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    抖音流量類目服務(wù)商的管理規(guī)范總覽

    2022-04-26|09:55|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:143

    為營造平臺內(nèi)良好的交易環(huán)境, 規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn),保障用戶權(quán)益,現(xiàn)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則,抖音平臺特意指定了“流量服務(wù)商的管理規(guī)范”,旨在共同維護(hù)平臺的生態(tài)秩序和氛圍,主要內(nèi)容如下:

    本規(guī)范用于規(guī)范服務(wù)商入駐和退出流量服務(wù)類目、在流量服務(wù)類目的經(jīng)營活動及其后果。

    一、效力級別

    本規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

    二、類目定義

    1 流量服務(wù)類目服務(wù)商指通過廣告投放工具(包括但不限于dou+、千川、競價廣告、品牌廣告等)為抖音平臺商家或品牌推廣短視頻、加熱推廣直播間、完成短視頻或品牌的高效曝光、聚粉及轉(zhuǎn)化的第三方服務(wù)群體。

    2 核心服務(wù)模塊:包括但不限于話題/挑戰(zhàn)賽的投放服務(wù)、賬號推廣、品牌or商品推廣、創(chuàng)意短視頻的曝光投放、直播間引流投放等。

    三、入駐要求

    軟件:

    ①填寫開通了千川的抖店賬號,并提交巨量千川后臺賬戶信息截圖(截圖中顯示的千川賬號企業(yè)名稱與服務(wù)市場申請類目資質(zhì)企業(yè)名稱需一致,若千川賬號為服務(wù)商子公司導(dǎo)致公司名稱不一致,需提交千川公司與服務(wù)市場公司的蓋章關(guān)系說明)”

    ②提供至少2份與商家or品牌的投放合作協(xié)議(合同主體必須跟申請服務(wù)商的企業(yè)保持一致,且合作內(nèi)容與要求相符,加蓋甲乙雙方公司對應(yīng)印章);

    ③詳細(xì)填寫公司能力、團(tuán)隊陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔。

    硬件:除滿足服務(wù)市場注冊要求外,還需同時滿足:

    (1)企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊資金不低于50萬元;(提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實,營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍具備廣告經(jīng)營許可證或營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中包含以下關(guān)鍵詞其一即可:“廣告代理”、“廣告業(yè)”或“互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)”)

    (2)員工人數(shù)15人以上,且投手不低于5人,有固定辦公場所;(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證)

    (3)需繳納入駐保證金20000元。

    四、服務(wù)管理

    1、服務(wù)發(fā)布規(guī)范

    1)?一個類目下限發(fā)1條服務(wù) ;

    2)服務(wù)展示內(nèi)容包塊模塊為:公司簡介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢(服務(wù)介紹必須包含短視頻投放、直播間投放、品牌推廣)、服務(wù)行業(yè)、成功案例、收費模式 ;

    3)發(fā)布要求:一期類目僅支持線上0元訂單 ;

    4)上線審核規(guī)范:滿足平臺服務(wù)發(fā)布規(guī)范+服務(wù)必須包含②的內(nèi)容要求 。

    2、服務(wù)行為規(guī)范

    1)服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況,為訂購方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù); 

    2)?服務(wù)商應(yīng)本著誠信經(jīng)營原則,嚴(yán)格遵守法律法規(guī),恪守商業(yè)道德,不得在提供經(jīng)營過程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進(jìn)行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競爭行為; 

    3)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾(包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購方作出的服務(wù)承諾)向用戶提供約定的服務(wù); 

    4.)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價格,不得設(shè)定明顯超過服務(wù)內(nèi)容本身價值的服務(wù)價格,不得設(shè)置明顯的不合理低價擾亂平臺秩序; 

    5)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時有效處理訂購方的合理訴求及投訴,服務(wù)商對于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級,情節(jié)嚴(yán)重的情況將對服務(wù)商進(jìn)行提醒、警告甚至扣分處罰; 

    6)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實的服務(wù)信息,不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶; 

    7)服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購方信息、 或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。(包含但不僅限于套取他人身份證、手機號(或其他社交賬號)、銀行賬號、消費記錄等個人或者企業(yè)隱私信息)。 

    對于違反服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)商,平臺有權(quán)依據(jù)情形嚴(yán)重程度,采取一定的管理措施,形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補償商家或平臺損失及服務(wù)商清退等市場管理措施。

    五、違規(guī)管理

    服務(wù)商在入駐經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守抖店服務(wù)市場相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件,對于違規(guī)服務(wù)商平臺有權(quán)依據(jù)《抖店服務(wù)市場DP服務(wù)商管理規(guī)則》對服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。

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