天貓專屬客服有什么用？怎么用？

天貓專屬客服是平臺(tái)配備的客服服務(wù)，當(dāng)然，作為店鋪已經(jīng)有了客服，所以，對(duì)于這個(gè)專屬客服，其實(shí)，大家心理也有自己的想法，那這個(gè)專屬客服到底有什么用?下面，我們就來分析下，天貓專屬客服的內(nèi)容。

一、天貓專屬客服有什么用?

可以根據(jù)問斬內(nèi)容進(jìn)行快速設(shè)置，快速沉淀關(guān)系，將現(xiàn)有流存儲(chǔ)起來，在活動(dòng)中再次使用，所以，專屬客服其實(shí)就是幫助店主管理客戶的工具。

二、怎么用?

在pc千牛里面找到“客戶服務(wù)平臺(tái)”;打開首頁(yè)，然后去搜索客服，點(diǎn)擊圖標(biāo)。專屬客服給開通標(biāo)志，看到了這個(gè)專屬服務(wù)，說明已開了權(quán)限了。然后可以進(jìn)入到頁(yè)面，在這里就可以進(jìn)設(shè)置了，是不是很簡(jiǎn)單。

三、有哪些新功能?

1、小喇叭運(yùn)功能，通過該功能，可以提醒所有店鋪即將開展的促銷等信息，同時(shí)還配運(yùn)營(yíng)位。

2、高效觸達(dá)功能 該功能主要面向賣家，在開啟功能之后，可以批量化推寶貝和專屬券。

3、自建功能，若顧給予4星以上的滿評(píng)分后，那么這些顧客都會(huì)收到邀卡片;同時(shí)在訂單支付成功頁(yè)面及訂單詳情頁(yè)都可以自添關(guān)系。

客服的形式的選擇：

如果沒做過播不知道如何策題選這個(gè)!

主動(dòng)服務(wù)式：

客服的服務(wù)形式，以主動(dòng)引導(dǎo)咨詢，同時(shí)以咨詢?yōu)橹鲗?duì)應(yīng)的解答。

優(yōu)勢(shì)：門低，無需策主題，僅需圍繞需求問答服務(wù)，這種相對(duì)簡(jiǎn)單。

適用商家：大、中、小全層級(jí)商家。

如果你有經(jīng)驗(yàn)，知道策劃話題，同時(shí)不想有無咨詢時(shí)尬聊選這個(gè)!

輕主題服務(wù)式：以主動(dòng)式為主，但播有范疇的主題，引導(dǎo)用戶根據(jù)設(shè)定的主題/話題進(jìn)行對(duì)應(yīng)咨詢。

要求：需要具備策劃能力，播前確定話題及相關(guān)品并進(jìn)行預(yù)告。

適用的店主：具備內(nèi)容和策劃能力商家。如果正處于店鋪活動(dòng)、平臺(tái)大促期，那么選這個(gè)。所以，其實(shí)，里面有很多的功能提供給大家，各位可以根據(jù)情況來選適用的。這樣可以在需要時(shí)用到店鋪中去為店鋪爭(zhēng)取更多的客戶。

其實(shí)，天貓專屬客服的作用主要是用來沉淀老客戶，維護(hù)老客關(guān)系的，如果有活動(dòng)，那這專屬客服就派上了用場(chǎng)，特別對(duì)于店鋪客服人手不夠的情況，其實(shí)， 有了專屬客服，能夠減少很多工作量。

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