)入后點(diǎn)擊“未訂購的服務(wù)商”一欄，點(diǎn)擊訂購按鈕，訂購后關(guān)注審核(一般審核時(shí)間5個(gè)工作日)，如已訂購成功，建議您關(guān)注2個(gè)工作日審核開通。

2、破損無憂保險(xiǎn)無法加入原因：

(1)店鋪不符合加入條件;

(2)退出后30天不可加入：

(3)不符合類目;如您無后兩項(xiàng)問題，開難以提升店鋪綜合資質(zhì)后再嘗試報(bào)名。

3、手淘主搜端(含天貓tab)的天貓無憂購認(rèn)證考核服務(wù)，需要商品已經(jīng)加入對(duì)應(yīng)服務(wù)且服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，服務(wù)標(biāo)簽才會(huì)展示，服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)商品可能會(huì)被下標(biāo)，由于優(yōu)先展示大促營銷標(biāo)簽，服務(wù)標(biāo)簽優(yōu)先級(jí)排后【品質(zhì)類>物流類>售后類(安裝&退換類)>售后類(一鍵售后)】的標(biāo)簽可能出現(xiàn)無法展示的情況，請以展示為準(zhǔn)。

4、商家應(yīng)當(dāng)履行“破損無憂”服務(wù)但未履行的，商家需以向買家發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。商家點(diǎn)擊同意不會(huì)自動(dòng)賠付違約金。賠付是小二介入后根據(jù)實(shí)際情況判責(zé)后產(chǎn)生的，而不是系統(tǒng)自動(dòng)賠付。但是務(wù)必注意，如果小二判責(zé)，商家應(yīng)履行，但實(shí)際未履行或未按時(shí)履行該服務(wù)的，需向買家支付10000積分。

淘寶破損包退服務(wù)在消費(fèi)者保障服務(wù)中開通，一旦商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了破損變形等情況后，買家就可以去申請這項(xiàng)服務(wù)了，然后賣家這邊核實(shí)之后就可以讓保險(xiǎn)公司照價(jià)賠償了，這個(gè)服務(wù)還是很有保障作用的。

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