得老客戶者得天下，打造屬于你的私域流量

女神節(jié)已經(jīng)到來，不知道各位小伙伴的戰(zhàn)績?nèi)绾巍?/p>

我最近是一直在為女神節(jié)的到來做相應(yīng)的店鋪優(yōu)化調(diào)整，比較忙碌（但這么忙我都沒忘了你們），那在這先提前祝大家店鋪大賣！

當(dāng)然也希望自己的店能有不錯的表現(xiàn)~

現(xiàn)在大家都在忙于引流，怕是忘了這個早已屬于你的私域流量——老客戶流量。所以今天我就在這給大家提個醒，與你們一起聊聊關(guān)于老客戶的那些事。

分享起因：

先說下這位朋友的想法，“店鋪目前客戶不多，維護(hù)老客戶這個操作為時尚早，要是客戶有個規(guī)模了，火候到了，那自然而然的會去重視對其的維護(hù)”。那你認(rèn)同這個想法嗎？

分析建議：

1、針對于上面拋出的問題，我的看法是：

老客戶都是一個個積累來的，客戶的多少都不應(yīng)影響我們?nèi)ブ匾晫ζ涞木S護(hù)，或者換句話說，客戶越少我們反而應(yīng)更加重視，因為基數(shù)少的時候，我們更有時間和精力去與他們交流，去了解他們的反饋。

類似的問題還有“我做的產(chǎn)品不屬于那種高復(fù)購率的，還需要做老客戶維護(hù)么”？

產(chǎn)品不同，市場不同，玩法不同。那對于低復(fù)購率的產(chǎn)品來說，我們要更加重視產(chǎn)品的品質(zhì)，售前和售后的服務(wù)，讓我們的店在客戶的心里留個烙印，他也許短時間內(nèi)不再不需要我們的產(chǎn)品，但是當(dāng)他需要或是朋友需要時，可以立刻想起我們的店或是主動引導(dǎo)他的朋友進(jìn)店購買產(chǎn)品。

2、維護(hù)老客戶的必要性，我總結(jié)出以下幾點：

目前做的這個店老客戶占比20.18%，下單轉(zhuǎn)化率這塊老客戶是4.65%。

A成本低

現(xiàn)在獲取一個新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個老客戶的成本，舉個例子，如果你產(chǎn)品的ppc是2，轉(zhuǎn)化率是2%，那么引進(jìn)一個新客戶的成本就是100。100一個新客戶？！是不是不算不知道一算嚇一跳；

B好溝通

老客戶不會像新客戶那樣不了解產(chǎn)品，問這問那，有很多顧慮；

C信任度高

老客戶的客單價通常會高于新客戶，而且在評價這塊也會相對很痛快的給與好評，比如“跟上次買的一樣好用”，“多次購買值得信賴”，“一如既往的好”等等，好的評價也會打消那些猶豫不決的新客戶的顧慮，促使他們選擇下單；

D容忍度高

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)點小問題時，老客戶的容忍度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新客戶的，只要處理及時，是不會影響轉(zhuǎn)化和后面的再次回購的，我們也經(jīng)常看到這樣評論“這次雖然遇到點小插曲，但是老板處理的很及時，這家店我也是多次購買了，很喜歡”；

E品牌的傳播者

產(chǎn)品用得好，客戶自然會與親朋好友分享，這無疑是在給你的店做免費的好口碑宣傳，還有各位賣家不要忘了做店鋪一定要有品牌意識，品牌響了自然有品牌效益，流量銷量粉絲可以說都不用愁了；

F上新時銷量破零或者新款內(nèi)測

店鋪上新品永遠(yuǎn)是吸引客戶的一種營銷方式，但上新后新品銷量一直是0的話，顯然就事與愿違了，總得有人來做第一個吃螃蟹的，新客戶對店鋪不了解，對產(chǎn)品不信任，“幫助”你的概率就微乎其微；

G最后一點，也是我們常說的一點

老客戶回購是打標(biāo)加權(quán)行為，會影響整個店鋪的綜合質(zhì)量得分，影響產(chǎn)品的自然搜索排名。

3、那么如何讓自己的店成為回購率高的店呢？請看下文：

A一個好的產(chǎn)品

那什么產(chǎn)品算好的產(chǎn)品？簡單說就是質(zhì)量過關(guān)，買家收到產(chǎn)品后能達(dá)到或超過客戶的預(yù)期。

B提升服務(wù)

怎么提升？換位思考！多反問“我們的服務(wù)能否滿足客戶的需求”？“我們了解寶貝受眾人群的習(xí)慣嗎”？“有充分保障買家的權(quán)益嗎”？……做到了滿足客戶，了解客戶，提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶對店鋪的認(rèn)同感，并且加強(qiáng)客服的專業(yè)度，自然會有老客戶不斷回購。

C付費推廣

定向、直通車的人群溢價、智鉆的人群定向，都能讓老客戶再次回到店鋪中來。

D常用的營銷方式有

a只有收藏店鋪/寶貝才給優(yōu)惠券/贈品，收藏店鋪就很容易看到你店鋪的上新消息、動態(tài)更新，吸引他就能促使他回購，經(jīng)常有朋友來問“寶貝收藏量高但遲遲不轉(zhuǎn)化，怎么辦”？可以做購物車營銷，給一些優(yōu)惠促成成交，有優(yōu)惠券和贈品會給人一種很值的感覺，有利于促成成交，贈品給力也會讓不少買家為了贈品去增加客單購買產(chǎn)品，但這個贈品不要經(jīng)常重復(fù)要保持新鮮感；

b針對一些很有潛力的客戶，可以主動發(fā)短信給優(yōu)惠券；

c微淘/淘寶群/直播，微淘/淘寶群/直播一定要重視互動，別發(fā)完就完了不予理睬，

微淘可以做一些買家秀征集活動、蓋樓抽獎活動、節(jié)日活動、創(chuàng)意活動、#小話題#等等；

d店鋪會員，會員享有折扣、會員積分、會員日等等，增加店鋪與老客戶的黏性；

e一封感謝信/刮刮卡，這個方法簡單但是真的很好用，能有效的提高店鋪dsr評分，把客戶圍起來；……

那掌握這些就萬事大吉了？不是！如果你的客戶只在有優(yōu)惠的時候才來，平時有需求卻根本不會想到你的店，那么這類人群可以說并不優(yōu)質(zhì)，那怎么改？這可以說又繞到產(chǎn)品的質(zhì)量、整體的服務(wù)這塊了，請一定深思“怎么能讓客戶買了你家的產(chǎn)品并迅速愛上”，你思考的越多做的優(yōu)化越細(xì)，越注重別家都忽視的細(xì)節(jié)，那最后效果也就會越明顯。

小結(jié)：一個店鋪想要茁壯成長，全方面發(fā)展，就需要既能拉到新客戶，又能穩(wěn)住老客戶。可老客戶是需要時間去沉淀的，所以維護(hù)老客戶是一項漫長的工作，一定要有耐心堅持做，才能看到后期的收益。

好了今天的分享就到這里，希望能對各位有益，有什么不清楚的，歡迎來交流！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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