天貓延保服務靠譜嗎?延保服務怎么用?
2022-04-28|10:02|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:804
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如果,大家在天貓購物會發(fā)現(xiàn)有些店鋪會提供一到兩年的延保服務,那這個延保服務是否靠譜,因為,很多時候商家賣完東西,基本上就不會再管了,所以,這個延保服務是不是可靠就顯得非常的重要。
延保服務怎么用?
保修期延保是在原有基礎上延長1年就是2年了,兩年以內(nèi)因為質量問題壞了可以找客服免費維修。是指廠商向用戶賣出時承諾因質量問題需要維修,可提供免修和保養(yǎng)的時間。
保修憑證上會明確顧客信息、購買日期、產(chǎn)品型號、出廠日期、保修和范圍、維修記錄等。保修分為有期限的和終身的兩種,有保修期的產(chǎn)品主要是指電器產(chǎn)品、交通、機械設備等等。
現(xiàn)在有實力的公司也都比較重視售后服務對效益的影響,售后服務好的產(chǎn)品有聯(lián)保,跨國還有全球的服務。所以,基本上這個服務是比較靠譜的,當然,也有部分的商家不守承諾,這種情況可以跟平臺或者消協(xié)投訴。
關于保修的問題:
1、上門承諾維修是多久?
承諾在用戶發(fā)起申請后的1天內(nèi)聯(lián)系用戶確認上門時間,承諾在預約上門時間的當天24點前上門維修。
2、電器延保服務時間?
上門服務時間:周一至周日9:00至19:00,法定節(jié)假日除外。送修維修時間:以各維修網(wǎng)點工作時間為準(詳情請至訂單—維修記錄—維修記錄頁面查看)。
3、延保服務如何申請維修?
目前延保服務只能在手機上進行申請。
4、延保多久?
延保服務開始時間自購買商品的全國聯(lián)保結束的次日0點起算,分為1年、2年、3年(具體以選擇購買年限為準)。
5、都是會上門嗎?
不同品類系統(tǒng)自動匹配不同服務模式:
模式一:上門維修,具體品類:洗衣機、熱水器、廚房大電等無法搬運的類型。
模式二:送修(用戶自送電器至維修點,送修地址請至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁面查看,這類都不算大件,所以,可以送到專門的維修點。
其實,天貓的延保服務大體是靠譜的,畢竟是商家給到的承諾,但凡是有點名氣的商家都不會自砸招牌,少部分不靠譜的除外,大多數(shù)都是可以提供服務的,如果商家不愿意履行承諾,大家可以向平臺投訴或者是找有關部門投訴。
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