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    虛假發(fā)貨怎么賠償?違約金是多少?

    2022-04-28|10:01|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:468

    很多時(shí)候商家本來約定要給買家發(fā)貨,但是時(shí)間過了很久都沒有收到,這時(shí)候就會(huì)被買家任務(wù)是虛假發(fā)貨,如果這時(shí)候遇到了這種問題,怎么賠償?下面我們就來聊下,關(guān)于虛假發(fā)貨的內(nèi)容,希望能夠幫助到大家。

    虛假發(fā)貨怎么賠償?違約金是多少?.jpg

    違約金是多少?

    按現(xiàn)淘寶規(guī)則,投訴被扣3分,賠償5%的違約金。違背發(fā)貨時(shí)間是說,商家在用戶付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨,需向付該商品實(shí)際支付金的5%作為違約金,最高不超過三十元,最低不少于五元,特定類目商品最低不少于一元。

    處理方法:

    1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅,即所付錢沒有得到應(yīng)有的所購買的東西,第一步,永遠(yuǎn)都是退款、退款和退貨、售后服務(wù),當(dāng)然前提是和賣家商量失敗的情況下,那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了,還要投訴賣家了。

    2.退款成功后,已經(jīng)把錢款退回來了,接下來就是要讓賣家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時(shí)間,一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴,否則超過時(shí)間的話系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉賣家投訴入口。

    3.投訴的準(zhǔn)備工作,根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果對(duì)方不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨,就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄。如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請(qǐng)無需提供證據(jù),可等賣方提供已發(fā)貨證明。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)對(duì)方承認(rèn)東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

    4.寫投訴,點(diǎn)擊投訴后會(huì)有一個(gè)投訴說明,有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況簡單、有條理的說明,結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘寶小二處理。

    5.投訴等待時(shí)間,買家已有相對(duì)理由的,賣家是無理由、無權(quán)進(jìn)行申訴的,處理時(shí)間要5天,買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。

    虛假發(fā)貨的賠償按照成交的5%來作為賠償,這筆金額不多,但是,大家投訴后,賣家會(huì)被扣分,對(duì)于他們的影響還是比較大的,所以,建議,各位賣家朋友,不要給買家操作虛假發(fā)貨,這樣對(duì)自己很不利,如果是被人惡意投訴,可以準(zhǔn)備好資料申述。

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