手淘聊天窗口服務(wù)評(píng)價(jià)是什么？

雙十一大促期內(nèi)，瀏覽量大，服務(wù)渠道全自動(dòng)邀評(píng)效果臨時(shí)無法使用，不容易敞開服務(wù)渠道邀評(píng)，損害時(shí)間：10.31 22:00 ~ 11.1 02:00、11.03 22:00 ~ 11.04 02:00、11.10 22:00 ~ 11.11 02:00、11.11 22:00 ~ 11.12 02:00，建議大促后關(guān)心，請(qǐng)店家搞好科學(xué)安排，其他效果退級(jí)請(qǐng)。

親，服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)的效果要害成效是：智能機(jī)器人或人工服務(wù)與顧客對(duì)話后，互動(dòng)溝通服務(wù)項(xiàng)目窗長(zhǎng)駐服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)通道，顧客獨(dú)立點(diǎn)一下會(huì)產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)信用卡，完成對(duì)顧客感觸響聲搜集，幫忙店面清楚見到服務(wù)項(xiàng)目定見反應(yīng)，從而改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施方案，進(jìn)步店面用戶點(diǎn)評(píng)。

詳解請(qǐng)。

服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)通道: 互動(dòng)溝通服務(wù)項(xiàng)目窗部位長(zhǎng)駐[服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)]通道，坐落于互動(dòng)溝通服務(wù)項(xiàng)目窗第一個(gè)部位。

默認(rèn)設(shè)置全部店家都是有（該效果會(huì)逐漸遮蓋所有店家，若還未標(biāo)明該效果的，提議先關(guān)心），不兼容吊銷服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)效果，假如本身有啟用互動(dòng)溝通服務(wù)項(xiàng)目窗效果的店家，其他效果將放到服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)通道后邊按序列舉。

顧客只需敞開過點(diǎn)評(píng)，該子賬就不可以再邀評(píng)，即便 顧客沒有點(diǎn)評(píng)。

服務(wù)渠道全自動(dòng)邀評(píng)規(guī)范：（1）敞開機(jī)會(huì)：懇求超時(shí)結(jié)束的對(duì)話另外到達(dá)下列規(guī)范會(huì)敞開：①顧客五分鐘未說話，懇求超時(shí)對(duì)話結(jié)束，②以在線客服得話結(jié)尾，③一通對(duì)話超出9分鐘時(shí)敞開； 懇求超時(shí)結(jié)束的對(duì)話下列規(guī)范不敞開：①人公會(huì)話轉(zhuǎn)送和在線客服線下導(dǎo)致的結(jié)束對(duì)話不敞開；②智能機(jī)器人（服務(wù)幫手）的對(duì)話不敞開，人公會(huì)話才精準(zhǔn)推送邀評(píng)信用卡。

（2）顧客側(cè)頻控操作：①顧客每日（當(dāng)然日）數(shù)最多接到兩個(gè)店面的邀評(píng) ；② 顧客每一個(gè)店面每日（當(dāng)然日）最多個(gè)接到1次點(diǎn)評(píng)（3）顧客獨(dú)立點(diǎn)評(píng)：顧客當(dāng)日（24小時(shí)）在互動(dòng)溝通服務(wù)項(xiàng)目窗填好過服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)，不會(huì)再敞開服務(wù)渠道全自動(dòng)邀評(píng)的信用卡（4）在線客服邀評(píng)操作：①服務(wù)渠道已全自動(dòng)邀評(píng)，店面在線客服點(diǎn)一下邀評(píng)按鍵無效。

② 在線客服已邀評(píng)，服務(wù)渠道全自動(dòng)邀評(píng)不敞開點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)信息查詢：敞開顧客服務(wù)服務(wù)渠道-管理與服務(wù)-在線客服點(diǎn)評(píng)體系，就可以見到在線客服點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)信息&點(diǎn)評(píng)詳細(xì)信息，分紅人工服務(wù)的點(diǎn)評(píng)頻次及點(diǎn)評(píng)均分和智能機(jī)器人點(diǎn)評(píng)頻次及點(diǎn)評(píng)均分，詳解請(qǐng)您。

溫馨提示：1. 顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)幫手的情況下，可以見到服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)一下得分后，過后款待到人工服務(wù)，這個(gè)時(shí)分是不是也有關(guān)于人工服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)？

親，服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)是長(zhǎng)駐的，每一個(gè)子賬24小時(shí)以內(nèi)都可以被點(diǎn)評(píng)一次，換了在線客服就可以被再次敞開一個(gè)定級(jí)信用卡。

2. 顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)幫手的情況下，可以見到服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)，沒有點(diǎn)一下得分，過后款待到人工服務(wù)，點(diǎn)一下得分，這個(gè)時(shí)分的成績(jī)是打給誰的？

親，得分會(huì)以信用卡敞開時(shí)的服務(wù)項(xiàng)目款待工作人員為規(guī)范，敞開信用卡上面寫明晰時(shí)下對(duì)“服務(wù)幫手”“某某某賬戶/某某某子賬”的點(diǎn)評(píng)，評(píng)哪一個(gè)信用卡，得分便會(huì)給到相匹配的在線客服3.為何昨日發(fā)表點(diǎn)評(píng)，今天不可以發(fā)信用卡？

親，同一個(gè)顧客對(duì)話，24小時(shí)內(nèi)只要做一次點(diǎn)評(píng)邀約4. 在線客服側(cè)標(biāo)明早已獨(dú)立點(diǎn)評(píng)，但查詢數(shù)據(jù)信息，發(fā)覺沒有顧客評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)信息？

親，顧客只需敞開過點(diǎn)評(píng)，該子賬就不可以再邀評(píng)，即便 顧客沒有點(diǎn)評(píng)。

5. 為何也沒有點(diǎn)一下服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)，會(huì)全自動(dòng)敞開服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)親，若您和顧客也沒有點(diǎn)一下點(diǎn)評(píng)，那懇求超時(shí)結(jié)束的對(duì)話另外到達(dá)下列規(guī)范便會(huì)服務(wù)渠道全自動(dòng)敞開點(diǎn)評(píng)：①顧客五分鐘未說話，懇求超時(shí)對(duì)話結(jié)束，②以在線客服得話結(jié)尾，③一通對(duì)話超出9分鐘時(shí)敞開

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