商品體驗退款率是怎么計算的？平臺怎么考核退款率？

商品體驗退款率，這個在天貓里被納入了考核指標中，不過，部分入行不久的商家，對于體驗退款率的計算方法不是很懂，所以，當下就跟大家聊聊怎么計算這個體驗退款率?新人朋友記得來看。

平臺怎么考核退款率?

體驗退款率=規(guī)定時間內(nèi)發(fā)起的首次品質(zhì)退款的筆數(shù)/規(guī)定天數(shù)的成交筆數(shù)，時間限定是三十天。

指標：

1.品質(zhì)單：首次發(fā)起退款時選擇品質(zhì)相關的原因，如首次發(fā)起是跟它相關的，后續(xù)修改仍記為這個原因的單。

2.為了大眾有更好品質(zhì)體驗，直觀反映對品質(zhì)的感受，同時引導商家盡可能給一次性解決問題，退款率會計算在近三十天內(nèi)發(fā)起的單中，訂單是首次品質(zhì)單在成交單的占比，如果同1筆首次品質(zhì)單在規(guī)定時間內(nèi)如有多次退款，在重合天數(shù)里只記算為1筆。

溫馨提示：

1.為了展示對品質(zhì)最直觀感受，故會參考首次發(fā)起的理由，如出現(xiàn)異常退或以品質(zhì)退要挾等惡意行為，發(fā)起投訴，若惡意行為投訴成立，該筆單如屬于首次品退單, 投訴成立24-48小時后其體驗數(shù)據(jù)會自動剔除。

2.如需診斷店鋪數(shù)據(jù)的變化，可使用診斷工具，進入客戶之聲，在服務報告的模塊，查看報告，然后來分析。

3.在綜合體驗星級的維度中，體驗的單項分是根據(jù)指標在所處的主營類中的綜合計算得出，并根據(jù)各行權(quán)重要求在綜合星級中。其實這個指標在平臺中是普遍存在，建議妥善處理后。

避免用戶多次發(fā)起售后售維權(quán)，針對性的提升相關品質(zhì)，或提升整體成交，努力提升指標。

4.首次品質(zhì)未納入基礎考核分計算中，不會影響報名和考核。

所以，這個指標雖然有警示的作用，但是對于店主的影響不是致命的，至少參與活動和考核是沒問題的，但是大家也要重視它，因為它也反應出產(chǎn)品的質(zhì)量。

這個核心最關注的品質(zhì)，也就強調(diào)了質(zhì)量的重要性，對于商家來說，就要把重心回歸到大眾真正關注的地方。

關于體驗退款率的計算方法，就是在最近一個月內(nèi)涉及的品質(zhì)單和所有成交的單的比例，這個指標越低，就代表你的產(chǎn)品質(zhì)量越好，對于用戶來說，會更想要在這樣的店鋪購物，而對于平臺來說，也會推薦更多的機會給商家。

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