淘寶客服怎么提高免費咨詢轉化率？有何技巧？

在淘寶上很多消費者的購物流程都是差不多的，無非就是挑選商品，然后有疑問的就去找店鋪客服進行咨詢，最后滿意了就會下單購買。所以在這個購物環(huán)節(jié)中，客服的角色就很重要，也是無可代替的。那么淘寶客服怎么提高免費咨詢轉化率?有何技巧?

淘寶客服怎么提高免費咨詢轉化率?

1、介紹產品

這個環(huán)節(jié)的時候，我們需要很專業(yè)的把產品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權威，當然在專業(yè)術語解釋介紹了以后，還可以適當?shù)姆g出來一些術語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

遇到一些自認為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對。參考話術：“親，您真的是很專業(yè)呢，對我們這個品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產品其實已經今年的6月份進行了升級，您所提到的擔憂都已經很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

2、歡迎語

歡迎語我們都知道說：您好 歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應應該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內回復買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復。

3、議價首先我們要對議價有一個正確的認識，議價其實是很正常的事情，買東西的時候討價還價是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來說不能對于買家議價產生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價的哦，或者是本店薄利經營，概不議價。將買家的正常需求拒之門外。

4、支付顧客拍下后遲遲并不付款 客服要做的不是不是簡單的發(fā)一個催付就完事了，而是用人話去對買家表示關心例如：親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”

5、售后機物流買家支付完成以后 就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問題也會多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進行互罵和爭吵，要合理的表達自己的觀點。不管是不是我們的問題 首先對于買家不滿的購物體驗 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進展下去。

總之，顧客既然到淘寶店鋪找客服咨詢了，說明他們就是想要購買這類商品了，所以這個時候，客服一定要把握機會，揣摩顧客的心思，然后投其所好的達成交易。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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