幕思城>電商行情>開店>開網(wǎng)店>阿里旺旺回復(fù)率很低是什么原因?有哪部分是可以調(diào)的?

    阿里旺旺回復(fù)率很低是什么原因?有哪部分是可以調(diào)的?

    2022-04-28|10:01|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:160

    其實(shí),阿里旺旺作為官方的給于買賣雙方的交流工具,也就會用它來作為考核商家的工具之一,如果旺旺的回復(fù)率很低,這是什么原因造成的?所以,緊接著,我們就來聊聊阿里旺旺回復(fù)率的內(nèi)容。

    阿里旺旺回復(fù)率很低是什么原因?有哪部分是可以調(diào)的?.jpg

    有哪部分是可以調(diào)的?

    第一:可能店鋪?zhàn)龅牟坏轿弧?/p>

    1.夜里過了零點(diǎn)沒有回。

    2.客服遺漏:

    (1)沒有形成完成最后1句的習(xí)慣(例如用戶說“好”、后用沒有沒有給予答復(fù))。

    (2)就是發(fā)的廣告,還沒有回就拉黑。

    (3)回復(fù)方面,沒人去跟進(jìn)。

    (4)回復(fù)助手第二天沒有一鍵分流。

    (5)客服在12點(diǎn)前下班,后續(xù)沒有設(shè)店小蜜,無人應(yīng)答,就造成了回復(fù)率低的情況發(fā)生。

    第二:非管理漏洞

    1.人員配備不足。

    2.突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

    回復(fù)率就是近30天在1個自然日內(nèi)有效的響應(yīng)人次(店小蜜接待+人工主動回復(fù))/近30天在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。

    注意:小二與商家的聊天記錄不計(jì)入回復(fù)率。子賬號之間的聊天不計(jì)入回復(fù)率。

    1、千牛自動回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù),設(shè)快捷回復(fù)也不算。

    2、24點(diǎn)之前的咨詢,需要在24點(diǎn)之前回復(fù)掉,如果之后回復(fù),則會影響前天的旺旺回復(fù),比如:晚上11點(diǎn)59問,12點(diǎn)01答,會被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)。

    3、它是三十天的數(shù)據(jù),所以,如果今天的不是100%,則往后的三十天呃逆都會被影響,所以,要做好每天的即時回復(fù)。

    4、廣告信息不要直接拉黑,直接拉黑會算未回復(fù),影響指標(biāo),回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

    5、系統(tǒng)與外面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有差異:對有效回復(fù)的次數(shù),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不同,因?yàn)楣俜綄ψ稍內(nèi)舜问前促~號每天去重的計(jì)算的,所以要以官方的為準(zhǔn)。

    第三:怎么把指數(shù)拉起來?

    1、績效,售前/后的績效考核,納入部分響應(yīng)率權(quán)重。

    2、管理,每日/周數(shù)據(jù)分析,響應(yīng)率責(zé)任明確到子賬號。

    3、工具,店小蜜,解決場景(晚上12點(diǎn),突發(fā)性顧客增長)。

    其實(shí)旺旺的回復(fù)率低,可能是人為或者是非人為的因素,大家想要查下源頭,然后根據(jù)問題在來設(shè)計(jì)解決方法,這樣是比較有用的,很多人之所以,一直存在回復(fù)率低的情況,就是沒有去找到源頭,所以,這個指標(biāo)總是提不上來。

    推薦閱讀:

    阿里旺旺回復(fù)率怎么算?回復(fù)率下滑是怎么了?

    旺旺回復(fù)率是什么?旺旺回復(fù)率多少才合格?

    天貓阿里旺旺回復(fù)率怎么提高?如何算回復(fù)率?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    拼多多怎么開店鋪?步驟是什么?

    無貨源淘寶店鋪沒有流量和銷量,商家該怎么去精細(xì)化運(yùn)營?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666