阿里旺旺回復(fù)率怎么算？回復(fù)率下滑是怎么了？

阿里旺旺是商家和用戶之間交流的工具，也是平臺(tái)考核商家的指標(biāo)之一，所以，很多商家都想問這個(gè)回復(fù)率是怎么算的?那今天我們就來講下旺旺回復(fù)率的算法，這樣大家也能夠?qū)@個(gè)指標(biāo)了解的更清楚。

回復(fù)率下滑是怎么了?

1、阿里旺旺回復(fù)率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個(gè)自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個(gè)回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動(dòng)回復(fù)的人數(shù)。

2、其中的有效回復(fù)是，店小蜜對(duì)買家提問的回復(fù)。同時(shí)也包括智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)回復(fù)或者是服務(wù)助手的回復(fù)，都不會(huì)被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外服務(wù)助手的回復(fù)會(huì)被獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)。

如果大家發(fā)現(xiàn)回復(fù)率不理想，可能是因?yàn)椋?/p>

1、如果是發(fā)現(xiàn)店鋪里邊的旺旺回復(fù)率變低了就可以使用店鋪診斷報(bào)告，進(jìn)行查看。也可以采用賬號(hào)監(jiān)管查詢的途徑，對(duì)賬號(hào)的咨詢回復(fù)情況進(jìn)行查看。

2、晚上的咨詢接待處理方法：如果是有買家在23點(diǎn)做咨詢，但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)店小蜜回復(fù)。另外如果只是設(shè)服務(wù)助手功能，就會(huì)被定為無效回復(fù)，這樣就會(huì)引起旺旺回復(fù)率的降低。

3、系統(tǒng)與外面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有差異：對(duì)有效回復(fù)的次數(shù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不同，因?yàn)楣俜綄?duì)咨詢?nèi)舜问前促~號(hào)每天去重的計(jì)算方法計(jì)算的，所以要以官方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法：假如過1個(gè)買家分流在了賬號(hào)a里，但是卻沒有收到有效回復(fù)，于是就把這個(gè)買家又轉(zhuǎn)交給了賬號(hào)b，這種情況下賬號(hào)a里的接待是不會(huì)被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

5、平臺(tái)會(huì)對(duì)旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查處理：如果是店鋪的主賬號(hào)與子賬號(hào)里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計(jì)是因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)主動(dòng)對(duì)異常注冊(cè)以及行為的賬號(hào)進(jìn)行排查和處理。

所以，大家如果發(fā)現(xiàn)回復(fù)率突然就變低了可能是因?yàn)樯鲜龅脑蛟斐傻摹?/p>

其實(shí)，旺旺回復(fù)率的算法是按照30天內(nèi)的有效回復(fù)情況來計(jì)算的，包括了店小蜜和人工主動(dòng)回復(fù)，如果大家沒有設(shè)店小蜜而是系統(tǒng)自動(dòng)的回復(fù)，這類是不算到有效的回復(fù)里面的，所以，大家可以用店鋪診斷查詢回復(fù)率看下是否在要求的水平線上。

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