淘寶店鋪運(yùn)營包括哪些方面?怎樣解決問題?
2022-04-26 | 09:55 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:129
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隨著電商的發(fā)展,越來越多的人加入到電商行列中了,而一個網(wǎng)店或電商部門領(lǐng)頭羊就是運(yùn)營,運(yùn)營也就是店鋪的大腦,中樞神經(jīng)的存在,所有崗位也都在等待你的下一步指示或者方案的。那么淘寶店鋪運(yùn)營包括哪些方面?怎樣解決問題?
淘寶店鋪運(yùn)營包括哪些方面?
一、分析數(shù)據(jù)找出問題
淘寶運(yùn)營人員每天上班的第一件事情就是分析數(shù)據(jù)并找出問題。分析數(shù)據(jù)不僅僅局限于自己店鋪的數(shù)據(jù),還有競品的數(shù)據(jù)。因?yàn)橹挥袑Ρ炔拍馨l(fā)現(xiàn)問題,如果只是橫向?qū)Ρ茸约旱漠a(chǎn)品的數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,也會被欺騙。
比如你今天的轉(zhuǎn)化率是1.2%,昨天1.1%,乍一看轉(zhuǎn)化率有所提高,但是要跟市場去對比,如果市場的數(shù)據(jù)提升了,那么你的就不算提高,如果市場的數(shù)據(jù)提高的比你多,反而你的差了。
1、分析市場大盤數(shù)據(jù)
統(tǒng)計大盤的流量、收藏加購、轉(zhuǎn)化率,這里主要是流量,因?yàn)槭詹丶淤徱约稗D(zhuǎn)化率在市場大盤的數(shù)據(jù)水分太大,不做參考。我們主要看的大盤的流量是漲還是跌,通過大盤流量數(shù)據(jù)判斷自己的流量是漲了還是跌了。
2、分析自己產(chǎn)品數(shù)據(jù)
分析自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù),就需要多維去分析。不管是免費(fèi)流量還是付費(fèi)流量,不管是搜索渠道還是推薦渠道,有多少分析多少。比如,發(fā)現(xiàn)單品流量同比昨天出現(xiàn)了下滑,那么就要清楚知道是什么渠道的流量出現(xiàn)了下滑。知道了那個渠道的流量出現(xiàn)了下滑,在正對性地分析什么原因造成的下滑。找到問題才能解決問題。
如果沒有任何的數(shù)據(jù)支撐,只是從單品的流量看出現(xiàn)了下滑,永遠(yuǎn)也不知道如果解決,因?yàn)閱栴}的根沒有找到。
3、分析競品數(shù)據(jù)
那為什么要分析競品的數(shù)據(jù)呢?很簡單,就以搜索為例,搜索的展現(xiàn)完全取決于誰的數(shù)據(jù)更好,更優(yōu)秀,給淘寶貢獻(xiàn)的價值更高。那么誰就排在前面,給予更多的展現(xiàn)量。那么我們在統(tǒng)計的數(shù)據(jù)的時候就要去分析競品,究竟誰的價值更高。從而知道你的排名到底有么有掉。
二、解決問題??
通過分析問題,那么就清晰知道了問題的癥結(jié)所在就需要進(jìn)一步解決問題。解決問題就需要找對應(yīng)的工作人員去溝通。
1、推廣
比如產(chǎn)品的流量的下滑主要是付費(fèi)流量造成的,那么就要跟推廣人員溝通,提高每天的推廣費(fèi)用。再比如產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率下降了,就要跟推廣人員溝通是不是引流的渠道或者流量的精準(zhǔn)度出現(xiàn)了下滑。
2、美工
如果點(diǎn)擊率出現(xiàn)了花,首先要找的就是美工。因?yàn)槊拦っ刻旃ぷ鞯?0%重心就是在主圖的點(diǎn)擊率上,做不出高點(diǎn)擊率主圖的第一責(zé)任人就是美工。當(dāng)然不能僅僅依賴美工,需要的運(yùn)營和美工共同協(xié)作。運(yùn)營的職責(zé)是通過數(shù)據(jù)給出美工什么樣的內(nèi)容的圖片更容易獲得高點(diǎn)擊率。如果你讓美工自己憑空想,沒有任何的數(shù)據(jù)支撐,永遠(yuǎn)也做不出高點(diǎn)擊率的圖。
3、客服
運(yùn)營還要去跟客服了解詢單轉(zhuǎn)化率和服務(wù)態(tài)度。一個優(yōu)質(zhì)的客戶,具備高的詢單轉(zhuǎn)化率,可以把用戶快速轉(zhuǎn)化成店鋪的客戶。
當(dāng)然如果店鋪有上新活動或者周年慶、大促等活動的時候,一定要跟淘寶客服協(xié)商好,優(yōu)惠力度,或者搭配套餐等,讓店鋪的活動更加有效果。
4、品控物流
如果店鋪的DSR出現(xiàn)了下滑,就要通過電話回訪合或者評價快速找到原因,去解決。一般DSR出現(xiàn)了下滑,就是產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨、快遞的問題,是什么問題就相應(yīng)地去解決問題。
三、調(diào)整方法,提升效率?
雖然店鋪的推廣策略是店鋪的根基也是貫穿整個店鋪的方案,不能隨意更改。但是在推廣中策略出現(xiàn)了問題,還是要去糾正。通過糾正策略方案,讓策略方案更加完善,更容易完成既定的目標(biāo),才是最終想要的。
總之一個優(yōu)秀的淘寶運(yùn)營就是通過數(shù)據(jù)分析和發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題,通過與各個部門的溝通才能快速解決問題,讓店鋪越來越好的哦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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